第一章 緒論
第一節(jié) 汽車(chē)工業(yè)概況
一、世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)述
二、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展概述
三、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
四、國(guó)內(nèi)外主要汽車(chē)生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介
第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)概述
一、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展歷程
二、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的特點(diǎn)及影響因素
三、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)主要銷(xiāo)售模式簡(jiǎn)介
第二章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的
基本銷(xiāo)售理念
一、銷(xiāo)售“產(chǎn)品”更銷(xiāo)售“公司”
二、滿(mǎn)足客戶(hù)需要是銷(xiāo)售活動(dòng)的結(jié)果

第一章 緒論
第一節(jié) 汽車(chē)工業(yè)概況
一、世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)述
二、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展概述
三、我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)
四、國(guó)內(nèi)外主要汽車(chē)生產(chǎn)廠家簡(jiǎn)介
第二節(jié) 我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)概述
一、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展歷程
二、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的特點(diǎn)及影響因素
三、我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)主要銷(xiāo)售模式簡(jiǎn)介
第二章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的
基本銷(xiāo)售理念
一、銷(xiāo)售“產(chǎn)品”更銷(xiāo)售“公司”
二、滿(mǎn)足客戶(hù)需要是銷(xiāo)售活動(dòng)的結(jié)果
三、銷(xiāo)售是通過(guò)服務(wù)來(lái)進(jìn)行的
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素質(zhì)
一、自1言
二、禮儀
三、親和力
四、扎實(shí)的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)
第三節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人員的基本禮儀和
技巧訓(xùn)練
一、儀表塑造
二、儀態(tài)塑造
三、語(yǔ)言禮儀
四、電話(huà)禮儀
五、商務(wù)交際禮儀
第四節(jié) 訂立合同的基本知識(shí)
一、經(jīng)濟(jì)合同的概念
二、合同的簽訂
第五節(jié) 票據(jù)
一、票據(jù)的基本知識(shí)
二、票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)品種
三、填寫(xiě)票據(jù)和結(jié)算憑證的基本要求
四、票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避
第六節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益
一、消費(fèi)者的權(quán)利
二、經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
第三章 汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第一節(jié) 汽車(chē)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為概述
一、汽車(chē)用戶(hù)及其分類(lèi)
二、用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程
第二節(jié) 汽車(chē)消費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、消費(fèi)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為模式
二、消費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型
三、影響消費(fèi)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素
第三節(jié) 單位用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
一、產(chǎn)業(yè)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
二、政府用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為分析
第四章 汽車(chē)銷(xiāo)售實(shí)務(wù)
第一節(jié) 銷(xiāo)售過(guò)程
第二節(jié) 與客戶(hù)的談判
一、汽車(chē)銷(xiāo)售談判的特點(diǎn)
二、談判的基本原則
三、汽車(chē)談判中的“說(shuō)”與“聽(tīng)”
四、汽車(chē)談判中的要點(diǎn)把握
五、常見(jiàn)異議處理
第三節(jié) 汽車(chē)門(mén)店?duì)I銷(xiāo)
一、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的特點(diǎn)
二、門(mén)店?duì)I銷(xiāo)的具體內(nèi)容
第四節(jié) 汽車(chē)上門(mén)銷(xiāo)售
一、上門(mén)銷(xiāo)售的作用
二、上門(mén)銷(xiāo)售的特點(diǎn)
三、上門(mén)銷(xiāo)售的技術(shù)
第五節(jié) 二手車(chē)銷(xiāo)售
一、二手車(chē)的銷(xiāo)售程序
二、二手車(chē)價(jià)格的確定
三、二手車(chē)的評(píng)估鑒定
四、辦理二手車(chē)交易所需的手續(xù)資料
五、國(guó)家明令禁止交易的二手車(chē)類(lèi)別
第六節(jié) 汽車(chē)配件銷(xiāo)售
一、汽車(chē)配件的基本知識(shí)
二、汽車(chē)配件銷(xiāo)售的特點(diǎn)
三、配件門(mén)店銷(xiāo)售的柜組分工
第五章 汽車(chē)商品質(zhì)量的保證
第一節(jié) 汽車(chē)商品的售前服務(wù)
一、新車(chē)的驗(yàn)收
二、庫(kù)存車(chē)的管理
第二節(jié) 汽車(chē)商品的售中服務(wù)
一、交接的意義
二、交接中檢查的項(xiàng)目
三、交接的程序及應(yīng)注意的事項(xiàng)
第三節(jié) 汽車(chē)商品的售后服務(wù)
一、汽車(chē)商品售后服務(wù)概述
二、客戶(hù)管理
第六章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)延伸服務(wù)
第一節(jié) 汽車(chē)相關(guān)手續(xù)的代理服務(wù)
一、車(chē)輛購(gòu)置稅的繳納
二、新購(gòu)汽車(chē)號(hào)牌的代理
三、車(chē)輛變更手續(xù)
四、機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)
第二節(jié) 汽車(chē)消費(fèi)信貸服務(wù)
一、消費(fèi)信貸概述
二、消費(fèi)信貸方式與信貸程序
第三節(jié) 汽車(chē)保險(xiǎn)代理服務(wù)
一、車(chē)輛保險(xiǎn)概述
二、車(chē)輛保險(xiǎn)具體內(nèi)容
第七章 汽車(chē)網(wǎng)上交易
第一節(jié) 電子商務(wù)的概念
一、電子商務(wù)的定義
二、電子商務(wù)的分類(lèi)
三、電子商務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié) 汽車(chē)網(wǎng)上交易
一、汽車(chē)行業(yè)電子商務(wù)的基本功能
二、汽車(chē)電子商務(wù)的模式
三、電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的四個(gè)階段
四、兩種汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售模式
第八章 汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境分析與
目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
第一節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的涵義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成
三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)
四、環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析方法
六、市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析
第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、汽車(chē)市場(chǎng)細(xì)分
二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
三、市場(chǎng)定位
第九章 汽車(chē)市場(chǎng)信息的流動(dòng)
第一節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)信息概述
一、汽車(chē)市場(chǎng)信息的不對(duì)稱(chēng)性
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)
第二節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)信息的獲取
一、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容及方法
二、汽車(chē)市場(chǎng)調(diào)查的相關(guān)技術(shù)
第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)信息向市場(chǎng)的傳播
一、三個(gè)基本問(wèn)題
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的媒體傳播
三、汽車(chē)市場(chǎng)的促銷(xiāo)
第十章 汽車(chē)銷(xiāo)售策略
第一節(jié) 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略
一、汽車(chē)的產(chǎn)品策略
二、汽車(chē)的價(jià)格策略
三、汽車(chē)的渠道策略
四、汽車(chē)的促銷(xiāo)策略
第二節(jié) 汽車(chē)銷(xiāo)售與《孫子兵法》
一、營(yíng)銷(xiāo)中的《孫子兵法》思想
二、《孫子兵法》在營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用
第十一章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的建設(shè)
第一節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的概念
一、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的定義和模式
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的意義
第二節(jié) 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)的建設(shè)和管理
一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建設(shè)的原則
二、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的管理
三、應(yīng)收賬款的有效回收
附錄A銷(xiāo)售三角理論
附錄B《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、
退貨責(zé)任規(guī)定》
附錄C《二手車(chē)流通管理辦法》
附錄D《二手車(chē)交易規(guī)范》
參考文獻(xiàn)