隨著中國經(jīng)濟的高速發(fā)展，酒店住宿業(yè)也完成了迅猛擴張的過程，進入了運用信息技術(shù)和數(shù)字技術(shù)推動行業(yè)發(fā)展的新階段，酒店之間的競爭從過去的以產(chǎn)品和服務(wù)為中心，轉(zhuǎn)化到以市場和客戶為中心。在這樣的發(fā)展形勢下，酒店唯有更好地實施客戶管理、構(gòu)建滿意度和忠誠度體系，才能建立良好的客戶關(guān)系，這種關(guān)系將使酒店在市場競爭中占據(jù)核心優(yōu)勢。從內(nèi)部管理角度看，酒店作為典型的生活性服務(wù)業(yè)，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量管理是酒店內(nèi)部管控的難點，圍繞客戶滿意度構(gòu)建質(zhì)量管理體系是酒店的最新做法。在這樣的背景下，《酒店客戶關(guān)系管理》成為酒店類專業(yè)的核心課程，體現(xiàn)了專業(yè)教育對行業(yè)動態(tài)的理解與認識。

客戶關(guān)系管理盡管是各專業(yè)廣泛開設(shè)的典型課程，但在酒店管理與數(shù)字化運營專業(yè)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動實施課程改革存在很大的困難，缺乏有效的行業(yè)數(shù)據(jù)，將現(xiàn)有課程和教材限制在理論講解的層面，難以開展實訓(xùn)教學(xué)和操作演練，對學(xué)生信息素養(yǎng)、數(shù)據(jù)思維、數(shù)據(jù)分析能力的提升有限�？梢哉f，依托信息平臺和行業(yè)數(shù)據(jù)，推進教材和課程的數(shù)據(jù)驅(qū)動改革是教材突破的保障，在這樣的背景下，編寫組創(chuàng)新思維，站在酒店集團運營層面，運用人工智能方法生成行業(yè)數(shù)據(jù)，并依托行業(yè)平臺軟件搭建實踐體系，突破了教材建設(shè)中的數(shù)據(jù)瓶頸和系統(tǒng)瓶頸，將客戶關(guān)系管理課程從理論講解提升為理論實踐一體化。