"《民航地勤服務(wù)》在對(duì)航空相關(guān)法規(guī)和國(guó)內(nèi)外各大航空公司、機(jī)場(chǎng)的運(yùn)行規(guī)則進(jìn)行了充分研讀的基礎(chǔ)上，根據(jù)航空運(yùn)輸企業(yè)的崗位實(shí)踐和作者多年的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，以民航旅客地面運(yùn)輸服務(wù)為研究對(duì)象，從三大部分來(lái)介紹理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。第一部分為基礎(chǔ)知識(shí)篇，主要介紹我國(guó)運(yùn)輸業(yè)和民航運(yùn)輸業(yè)、航空公司和機(jī)場(chǎng)、民航運(yùn)輸生產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)；第二部分為售票服務(wù)篇，主要介紹航空客票售票、運(yùn)價(jià)、訂座、退改簽辦理；第三部分為機(jī)場(chǎng)旅客地面服務(wù)篇，主要介紹航站樓公共服務(wù)、值機(jī)服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、候機(jī)樓內(nèi)旅客服務(wù)、行李運(yùn)輸、特殊旅客運(yùn)輸、不正常運(yùn)輸服務(wù)等內(nèi)容。
《民航地勤服務(wù)》可作為普通高等本科院校和職業(yè)院校航空運(yùn)輸類(lèi)、航空服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為航空公司、機(jī)場(chǎng)從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)用書(shū)。"