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Dealing with Gustomers客戶溝通技能(黎莉)(G)

Dealing with Gustomers客戶溝通技能(黎莉)(G)

定  價(jià):22 元

叢書名:高職高專商務(wù)英語系列教材

        

  • 作者:黎莉 主編
  • 出版時(shí)間:2013/8/1
  • ISBN:9787542939869
  • 出 版 社:立信會(huì)計(jì)出版社
  • 中圖法分類:F718 
  • 頁碼:147
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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  黎莉主編的《客戶溝通技能》分五個(gè)部分:第一部分主要介紹影響購買者行為的幾個(gè)重要因素及購買決定的過程,幫助學(xué)生簡單了解購買者行為。第二部分以主要的服務(wù)行業(yè)為背景,讓學(xué)生掌握在不同的服務(wù)行業(yè)中應(yīng)該如何提供良好的客戶服務(wù)。第三部分是幫助學(xué)生學(xué)會(huì)如何與客戶建立并保持良好的關(guān)系。第四部分主要介紹在與客戶的溝通中可能會(huì)出現(xiàn)的一些障礙,幫助學(xué)生通過一些有效的方法去消除和解決這些障礙以達(dá)到溝通的順利進(jìn)行。最后一部分主要針對(duì)一些服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)的較典型的、難以處理和解決的困境提供一些解決的方式方法。本教材不僅適用于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生使用,也同樣適用于國際商務(wù)、國際貿(mào)易、涉外事務(wù)管理及涉外文秘等專業(yè)的學(xué)生使用。

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