第1章 緒 論
第1節(jié) 員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位
第2節(jié) 員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建
第3節(jié) 員工關(guān)系管理環(huán)境及其變
案例分析 中國書店：文化孕育和諧環(huán)境，發(fā)展激發(fā)和諧活力

第2章 員工關(guān)系的確立與勞動合同管理
第1節(jié) 勞動關(guān)系的確立與勞動合同
第2節(jié) 勞動合同的訂立和續(xù)訂
第3節(jié) 勞動合同的變更、終止和解除
案例分析 連簽二次勞動合同，必須簽無固定期限勞動合同？

第3章 員工離職與主動離職管理
第1節(jié) 員工離職的內(nèi)涵、類別與影響
第2節(jié) 員工離職率與離職成本測量
第3節(jié) 員工主動離職的影響因素及理論解釋
第4節(jié) 員工主動離職的防范對策與管理流程
案例分析 高新技術(shù)企業(yè)如何維系與離職員工的關(guān)系

第4章 員工解聘與裁員管理
第1節(jié) 解聘及其員工關(guān)系管理
第2節(jié) 裁員及其員工關(guān)系管理
第3節(jié) 解聘和裁員中的員工關(guān)系協(xié)調(diào)策略
案例分析 甲骨文中國研發(fā)中心的裁員風(fēng)波

第5章 員工紀(jì)律、懲戒及不良行為管理
第1節(jié) 員工紀(jì)律管理
第2節(jié) 員工違紀(jì)行為的懲戒管理
第3節(jié) “問題員工”管理與員工不良行為防范
案例分析 員工上班時間瀏覽無關(guān)網(wǎng)站被開除

第6章 員工參與管理
第1節(jié) 員工參與概述
第2節(jié) 員工民主參與的形式與典型模式
第3節(jié) 員工參與管理的形式與典型模式
案例分析 天士力集團(tuán)以一線員工參與為導(dǎo)向的班組建設(shè)項目

第7章 員工關(guān)系中的溝通管理
第1節(jié) 員工溝通管理概述
第2節(jié) 溝通的意義及對員工關(guān)系管理的作用
第3節(jié) 員工關(guān)系溝通的渠道、網(wǎng)絡(luò)與方式
第4節(jié) 員工關(guān)系管理中的溝通障礙與處理
案例分析 京東的溝通管理

第8章 員工抱怨、申訴與勞動爭議處理
第1節(jié) 員工抱怨管理
第2節(jié) 員工申訴管理
第3節(jié) 勞動爭議處理
案例分析 員工工傷引發(fā)的勞動爭議

第9章 員工職業(yè)安全健康管理
第1節(jié) 員工職業(yè)安全管理概述
第2節(jié) 員工職業(yè)安全的制度化與體系化管理
第3節(jié) 職業(yè)病及其防治
第4節(jié) 心理健康管理與心理疾病防治
案例分析 “昆明春鷹”多措并舉關(guān)心員工身心健康

第10章 工作壓力與減壓管理
第1節(jié) 工作壓力的內(nèi)涵、產(chǎn)生與影響
第2節(jié) 員工壓力的來源及影響因素
第3節(jié) 員工壓力管理的意義與對策
案例分析 華為：真正一流的團(tuán)隊都“耐打抗揍”

第11章 員工援助計劃
第1節(jié) 員工援助計劃概述
第2節(jié) 員工援助計劃的內(nèi)容與運(yùn)作模式
第3節(jié) 員工援助計劃方案的設(shè)計與實施
案例分析 S公司的員工援助計劃

第12章 員工工作家庭平衡計劃
第1節(jié) 員工工作家庭平衡概述
第2節(jié) 員工工作家庭沖突及其表現(xiàn)
第3節(jié) 員工工作家庭平衡策略與項目
案例分析 隱性加班文化嚴(yán)重危害工作家庭平衡

第13章 員工滿意度調(diào)查與分析
第1節(jié) 員工滿意度及其管理概述
第2節(jié) 員工滿意度調(diào)查
第3節(jié) 員工滿意度調(diào)查的實施與應(yīng)用
案例分析 不讓人滿意的滿意度調(diào)查

第14章 非正式雇傭員工關(guān)系管理
第1節(jié) 非正式雇傭及其員工關(guān)系管理概述
第2節(jié) 非正式雇傭員工關(guān)系問題及其成因
第3節(jié) 勞務(wù)派遣員工關(guān)系管理
案例分析 對派遣員工實行差異化福利待遇是否違法

第15章 員工多元化及多元化員工關(guān)系管理
第1節(jié) 員工多元化的內(nèi)涵、機(jī)制及其影響
第2節(jié) 基于性別差異的多元化員工關(guān)系管理
第3節(jié) 基于代際差異的新生代員工關(guān)系管理
案例分析 對“寧要武大郎，不要穆桂英”說不

參考文獻(xiàn)