本書(shū)就當(dāng)前商貿(mào)行業(yè)的客戶服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了全面的調(diào)查，深入分析了傳統(tǒng)職業(yè)教育中客戶服務(wù)教學(xué)方面的不足，并結(jié)合中等職業(yè)學(xué)校一線教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)及“廣西壯族自治區(qū)首批現(xiàn)代學(xué)徒制試點(diǎn)基地”“廣西職業(yè)教育現(xiàn)代商貿(mào)專(zhuān)業(yè)群發(fā)展研究基地”研究成果，先對(duì)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，再分模塊進(jìn)行實(shí)訓(xùn)教學(xué)，分為電子商務(wù)客服、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)客服、物流服務(wù)客戶，對(duì)教材的實(shí)訓(xùn)體系進(jìn)行全新思考，重點(diǎn)對(duì)售前客服、售中客服、售后客服三個(gè)方面的應(yīng)用進(jìn)行研究，并對(duì)基于大數(shù)據(jù)分析下的現(xiàn)代商貿(mào)行業(yè)的客戶服務(wù)進(jìn)行展望，對(duì)商貿(mào)專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)工作、教學(xué)實(shí)訓(xùn)模式的改進(jìn)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。