由瑞斐拉·馬托斯等著作的《污水服務(wù)績效指標(biāo)體系手冊》詳細(xì)介紹了國際水協(xié)制定的一套完整的排永行業(yè)績效指標(biāo)體系。該指標(biāo)體系廣泛覆蓋了管理、人事、財務(wù)、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)行、環(huán)境影響和服務(wù)質(zhì)量等排水企業(yè)所有經(jīng)營活動。包括六大類共計182個業(yè)績指標(biāo)以及企業(yè)總體狀況基礎(chǔ)信息�！段鬯⻊�(wù)績效指標(biāo)體系手冊》詳細(xì)描述了指標(biāo)體系的制定原則、體系構(gòu)成、指標(biāo)定義、指標(biāo)計算所用變量的定義及其計算方法、數(shù)據(jù)的收集和評估、數(shù)據(jù)可靠性保障體系。以及指標(biāo)體系的實(shí)施戰(zhàn)略，旨為水務(wù)企業(yè)以及其他各類涉及排水業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)提供客觀、全面、實(shí)用的績效管理工具書。
致謝單位符號縮略語第1章 綜述 1．1排水行業(yè)現(xiàn)狀 1. 2績效指標(biāo)的作用 1. 3績效指標(biāo)的使用 1．4績效指標(biāo)與標(biāo)桿管理 1．5供水排水服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)化評估的現(xiàn)狀第2章 績效指標(biāo)手冊編制修改歷程——從供水到排水 2．1 1wA供水服務(wù)績效指標(biāo)手冊 2．2供水績效指標(biāo)試行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第3章 關(guān)于本手冊的說明 3. l適用范圍 3. 2手冊的結(jié)構(gòu) 第4章 排水績效指標(biāo)體系 4．1概述 4. 2“績效指標(biāo)”與“背景信息”概念 4. 3排水企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 4．4排水系統(tǒng)的描述 4．5組織機(jī)構(gòu)職能與定義 4. 6財務(wù)管理 4．7績效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu) 第5章 績效指標(biāo)體系的實(shí)施戰(zhàn)略 5．1概述 5．2戰(zhàn)略績效評估政策的定義 5．3績效評估指標(biāo)的篩選 5．4重要績效指標(biāo)的實(shí)施 5．5績效指標(biāo)評估、報告制度及結(jié)果的解讀 5．6改進(jìn)措施的定義和實(shí)施 第6章 數(shù)據(jù)收集及報告系統(tǒng) 6．1置信度等級 6．2置信度說明 63置信度示例 6．4數(shù)據(jù)評估期限第7章 績效指標(biāo) 7．1績效指標(biāo)體系框架 7．2環(huán)境指標(biāo)(wEn) 7. 3人事指標(biāo)(wPe) 7．4實(shí)物資產(chǎn)指標(biāo)(wPh) 7．5運(yùn)行指標(biāo)(wop) 7．6服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(wQs) 7．7經(jīng)濟(jì)與財務(wù)指標(biāo)(wFi)第8章 背景信息 8. l概述 8．2企業(yè)概況 8. 3排水系統(tǒng)概況 8．4地區(qū)概況參考文獻(xiàn)附件1術(shù)語及定義附件2指標(biāo)變量定義附件3績效指標(biāo)重要性等級劃分示例附件4 SIGMA Lite WW軟件簡化版
瑞斐拉．馬托斯(RafaelaMatos)1954年出生于莫桑比克的洛倫索馬克斯，1977年畢業(yè)于葡萄牙里斯本科技大學(xué)市政工程專業(yè)。1987年成為葡萄牙土木工程國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(
瑞斐拉．馬托斯(RafaelaMatos)1954年出生于莫桑比克的洛倫索馬克斯，1977年畢業(yè)于葡萄牙里斯本科技大學(xué)市政工程專業(yè)。1987年成為葡萄牙土木工程國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(LNEC)的研究員，并完成“城市暴雨強(qiáng)度評估與分析方法論一基于葡萄牙本地試驗(yàn)數(shù)據(jù)的暴雨研究”論文。因研究成果顯著，獲得1998年國家環(huán)境獎、1988一。1989年度水利和水資源獎、土木工程國家實(shí)驗(yàn)室(LNEC)團(tuán)體獎以及1992年曼努埃爾·羅恰獎，2000年被任命為首席研究員。自1985年起，投人大量精力進(jìn)行監(jiān)管和標(biāo)準(zhǔn)的研究，與其他同事共同負(fù)責(zé)葡萄牙(歐洲)、澳門(中國南部)、圣多美和普林西比(非洲)、莫桑比克(非洲)給水排水監(jiān)管體系研究項(xiàng)目。白1991年起，作為葡萄牙代表參與歐洲標(biāo)準(zhǔn)化委員會有關(guān)排水工程(cEN／TC165一排水工程)的相關(guān)活動，并于1994年至1999年擔(dān)任國家標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)委員會cT90給水排水專業(yè)主席。自2002年起，作為葡萄牙代表和CEN／TCl65官方聯(lián)絡(luò)員參與ISO／Tc224一給水排水服務(wù)績效指標(biāo)國際標(biāo)準(zhǔn)的編制工作。獨(dú)立或與人合作撰寫、發(fā)表200余篇科技論文，曾組織20項(xiàng)國家級和15項(xiàng)國際性科研活動。其專業(yè)領(lǐng)域?yàn)槌鞘信潘到y(tǒng)模擬與洪水控制、排水系統(tǒng)診斷及改造、城市水務(wù)管理、排水系統(tǒng)績效評估。1990年至2002年擔(dān)任土木工程國家實(shí)驗(yàn)室(LNEC)給水排水部部長期間，組織管理20人的團(tuán)隊從事城市水循環(huán)的應(yīng)用研究。1993年至1999年擔(dān)任葡萄牙給水排水和固體廢物協(xié)會(APESB)會長。自2000年起，成為國際水協(xié)城市排水聯(lián)合委員會(JCUD)成員，并擔(dān)任國際水協(xié)“污水服務(wù)績效指標(biāo)”特別小組組長。艾德里安娜·卡多索(Adriana Cardoso)1964年出生于葡萄牙里斯本，1987年畢業(yè)于葡萄牙里斯本科技大學(xué)市政工程專業(yè)，1992年獲得里斯本科技大學(xué)水利與水資源專業(yè)碩士學(xué)位。目前于里斯本科技大學(xué)攻讀博士學(xué)位，并擔(dān)任土木工程國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室(LNEc)城市供水部門的助理研究員。在城市水務(wù)領(lǐng)域．其研究重點(diǎn)為城市排水模型構(gòu)建、排水系統(tǒng)績效評估及改造。獨(dú)立或與人合作撰寫了50多篇論文、文章、報告及畢業(yè)論文。自1993年起，成為葡萄牙水資源協(xié)會(APRH)供水與環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)委員會會員，1996年至1999年擔(dān)任葡萄牙給水排水和固體廢物協(xié)會(APESB)常務(wù)秘書。為國際水協(xié)“污水服務(wù)績效指標(biāo)”特別小組組員。理查德·阿什利(Richard Ashley)1948年出生于倫敦，1972年畢業(yè)于市政工程專業(yè)，期間曾在大倫敦市議會工作，參與首都地區(qū)排水干線的改造工作，曾短暫擔(dān)任結(jié)構(gòu)工程師，隨后進(jìn)入泰晤士理工學(xué)院擔(dān)任水利與公共健康工程專業(yè)講師。曾承擔(dān)國家海洋研究院的近海結(jié)構(gòu)波浪荷載研究項(xiàng)目，并于1981年獲得哲學(xué)碩士學(xué)位。1982年調(diào)往鄧迪技術(shù)研究院，1988年成為注冊土木丁程師(MICE)，在此前曾獲得水資源與環(huán)境管理研究院研究員資格。曾擔(dān)任阿伯泰鄧迪犬學(xué)水與環(huán)境工程系系主任，與其他人共同創(chuàng)建城市水技術(shù)中心并擔(dān)任中心主任。2000年調(diào)到布拉德福德大學(xué)任城市水務(wù)專業(yè)教授，期間與他人共同創(chuàng)建了彭涅水務(wù)集團(tuán)(聯(lián)合謝菲爾德大學(xué))，該集團(tuán)成為英國工程和自然科學(xué)研究委員會(EPSRC)授予卓越成就獎的平臺。他現(xiàn)為代爾夫特科技大學(xué)的客座教授，國際水協(xié)／國際水利與環(huán)境工程學(xué)會(1wA／IAHR)城市排水聯(lián)合委員會委員，是排水系統(tǒng)和工藝分會的奠基人和前任主席。曾出版，發(fā)表約200篇城市排水領(lǐng)域的論文，為國際水協(xié)(1wA)即將發(fā)布的“管線固體科學(xué)技術(shù)報告”的總編和作者。曾參加即將出版的國際水協(xié)城市排水專業(yè)術(shù)語手冊以及其他若干技術(shù)書籍的編寫工作。他現(xiàn)為土木工程學(xué)會約克郡和亨伯賽德郡地區(qū)分會主席，目前正致力于“排水防洪控制應(yīng)對氣候變化”、“開發(fā)可持續(xù)水循環(huán)管理系統(tǒng)滿足未來發(fā)展”等兩項(xiàng)國家級重大項(xiàng)目的研究工作。帕特里夏·杜阿爾特(Patricia Duarte)1973年出生于里斯本，1996年畢業(yè)于里斯本新星大學(xué)環(huán)境工程專業(yè)。自2003年初起，開始攻讀市政工程水力學(xué)專業(yè)博士學(xué)位，論文研究方向?yàn)楣┡渌芫W(wǎng)技術(shù)性能優(yōu)化理論。過去三年作為土木工程國家實(shí)驗(yàn)室實(shí)習(xí)研究員參與了供水和排水系統(tǒng)改造項(xiàng)目。她是國際水協(xié)“排水服務(wù)績效指標(biāo)”特別小組組員，也是1wA供水服務(wù)績效指標(biāo)現(xiàn)場測試協(xié)調(diào)小組的成員，并將IWA供水最佳實(shí)踐手冊翻譯成葡萄牙文。協(xié)助完成上述手冊第二版的編輯工作。加入土木工程國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室前，曾在一家私營給水排水服務(wù)管理公司工作2年。阿萊喬·奠歷納里(Alejo Molinari)1955年出生于阿根廷的圣羅莎(L．P．)，于1979年和．1980年分別畢業(yè)于阿根廷南方國立大學(xué)及意大利帕多瓦大學(xué)的市政工程專業(yè)；1991年獲得阿根廷南方大學(xué)的工商管理碩士學(xué)位，同時獲得美國佛羅里達(dá)大學(xué)公共事業(yè)研究中心的公用事業(yè)監(jiān)管及戰(zhàn)略資格證書，阿根廷商業(yè)大學(xué)CEER學(xué)院公用經(jīng)濟(jì)監(jiān)管資格證書。獲得市政工程博士學(xué)位。事業(yè)初期一直從事歐洲及中東地區(qū)的大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的管理工作。1994年開始擔(dān)任布宜諾斯艾利斯供水與排水服務(wù)監(jiān)管局財務(wù)部經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)遠(yuǎn)期投資需求研究以及預(yù)測維修資產(chǎn)項(xiàng)目。2000年擔(dān)任該監(jiān)管局的服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理，同11人組成的專家組，負(fù)責(zé)監(jiān)管飲用水、工業(yè)廢水及生活污水處理服務(wù)質(zhì)量。他目前領(lǐng)導(dǎo)著阿根廷水務(wù)監(jiān)管局(AFERAS)的水務(wù)監(jiān)管對標(biāo)信息中心，并被任命為美國供水排水監(jiān)管協(xié)會(ADERASA)標(biāo)桿管理項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。近期作為咨詢專家，他為保加利亞給水排水監(jiān)管機(jī)構(gòu)(SISAB)開發(fā)了監(jiān)管標(biāo)桿管理體系，并協(xié)助巴西阿雷格里港的uLBPA大學(xué)設(shè)立了公共服務(wù)戰(zhàn)略及監(jiān)管碩士點(diǎn)。曾組織過多個國際、國內(nèi)會議，并在許多研討會上就水務(wù)公司戰(zhàn)略、監(jiān)管和標(biāo)桿管理等議題發(fā)言。 安德烈亞斯-斯?fàn)柎模ˋnd reasSchulz)1956年出生于瓦騰賽特，后并人波鴻市。曾在柏林科技大學(xué)市政工程系學(xué)習(xí)，專業(yè)為“農(nóng)業(yè)水利工程和設(shè)計”中的水利工程設(shè)計，并于1981年畢業(yè)。1986年取得博士學(xué)位，博士論文為“自然與人工水域水道的水力學(xué)研究”。自1987年開始在EmscheI"genossenschaft／Lippeverbarld流域水資源協(xié)會工作，先后從事污水與雨水處理廠的規(guī)劃與建設(shè)、水渠與河道規(guī)劃建設(shè)，最近被任命為建設(shè)技術(shù)部部長。1997年授命在董事會技術(shù)委員會下組建技術(shù)監(jiān)察小組。自2001年年中起主管市場與客服部。他是董事會中負(fù)責(zé)標(biāo)桿管理體系開發(fā)的協(xié)調(diào)經(jīng)理。長期以來，他一直是德國DVWK和ATv標(biāo)準(zhǔn)委員會若干個工作小組的重要成員，同時他也是“標(biāo)桿管理”特別團(tuán)隊的發(fā)言人
作者簡介 序 前言 致謝單位符號縮略語第1章 綜述 1．1排水行業(yè)現(xiàn)狀 1. 2績效指標(biāo)的作用 1. 3績效指標(biāo)的使用 1．4績效指標(biāo)與標(biāo)桿管理 1．5供水排水服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)化評估的現(xiàn)狀第2章 績效指標(biāo)手冊編制修改歷程——從供水到排水 2．1 1wA供水服務(wù)績效指標(biāo)手冊 2．2供水績效指標(biāo)試行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)第3章 關(guān)于本手冊的說明 3. l適用范圍 3. 2手冊的結(jié)構(gòu) 第4章 排水績效指標(biāo)體系 4．1概述 4. 2“績效指標(biāo)”與“背景信息”概念 4. 3排水企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 4．4排水系統(tǒng)的描述 4．5組織機(jī)構(gòu)職能與定義 4. 6財務(wù)管理 4．7績效指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu) 第5章 績效指標(biāo)體系的實(shí)施戰(zhàn)略 5．1概述 5．2戰(zhàn)略績效評估政策的定義 5．3績效評估指標(biāo)的篩選 5．4重要績效指標(biāo)的實(shí)施 5．5績效指標(biāo)評估、報告制度及結(jié)果的解讀 5．6改進(jìn)措施的定義和實(shí)施 第6章 數(shù)據(jù)收集及報告系統(tǒng) 6．1置信度等級 6．2置信度說明 63置信度示例 6．4數(shù)據(jù)評估期限第7章 績效指標(biāo) 7．1績效指標(biāo)體系框架 7．2環(huán)境指標(biāo)(wEn) 7. 3人事指標(biāo)(wPe) 7．4實(shí)物資產(chǎn)指標(biāo)(wPh) 7．5運(yùn)行指標(biāo)(wop) 7．6服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)(wQs) 7．7經(jīng)濟(jì)與財務(wù)指標(biāo)(wFi)第8章 背景信息 8. l概述 8．2企業(yè)概況 8. 3排水系統(tǒng)概況 8．4地區(qū)概況參考文獻(xiàn)附件1術(shù)語及定義附件2指標(biāo)變量定義附件3績效指標(biāo)重要性等級劃分示例附件4 SIGMA Lite WW軟件簡化版
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