出版前言
前言

第二章 概論

第二章 航班信息手冊（OAG）的使用
第一節(jié) OAG的主要內容
第二節(jié) OAG航班時刻表及其相關信息
第三節(jié) 時差
第四節(jié) 航班訂座

第三章 國內客票的銷售與使用
第一節(jié) 國內客票的基礎知識
第二節(jié) 國內客票的接受、變更
第三節(jié) 國內客票退票、簽轉、換開

第四章 國際客票的使用
第一節(jié) 國際客票的基本知識
第二節(jié) 國際客票的接受、簽轉和更改
第三節(jié) 改變航程
第四節(jié) 有關退票和遺失客票的處理規(guī)定
第五節(jié) 國際客票支付方式介紹

第五章 國際旅行信息手冊（TIM）
第一節(jié) TIM簡介
第二節(jié) 相關術語
第三節(jié) 護照
第四節(jié) 簽證
第五節(jié) 衛(wèi)生檢疫
第六節(jié) 稅收
第七節(jié) 海關
第八節(jié) 貨幣
第九節(jié) 小結
第十節(jié) 其他出版物

第六章 離港控制系統(tǒng)
第一節(jié) 系統(tǒng)簡介
第二節(jié) 系統(tǒng)基本指令
第三節(jié) 工作流程
第四節(jié) 建立航班
第五節(jié) 準備航班
第六節(jié) 控制航班
第七節(jié) 辦理值機手續(xù)
第八節(jié) 關閉航班
第九節(jié) 特殊情況處理

第七章 地面旅客服務
第一節(jié) 地面旅客服務工作內容
第二節(jié) 機場旅客運輸服務流程
第三節(jié) 旅客運輸工作流程
第四節(jié) 航班起飛前的準備
第五節(jié) 辦理乘機手續(xù)
第六節(jié) 中轉與到達旅客服務
第七節(jié) 非正常情況旅客服務
第八節(jié) 航班不正常情況下的旅客服務
第九節(jié) 地面旅客服務業(yè)務電報簡介

第八章 特殊旅客服務
第一節(jié) 特殊旅客的含義
第二節(jié) 重要旅客服務
第三節(jié) 無成人陪伴兒童服務
第四節(jié) 病殘旅客服務
第五節(jié) 輪椅旅客服務
第六節(jié) 盲人旅客
第七節(jié) 擔架旅客服務
第八節(jié) 老年旅客服務
第九節(jié) 嬰兒及孕婦旅客服務
第十節(jié) 醉酒旅客服務
第十一節(jié) 犯人旅客服務
第十二節(jié) 遣返旅客服務

第九章 飛機載重與平衡
第一節(jié) 飛機的載重
第二節(jié) 飛機的平衡
第三節(jié) 載重平衡工作概述
第四節(jié) 載重平衡圖表
第五節(jié) 計算機離港系統(tǒng)載重平衡

第十章 行李運輸
第一節(jié) 行李運輸概述
第二節(jié) 行李運輸服務
第三節(jié) 行李運費計算
第四節(jié) 特殊行李運輸
第五節(jié) 不正常行李運輸
第六節(jié) 行李運輸?shù)呢熑闻c賠償
第七節(jié) 行李查詢系統(tǒng)

第十一章 旅客運送責任與賠償
第一節(jié) 航班延誤時航空公司的責任
第二節(jié) 承運人對旅客、行李的賠償
第三節(jié) 旅客運輸保險
參考書目