本書由劉莉華主編，內容涵蓋：儀容、表情、儀態(tài)禮儀，日常交往禮儀，辦公室禮儀，拜訪、接待禮儀，商務通訊禮儀，商務文書禮儀，商務演講禮儀，商務儀式禮儀，商務會務禮儀，商務就餐禮儀，商務娛樂禮儀。全書內容新穎、重點突出，緊貼時代變化對商務禮儀提出的新要求，納入了商務演講禮儀、商務通訊禮儀等部分，具有一定的創(chuàng)新性。本書注重實踐和學以致用，為了幫助學生真正掌握和熟練運用商務禮儀，并將其內化為自身能力、素質的一部分，在每部分商務禮儀基礎知識的介紹后，都設計了大量形式多樣、內容豐富的實踐訓練活動，讓學生在活動中學習，在練習中掌握。
本書由劉莉華主編，由十一個實驗組成，每個實驗重點對一項商務禮儀進行知識介紹和實踐訓練。實驗一介紹儀容、表情、儀態(tài)禮儀，塑造學生干凈利落、職業(yè)化的個人形象；實驗二至實驗四介紹日常交往禮儀、辦公室禮儀和拜訪、接待禮儀，培養(yǎng)學生知己識人、善解人意、積極熱情、真誠守信，以及建立良好人際關系的能力；實驗五至實驗七介紹商務通訊禮儀、商務文書禮儀和商務演講禮儀，訓練學生正確表達、有效溝通的能力；實驗八至實驗十一介紹儀式禮儀、會務禮儀、就餐禮儀和娛樂禮儀，訓練學生在重要活動和公眾場合中正確展示自我的能力。
第1章 儀容、表情、儀態(tài)禮儀實驗 1.1 儀容禮儀 1.2 表情禮儀 1.3 儀態(tài)禮儀第2章 日常交往禮儀實驗第3章 辦公室禮儀實驗 3.1 人際交往禮儀 3.2 辦公設施使用禮儀 3.3 求職面試與辭職禮儀第4章 拜訪、接待禮儀實驗 4.1 商務拜訪、接待禮儀 4.2 商務送禮禮儀第5章 商務通訊禮儀實驗第6章 商務文書禮儀實驗第7章 商務演講禮儀實驗第8章 商務儀式禮儀實驗 8.1 迎送儀式 8.2 開業(yè)典禮 8.3 簽字儀式 8.4 交接儀式 8.5 剪彩儀式第9章 商務會務禮儀實驗 9.1 展覽會 9.2 記者招待會 9.3 洽談會 9.4 研討會 9.5 座談會 9.6 電視電話會議 9.7 贊助會 9.8 茶話會 9.9 聯(lián)歡會第10章 商務就餐禮儀實驗 10.1 中餐禮儀 10.2 西餐禮儀 10.3 韓餐禮儀 10.4 日餐禮儀 10.5 自助餐禮儀第11章 商務娛樂禮儀實驗參考文獻
劉莉華，上海電機學院商學院教師，具有多年從事商務禮儀理論及實踐教學工作的經(jīng)驗。
第1章 儀容、表情、儀態(tài)禮儀實驗 1.1 儀容禮儀 1.2 表情禮儀 1.3 儀態(tài)禮儀第2章 日常交往禮儀實驗第3章 辦公室禮儀實驗 3.1 人際交往禮儀 3.2 辦公設施使用禮儀 3.3 求職面試與辭職禮儀第4章 拜訪、接待禮儀實驗 4.1 商務拜訪、接待禮儀 4.2 商務送禮禮儀第5章 商務通訊禮儀實驗第6章 商務文書禮儀實驗第7章 商務演講禮儀實驗第8章 商務儀式禮儀實驗 8.1 迎送儀式 8.2 開業(yè)典禮 8.3 簽字儀式 8.4 交接儀式 8.5 剪彩儀式第9章 商務會務禮儀實驗 9.1 展覽會 9.2 記者招待會 9.3 洽談會 9.4 研討會 9.5 座談會 9.6 電視電話會議 9.7 贊助會 9.8 茶話會 9.9 聯(lián)歡會第10章 商務就餐禮儀實驗 10.1 中餐禮儀 10.2 西餐禮儀 10.3 韓餐禮儀 10.4 日餐禮儀 10.5 自助餐禮儀第11章 商務娛樂禮儀實驗參考文獻
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