第一章　為人處世的基本技巧
　　不要批評、責怪或抱怨。
　　發(fā)自內(nèi)心地贊賞別人。
　　誠懇地贊賞他人，是待人成功的秘訣。
　　人類天性中最深切的沖動，那是“成為重要人物的欲望”。
　　表現(xiàn)自己，那是人性最主要的需要。
　　忘卻自己，多對別人感興趣。每天做一件能帶給他人喜悅的事。
　　知悉對方的想法，學會關心和幫助他人。
　　不要批評、責怪或抱怨
　　1931年的5月7日，紐約市民看到一次從未見到過、駭人聽聞的圍捕格斗！兇手煙酒不沾，有“雙槍”之稱，是名叫克勞雷的罪犯。他被包圍，陷落在西末街——他情人的公寓里。
　　150名警方治安人員，把克勞雷包圍在他公寓頂層的藏身處。他們在屋頂鑿了個洞，試圖用催淚毒氣把兇手克勞雷熏出來。警方人員已把機槍安置在附近四周的建筑物上，經(jīng)過一個多小時的時間，這個紐約市里原來清靜的住宅區(qū)，就一陣陣地響起驚心刺耳的機槍、手槍聲�？藙诶撞卦谝粡埗褲M雜物的椅子后面，手持短槍，接連地向警方人員射擊。上萬的人，懷著激動而興奮的心情，觀看這幕警匪格斗的場面。久住紐約的人都知道，從來沒有發(fā)生過這樣的變故。
　　克勞雷被捕后，警察總監(jiān)馬羅南指出：這個暴徒是紐約治安史上，最危險的一個罪犯。這位警察總監(jiān)又說：“克勞雷殺人，就像切蔥一樣……他會被判處死刑！”
　　可是，“雙槍”克勞雷認為自己又是什么樣的一個人呢？當警方人員圍擊他藏身的公寓時，克勞雷寫了一封公開的信，寫的時候因傷口流血，使那張紙上留下了他的血跡！克勞雷的信這樣寫著：“在我衣服里面，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心。”
　　在發(fā)生這件事不久前，克勞雷駕著汽車在長島一條公路上，跟一個女伴調(diào)情。那時突然走來一名警察，來到他停著的汽車旁邊，說：“讓我看看你的駕駛執(zhí)照。”
　　克勞雷不說一句話，拔出他的手槍，就朝那名警察連開數(shù)槍，那名警察終于倒地而死。接著克勞雷從汽車里跳了出來，撿起警察的手槍，又朝地上這具尸體開了一槍。這就是克勞雷所說：“在我衣服里面，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心。”
　　克勞雷被判死刑坐電椅。他走進受刑室，你想他會說：“這是我殺人作惡的下場？”不，他說的是：“我是因為要保衛(wèi)我自己，才這樣做的”。
　　這段故事所指的含意，是“雙槍”克勞雷對自己沒有一絲的責備。
　　那是罪犯中一種常見的態(tài)度？如果你是這樣想，再聽聽下面這些話：
　　“我將一生中最好的歲月給了人們，使他們獲得了幸福愉快，過著舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一個遭人搜捕的人。”
　　這是卡邦所說的話。他是美國的第一號公敵，橫行在芝加哥一帶，一個最兇惡的匪首�？墒�，他認為自己是一個有益于人們的人——一個沒有受到贊許，卻被人誤會的人。
　　休士在紐約被槍彈擊倒前，也有過這樣的表示。他接受新聞記者采訪時說，他是一位有益于人們的人。其實，他在紐約是個令人發(fā)指的罪犯。
　　我曾經(jīng)和星星監(jiān)獄負責人華賴？勞斯，有過一次有趣的通信。
　　他說：“在星星監(jiān)獄中，很少有罪犯承認自己是壞人，他們的人性就跟你、我一樣，他們有這樣的見解、解釋。他們會這樣告訴你，為什么要撬開保險箱，或是接連的開槍傷害人，甚至為他們自己辯護反社會現(xiàn)實的行為，因此堅持不應該把他們囚禁起來。”
　　如果卡邦、“雙槍”克勞雷、休士，和在監(jiān)獄中的暴徒，完全不自責，歸咎在自己身上……那你我所接觸的人又如何呢？
　　已故的華納梅格，有一次這樣承認說：“30年前我就明白，責備人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝沒有將智能均勻的分配，可是我對克制自己的缺陷已感到非常吃力了。”
　　華納梅格很早就學到這一課，可是我自己在這古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才幡然醒悟……
　　一百次中有九十九次，沒有人會為了任何一樁事情來批評他自己，無論錯誤到何種程度。
　　批評是沒有用的，因它使人增加一層防御，而且竭力地替自己辯護。批評也是危險的，它會傷害了一個人的自尊和自重的感覺，并激起他的反抗。
　　德國軍隊里的士兵們，在發(fā)生某一件事后，不準許立即申訴、批評。他需要懷著滿肚的怨氣睡去，直到他這股怨氣消失。如果他立即申訴，會受到處罰。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，似乎也有這樣一個規(guī)律的必要——就像嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥責怒罵的老板……和那些吹毛求疵，令人討厭的人。
　　從上千年的歷史中，你可以找出很多很多，對“批評”毫無效果的例子。羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)那著名的爭論：……這爭論分裂了共和黨，而使威爾遜進了白宮，使他在第一次世界大戰(zhàn)中留下了勇敢、光榮的史跡，而且還改變了歷史的趨勢。
　　讓我們快速地追敘出當時的情形：
　　1908年，羅斯福離開白宮的時候，他使塔夫脫做了總統(tǒng)，然后自己去非洲狩獵獅子。他回來的時候，情形就發(fā)生了，他指責塔夫脫守舊，想要自己連任第三任總統(tǒng)，并且組織了“勃爾摩斯黨”。這幾乎毀滅了共和黨。就在那次選舉的時候，塔夫脫和共和黨，只獲得兩州的贊助——“夫蒙”和“雨脫”，這是共和黨一次最大的失敗。
　　羅斯福責備了塔夫脫，可是塔夫脫有沒有責備他自己？當然沒有。塔夫脫兩眼含著淚水，說：“我不知道該怎么樣做，才能和我已做的有所不同。”
　　究竟是誰做錯了？這情形我不知道，也不需要去關心。不過我所要指出的一點，就是羅斯福所有的批評，并沒有使塔夫脫自己覺得不對，那只能使塔夫脫盡力替自己辯護。眼中含著淚水，反復地說：“我不知道該怎么樣做，才能和我已做的有所不同。”
　　還記得曾經(jīng)赫赫有名的煤油舞弊案嗎？它使輿論憤怒了好幾年，震動了整個國家！在任何人的記憶里，美國公務歷史上，從沒有發(fā)生過這類的情形。
　　這里是這件舞弊案的事實經(jīng)過：
　　哈爾信脫？福爾，是哈丁總統(tǒng)任上的內(nèi)政部長，當時委派他主事政府在“愛爾克”山和鐵泡脫油田保留地出租的事。那塊油田，是政府預備未來海軍用油的保留地。
　　福爾是不是公開投標？不，不是那回事，福爾把這份豐厚的合約，干脆給了他的朋友圖海尼。圖海尼又如何呢？他把自己愿意稱為“債款”的十萬美元，給了這位福爾部長。
　　福爾接著用他高壓的手段，命令美國海軍進駐那一地區(qū)，把那些競爭者趕走，因為他們的鄰近油井，吮吸愛爾克山的財富。保留地上那些競爭者，在槍桿、刀光下給趕走了，可是他們不甘心，跑進法庭，揭發(fā)了鐵泡脫一億美元的舞弊案。這件事發(fā)生后，影響之惡劣，幾乎毀滅了哈丁總統(tǒng)整個的行政組織，全國一片嘩然，一致痛恨；共和黨也幾乎垮臺，而福爾也被判入獄。
　　福爾被斥責得焦頭爛額——在公務生活中，很少有人被這樣的譴責過！他后悔了？不，根本沒有！
　　那是幾年后，胡佛在一次公共演講中暗示，哈丁總統(tǒng)的死，是由于神經(jīng)的刺激和心里的憂慮，因為有一個朋友曾經(jīng)出賣了他。當時福爾的妻子也在座，聽到這話后立刻從座椅上跳了起來。她失聲大哭，緊緊握著拳頭，大聲說：“什么……哈丁是給福爾所出賣的？不，我丈夫從未辜負過任何人。即使這間屋子已經(jīng)堆滿了黃金，也不會誘惑我丈夫做壞事。他是被別人所負，才走向刑場，被釘十字架的。”
　　這情形你可以明白，人類自然的天性，是做錯事只會責備別人，而絕不會責備自己，我們每個人都是如此的。所以你我當明天要批評別人的時候，就想想卡邦、克勞雷和福爾這些人。
　　批評就像飼養(yǎng)的鴿子，它們永遠會飛回家的。我們需要了解，我們要矯正或譴責的人，他也會為自己辯護，而反過來譴責我們的。就像溫和的塔夫脫，他要這樣說：“我不知道該怎么樣做，才能和我已做的有所不同”。
　　1865年4月15日，星期六的早晨，林肯躺在一個簡陋的公寓的臥室中。這個公寓就在他遭到狙擊的福特戲院對面。林肯瘦長的身體，躺在一張短而往下沉的床上，靠床的沿壁掛著一幅朋漢？馬群展覽會的復制畫，一盞煤氣燈散發(fā)出幽暗、淡淡的光亮。
　　林肯躺著行將離世的時候，陸軍部長斯坦頓說：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”
　　林肯待人成功的秘訣是什么？我曾費了10年左右的時間，研究林肯的一生，同時我整整費了3年的時間，撰著了一部有關他的書，我替這部書取名叫《人們對林肯尚未清楚的一面》。
　　我相信自己詳盡地研究有關于林肯的人格和他的家庭生活，已到任何人所能做到的極限。我又找出有關林肯待人的方法，做特殊的研究。林肯是否有放任批評過人？是的，當他年輕的時候，在印第安納州的鴿溪谷，他不但批評，而且還寫信作詩去譏笑人，他把寫好的東西扔到一定會被人撿到的路上，其中有一封信，引起人們對他終身的惡感。
　　林肯在伊利諾伊州的春田鎮(zhèn)掛牌做了律師后，他還在報紙上發(fā)表他的文章，公開攻擊敵對他的人，但是像這樣的事他只做了一次。
　　1842年秋季，林肯譏笑一個自大好斗的愛爾蘭政客，這人叫西爾滋。林肯在春田的報上，刊登出一封匿名的信諷刺他，使全鎮(zhèn)的人哄然大笑。西爾滋平時敏感而自豪，這件事激起他心頭的怒火。當他查出是誰寫這封信時，跳上馬，立即去找林肯，要和他做一次決斗。
　　林肯平時不愿意打架，反對決斗，可是為了自己的面子又不能避免。對手西爾滋讓他自己選用武器。林肯兩條手臂特別長，就選用了馬隊用的大刀，他同一位西點軍校畢業(yè)生學習刀戰(zhàn)。到了指定的日期，他和西爾滋在密西西比河的河灘上，準備生死一戰(zhàn)，就在最后一分鐘，他們雙方的朋友趕到才阻止了這場決斗。
　　這次對林肯來講，是件最驚人、最恐怖的事，在林肯待人的藝術上卻給了他一個極寶貴的教訓。從那以后他永遠不再寫凌辱人的信，永遠不再譏笑他人，幾乎從不為任何事而批評任何人。
　　美國內(nèi)戰(zhàn)的時候，林肯屢次委派新將領，統(tǒng)率“波托麥克”軍隊，可是一個一個都遭到沉痛的慘敗……林肯懷著失望而沉重的心情，單獨一個人在屋子里踱步。全國幾乎有半數(shù)的人，嘩然指責這些不能勝任的將領，可是林肯保持著他平和的態(tài)度。他最喜歡的一句格言，就是——“不要評議人，免得為人所評議”。
　　當林肯的妻子和有些人刻薄地談論南方人時，林肯總是這樣告誡：“不要批評他們，我們在相同的情形下，也會像他們一樣”。
　　可是，如果有人有機會批評的話，那就是林肯了，我們看下面這個例證：
　　7月4日的晚上，南方李將軍開始向南邊撤退。當時全國洪水泛濫成災，那時李將軍帶領敗軍到達波托麥克時，看到前面河水暴漲，使他們無法過去，而勝利的聯(lián)軍就在后面。李將軍和他的軍隊進退維谷，處于被圍困中。
　　林肯知道這正是個極好的機會，把李將軍的軍隊俘虜，立即可以結束這場戰(zhàn)爭。林肯滿懷著希望，他命令彌特不必召開軍事會議，立即進襲李將軍的軍隊。林肯先用電報發(fā)出命令，然后派出特使要彌特立即采取行動。
　　可是這位彌特將軍所采取的行動，卻跟林肯的命令相反。他召開了一個軍事會議，違反了林肯的命令，還遲疑不決地延宕下去。彌特用了各種借口復電，實際上是拒絕進襲李將軍。最后河水降退，李將軍和他的軍隊就這樣逃過了波托麥克。
　　“彌特這樣做是什么用意？”林肯知道后，震怒至極。林肯向他兒子大聲說：“老天爺，這是什么意思……李將軍已在我們掌握中了，只要一伸手，他們就是我們的了……在那種情形下，任何將領都能帶兵把李將軍打敗，如果我自己去已經(jīng)把他捉住了。”
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