目 錄
第1篇 基本知識(shí)和基本政策
第1章 Wish平臺(tái)概述 2
1.1 Wish公司概況 3
1.1.1 Wish公司創(chuàng)始人簡(jiǎn)介 3
1.1.2 Wish公司發(fā)展歷程 4
1.2 Wish平臺(tái)介紹 5
1.2.1 Wish平臺(tái)的特點(diǎn)與優(yōu)缺點(diǎn) 5
1.2.2 Wish用戶 6
1.2.3 Wish商戶 6
1.2.4 Wish品類 6
1.3 Wish購(gòu)物App 7
1.3.1 Wish綜合購(gòu)物App 7
1.3.2 Mama母嬰類購(gòu)物App 9
1.3.3 Cute彩妝類購(gòu)物App 9
1.3.4 Home家居類購(gòu)物App 9
1.3.5 Geek電子產(chǎn)品類購(gòu)物App 9
1.4 Wish商戶App 9
1.4.1 Wish商戶App簡(jiǎn)介 9
1.4.2 Wish商戶App特征 10
1.4.3 Wish商戶App下載 10
練習(xí)題 10
第2章 Wish平臺(tái)主要政策 11
2.1 產(chǎn)品政策 12
2.1.1 產(chǎn)品禁售 12
2.1.2 產(chǎn)品列表 13
2.1.3 產(chǎn)品促銷 15
2.1.4 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 16
2.2 履行訂單政策 17
2.2.1 相關(guān)概念界定 17
2.2.2 確認(rèn)妥投 18
2.2.3 政策要求 21
2.3 用戶服務(wù)政策 22
2.4 付款政策 23
2.4.1 訂單付款政策 23
2.4.2 賬戶付款政策 23
2.5 退款政策 25
2.5.1 兩層級(jí)的高退款率政策 25
2.5.2 兩層級(jí)的低評(píng)價(jià)政策 26
2.5.3 退款責(zé)任 27
練習(xí)題 29
第2篇 基本流程和基本能力
第3章 Wish平臺(tái)開(kāi)店 33
3.1 開(kāi)店前調(diào)研及準(zhǔn)備 34
3.1.1 硬件準(zhǔn)備 34
3.1.2 供應(yīng)鏈準(zhǔn)備 34
3.1.3 其他準(zhǔn)備 35
3.2 店鋪?zhàn)��?cè)注意事項(xiàng) 35
3.2.1 店鋪?zhàn)��?cè)的規(guī)定 35
3.2.2 注冊(cè)信息不準(zhǔn)確的情形 36
3.2.3 信息不準(zhǔn)確和賬號(hào)被關(guān)閉的解決措施 36
3.3 店鋪?zhàn)��?cè) 36
3.3.1 店鋪?zhàn)��?cè)操作 36
3.3.2 個(gè)人店鋪升級(jí)為企業(yè)店鋪 45
練習(xí)題 45
第4章 Wish店鋪運(yùn)營(yíng)與管理 49
4.1 選品與定價(jià) 50
4.1.1 選品維度 50
4.1.2 選品方法 53
4.1.3 產(chǎn)品定價(jià) 61
4.2 產(chǎn)品發(fā)布與推廣 65
4.2.1 產(chǎn)品信息收集 65
4.2.2 產(chǎn)品發(fā)布 83
4.2.3 產(chǎn)品推廣 96
4.3 訂單處理 102
4.3.1 訂單處理時(shí)間 102
4.3.2 訂單處理的一般流程 102
4.3.3 常用發(fā)貨物料準(zhǔn)備 103
4.3.4 訂單處理示例 104
4.4 客服管理 110
4.4.1 客服職責(zé) 110
4.4.2 客服常用的溝通模板 110
4.4.3 客服操作示例 115
4.5 跨境物流與配送 121
4.5.1 郵政物流 121
4.5.2 國(guó)際快遞 133
4.5.3 專線物流 142
4.5.4 Wish線上發(fā)貨平臺(tái)介紹 145
4.5.5 歐美海外倉(cāng)常用物流渠道 145
4.5.6 Wish Express 152
4.5.7 Wish郵物流管理示例 154
4.6 跨境收款 162
4.6.1 收款方式 162
4.6.2 放款規(guī)則 163
4.6.3 收款操作示例 163
練習(xí)題 172
第5章 Wish店鋪優(yōu)化 174
5.1 Wish店鋪數(shù)據(jù)分析 175
5.1.1 數(shù)據(jù)分析概述 175
5.1.2 數(shù)據(jù)分析維度 176
5.1.3 數(shù)據(jù)分析操作示例 179
5.2 產(chǎn)品優(yōu)化 185
5.2.1 成為誠(chéng)信店鋪 185
5.2.2 產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化 185
5.2.3 產(chǎn)品標(biāo)簽優(yōu)化 186
5.2.4 產(chǎn)品圖片優(yōu)化 187
5.2.5 產(chǎn)品描述優(yōu)化 188
5.2.6 產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)化 189
練習(xí)題 189
第6章 Wish跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 190
6.1 站內(nèi)營(yíng)銷方法 191
6.1.1 站內(nèi)搜索引擎優(yōu)化 191
6.1.2 站內(nèi)付費(fèi)廣告 192
6.2 站外營(yíng)銷方法 192
6.2.1 SNS營(yíng)銷 192
6.2.2 搜索引擎營(yíng)銷 195
6.2.3 站外Deals營(yíng)銷 196
練習(xí)題 197
第7章 Wish店鋪違規(guī)與申訴處理 198
7.1 知識(shí)產(chǎn)權(quán) 199
7.1.1 未處理 199
7.1.2 待編輯 200
7.1.3 等待品牌授權(quán)批準(zhǔn) 200
7.1.4 歷史記錄 200
7.2 未處理違規(guī) 200
7.2.1 未處理違規(guī)菜單 200
7.2.2 未處理違規(guī)類型 200
7.3 等待管理員 201
7.4 歷史記錄 201
7.5 違規(guī)申訴 202
7.5.1 違規(guī)申訴的類型 202
7.5.2 違規(guī)申訴的注意事項(xiàng) 202
練習(xí)題 203
第3篇 創(chuàng)業(yè)實(shí)踐及分享
第8章 項(xiàng)目孵化與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐 205
8.1 入駐高校眾創(chuàng)空間校園孵化 206
8.1.1 高校眾創(chuàng)空間簡(jiǎn)介 206
8.1.2 眾創(chuàng)空間入駐的條件和流程 207
8.1.3 孵化項(xiàng)目管理 207
8.2 入駐跨境電商園區(qū)孵化 208
8.2.1 跨境電商園區(qū)簡(jiǎn)介 208
8.2.2 杭州蕭山園區(qū)孵化實(shí)例 209
8.3 實(shí)體公司注冊(cè) 211
8.3.1 所需材料 211
8.3.2 注冊(cè)流程 212
8.3.3 具體步驟 212
練習(xí)題 212
第9章 Wish賣家成功案例分享 213
9.1 曾旭明：細(xì)節(jié)決定成敗 214
9.1.1 曾旭明簡(jiǎn)介 214
9.1.2 曾旭明Wish創(chuàng)業(yè)之路 214
9.2 杜瑞鵬：跨行業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身 218
9.2.1 杜瑞鵬簡(jiǎn)介 218
9.2.2 杜瑞鵬Wish跨行業(yè)轉(zhuǎn)型故事 218
9.3 黃遠(yuǎn)欣：跨境電商這些年 220
9.3.1 黃遠(yuǎn)欣簡(jiǎn)介 220
9.3.2 黃遠(yuǎn)欣跨境電商創(chuàng)業(yè)歷程 221
9.4 謝劍：內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)外貿(mào)的坎坷 223
9.4.1 謝劍簡(jiǎn)介 223
9.4.2 謝劍跨境電商坎坷創(chuàng)業(yè)路 223
9.5 李大磊：Wish星青年項(xiàng)目的受益人 226
9.5.1 李大磊簡(jiǎn)介 226
9.5.2 李大磊Wish創(chuàng)業(yè)分享 227
參考文獻(xiàn) 229