目 錄

第一章 極致服務(wù)，就該賺錢(qián)

第一節(jié) 讓顧客都來(lái)胖東來(lái)的理由 / 002

第二節(jié) 把愛(ài)和快樂(lè)傳遞給顧客 / 010

第三節(jié) 顧客服務(wù)鐵三角 / 019

第四節(jié) 顧客全面體驗(yàn)管理 / 029

第五節(jié) 極致的細(xì)節(jié)放大服務(wù)力和體驗(yàn)感 / 037

第六節(jié) 解讀胖東來(lái)的戰(zhàn)略邏輯 / 046

第二章 最劃算的投資是投資員工

第一節(jié) 算算員工福利 / 056

第二節(jié) 快樂(lè)工作 / 063

第三節(jié) 用文化和利益換取員工忠誠(chéng) / 071

第四節(jié) 激發(fā)員工，而非壓榨 / 079

第五節(jié) 高執(zhí)行力的背后是什么 / 086

第六節(jié) 員工工資越高，企業(yè)成本越低 / 093

第三章 行業(yè)科學(xué)家

第一節(jié) 老板抓衛(wèi)生 / 104

第二節(jié) 精細(xì)化管理 / 111

第三節(jié) 高效的供應(yīng)鏈 / 119

第四節(jié) 自營(yíng)的訣竅 / 126

第五節(jié) 利潤(rùn)來(lái)自哪里 / 133

第六節(jié) 把企業(yè)目標(biāo)變成員工的自發(fā)行為 / 142

第四章 對(duì)標(biāo)開(kāi)市客

第一節(jié) 開(kāi)市客的制勝秘籍 / 152

第二節(jié) 胖東來(lái)的選擇 / 160

第三節(jié) 應(yīng)對(duì)下沉的電商 / 167

第四節(jié) 摒棄規(guī)模化 / 174

第五節(jié) IP 式營(yíng)銷 / 181

第六節(jié) 打造品牌拉力 / 189

第五章 胖東來(lái)，你要怎么學(xué)

第一節(jié) 活成于東來(lái) / 198

第二節(jié) 胖東來(lái)，你為什么學(xué)不會(huì) / 205

第三節(jié) 胖東來(lái)的兩個(gè)為什么 / 208

第四節(jié) 胖東來(lái)，該怎么學(xué) / 213