第一章 問(wèn)題的提出 ............................................................................................ 1
一、簡(jiǎn)單回顧 ................................................................................. 1
二、學(xué)習(xí)過(guò)《基礎(chǔ)篇》之后，怎么樣了 ...................................... 5
三、怎么辦 ..................................................................................... 9

第二章 努力使雙方的目的相吻合 ................................................................... 11
第一節(jié) 去報(bào)聯(lián)商前，先要摸清對(duì)方的目的 ............................................. 11
一、發(fā)信方和受信方的目的不一定吻合 .................................... 11
二、去報(bào)聯(lián)商之前，先要厘清雙方的目的 ................................. 15
三、如何摸清對(duì)方的目的 ............................................................ 19
四、雙方的目的不同 ................................................................... 24
第二節(jié) 設(shè)法使自己的目的與對(duì)方的目的相吻合 ..................................... 28
一、心里想著對(duì)方的目的進(jìn)行報(bào)聯(lián)商 ........................................ 28
二、提供相應(yīng)的信息，使雙方的目的相吻合 ............................. 31
三、用提案的方法，使雙方的目的相吻合 ................................. 32
四、對(duì)方目的尚未摸清時(shí)，不要盲動(dòng) ........................................ 34

第三章 盡力讓雙方的模式契合 ....................................................................... 37
第一節(jié) 信息都是有含義的 ........................................................................ 37
一、溝通雙方必先做到“同軌” ................................................ 37
二、發(fā)出來(lái)的信息都被賦予了含義 ............................................ 40
三、是誰(shuí)給信息賦予了含義 ........................................................ 43
四、信息傳遞的效果由受信方評(píng)判的原則 ................................. 46
第二節(jié) 發(fā)信方要設(shè)法契合對(duì)方的模式 ..................................................... 50
一、每個(gè)人的溝通模式不盡相同 ................................................ 50
二、如何摸清對(duì)方的模式 ............................................................ 52
三、契合雙方模式的努力，應(yīng)以發(fā)信方為主 ............................. 59
四、怎樣才能盡快摸清對(duì)方的模式 ............................................ 63
第三節(jié) 學(xué)會(huì)發(fā)信和受信的技巧 ................................................................ 67
一、學(xué)會(huì)如何發(fā)信 ....................................................................... 67
二、要懂得如何受信 ................................................................... 72
三、能干的人，報(bào)聯(lián)商都做得好 ................................................ 75

第四章 能讓上級(jí)滿意的“匯報(bào)” ................................................................... 83
第一節(jié) 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，別煩人 ........................................................................ 84
一、什么時(shí)候應(yīng)該第一報(bào) ............................................................ 84
二、進(jìn)展中什么時(shí)候該去匯報(bào) .................................................... 87
三、匯報(bào)的時(shí)機(jī)如何選擇 ............................................................ 91
四、有沒(méi)有令上級(jí)更滿意的匯報(bào)時(shí)機(jī) ........................................ 95
第二節(jié) 選準(zhǔn)內(nèi)容，契合他的關(guān)注點(diǎn) ........................................................ 98
一、上級(jí)眼里什么事情重要 ........................................................ 98
二、義務(wù)以外的主動(dòng)匯報(bào) .......................................................... 106
三、自己難以判斷時(shí)不要擅作取舍 .......................................... 109
四、緊急事件要特殊應(yīng)對(duì) .......................................................... 112
第三節(jié) 注意方式，注重效果 .................................................................. 115
一、自己搞糟的壞消息怎么報(bào) .................................................. 115
二、客觀原因?qū)е碌膲南�息怎么�?bào) .......................................... 121
三、好消息怎么報(bào) ..................................................................... 127
四、怎么應(yīng)對(duì)越級(jí)匯報(bào) .............................................................. 129
五、情況復(fù)雜難以說(shuō)清，該怎么報(bào) .......................................... 132
六、不要誤導(dǎo)上級(jí) ..................................................................... 134
第四節(jié) 上級(jí)喜歡什么樣的匯報(bào) .............................................................. 138
一、報(bào)平安——讓他放心 .......................................................... 138
二、盡早匯報(bào)——給他留足時(shí)間 ............................................... 140
三、應(yīng)對(duì)之前先匯報(bào)——他要知情 ........................................... 141
四、干脆利落的匯報(bào)——?jiǎng)e啰唆 ............................................... 143
五、與他的目的相吻合——應(yīng)對(duì)他的關(guān)注點(diǎn) ........................... 145
六、能說(shuō)得清的匯報(bào)——他要迅速判斷 ................................... 147
七、簡(jiǎn)明扼要的匯報(bào)——他不想多費(fèi)時(shí)間 ............................... 151
八、想好對(duì)策再來(lái)——活兒由你干，他只管拍板 .................... 158
九、提案型的匯報(bào)——給他出謀劃策 ....................................... 159

第五章 多替他人著想的聯(lián)絡(luò) ......................................................................... 164
第一節(jié) 多替對(duì)方著想，聯(lián)絡(luò)才能做得好 ............................................... 164
一、該傳遞給誰(shuí)——心里要有別人 ........................................... 165
二、傳遞什么信息——心里要有別人 ....................................... 167
三、什么時(shí)候傳遞合適——心里要有別人 ............................... 169
四、怎么傳遞才好——心里要有別人 ....................................... 173
五、替對(duì)方著想，把信息加工完善 .......................................... 178
六、替對(duì)方著想，把信息提供詳盡 .......................................... 181
第二節(jié) 多替客戶著想的聯(lián)絡(luò) .................................................................. 187
一、用及時(shí)的聯(lián)絡(luò)，打消客戶的疑慮 ...................................... 187
二、用體貼的聯(lián)絡(luò)，給客戶提供方便 ...................................... 190
三、用準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)，不讓客戶誤解 .......................................... 192
四、用妥當(dāng)?shù)穆?lián)絡(luò)，讓客戶感覺(jué)舒服 ...................................... 196
五、用得體的聯(lián)絡(luò)，為客戶妥善服務(wù) ...................................... 199
第三節(jié) 多替同事著想的聯(lián)絡(luò) .................................................................. 203
一、職場(chǎng)里的相輔相成關(guān)系 ...................................................... 203
二、如何用聯(lián)絡(luò)來(lái)保護(hù)自己 ...................................................... 206
三、和同事的內(nèi)部聯(lián)絡(luò)，該注意什么 ...................................... 208
四、同事間用聯(lián)絡(luò)相互幫助 ...................................................... 212
第四節(jié) 聯(lián)絡(luò)重在到位，一定要確認(rèn) ...................................................... 216
一、聯(lián)絡(luò)了和聯(lián)絡(luò)到位的區(qū)別 .................................................. 216
二、千萬(wàn)不能想當(dāng)然 ................................................................. 218
三、聯(lián)絡(luò)不到位，其結(jié)果是害自己 .......................................... 225
四、遺漏或遺忘會(huì)造成嚴(yán)重后果 .............................................. 229
五、如何防止自己遺忘 .............................................................. 232
六、如何防止對(duì)方遺忘 .............................................................. 238
七、選用恰當(dāng)?shù)姆绞�，確保聯(lián)絡(luò)到位 ...................................... 241
八、反省自己該如何改善，才是學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)的真諦 ................... 245

第六章 幫助自己解困的商談 ......................................................................... 249
第一節(jié) 商談前的準(zhǔn)備 .............................................................................. 249
一、想好自己的商談目的 .......................................................... 250
二、選擇合適的商談時(shí)機(jī) .......................................................... 254
三、找好有利的商談場(chǎng)所 .......................................................... 259
四、契合對(duì)方的商談模式 .......................................................... 262
第二節(jié) 實(shí)施商談——你說(shuō)，他聽 ........................................................... 266
一、應(yīng)有的態(tài)度 ......................................................................... 266
二、注意表述的順序 ................................................................. 271
三、帶上想好的對(duì)策 ................................................................. 273
四、亮明自己的觀點(diǎn) ................................................................. 277
五、應(yīng)對(duì)可能的詢問(wèn) ................................................................. 281
第三節(jié) 虛心求教——他說(shuō)，你聽 ........................................................... 287
一、認(rèn)真傾聽 ............................................................................. 287
二、探討權(quán)衡 ............................................................................. 289
三、擴(kuò)大戰(zhàn)果 ............................................................................. 295
四、眼睛向內(nèi) ............................................................................. 296
附：應(yīng)有的商談程序模板 .......................................................... 298
五、打造自己的商談人才庫(kù) ...................................................... 300
第四節(jié) 商談之后 ..................................................................................... 307
一、不要忘了善后 ..................................................................... 307
二、對(duì)你最實(shí)用的一項(xiàng)技能 ...................................................... 310

附錄 A 貫徹落實(shí)報(bào)聯(lián)商 ................................................................................. 312
第一節(jié) 報(bào)聯(lián)商落地措施 .......................................................................... 312
一、在公司內(nèi)落實(shí)報(bào)聯(lián)商——打造“企業(yè)文化” .................... 312
二、在科室或小組里落實(shí)報(bào)聯(lián)商——營(yíng)造“小氣候” ............ 315
三、個(gè)人落實(shí)報(bào)聯(lián)商——提高自己的“素養(yǎng)” ....................... 320
四、63 種落地措施——“報(bào)聯(lián)商精講”系列文章 ................... 321
第二節(jié) 實(shí)戰(zhàn)技能確認(rèn)單 .......................................................................... 324
一、匯報(bào)實(shí)戰(zhàn)技能 ..................................................................... 324
二、聯(lián)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)技能 ..................................................................... 325
三、商談實(shí)戰(zhàn)技能 ..................................................................... 326
第三節(jié) 報(bào)聯(lián)商實(shí)戰(zhàn)技能檢測(cè)試卷 .......................................................... 327
后記 .................................................................................................................... 331