禮是尊重人的道德要求，儀是表達尊重的具體形式和操作技巧。因此，禮儀是社會約定俗成的用來律己敬人的行為規(guī)范體系。人們在交往時以禮相待，有助于促進人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。商務(wù)禮儀是商務(wù)從業(yè)人員在商務(wù)活動中約定俗成的禮儀規(guī)則。與一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀具有更強的規(guī)范性和可操作性，它不僅有利于協(xié)調(diào)入際關(guān)系，促進商務(wù)交往活動順利進行，而且有利于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益�；�于此，本書以商務(wù)領(lǐng)域的工作流程為線索，有針對性地分析和解答了商務(wù)交往中的禮儀禮節(jié)，系統(tǒng)翔實地介紹了現(xiàn)代企業(yè)商務(wù)人員應(yīng)該具備的禮儀知識和技能技巧。

   本書共分十章，在總結(jié)多年教學實踐的基礎(chǔ)上，本教材著重突出了以下特點：一是編寫體例新穎，借鑒國外精品教材的寫作思路、寫作方法，圖文并茂、清新活潑；二是知識體系實用有效，著眼于學生就業(yè)所需的理論知識和操作技能，著重講解應(yīng)用型人才培養(yǎng)所需的內(nèi)容和關(guān)鍵點；三是重視職業(yè)技能的培訓，通過大量實訓項目的安排，力求學用結(jié)合、實用為上，著重培養(yǎng)學生的職業(yè)意識和職業(yè)能力；四是注重拓展學生的知識面，讓學生在學習必要知識點的同時對其他相關(guān)知識也有所了解。