能否實現(xiàn)全周期的卓越運作，決定了企業(yè)管理咨詢的成敗�！禕&E管理學(xué)系列·企業(yè)管理咨詢：全周期卓越運作（第2版）》將企業(yè)管理咨詢作為觀念、行為、結(jié)果三個維度形成的統(tǒng)一方法體系和工作實踐體系，以管理咨詢的有效營銷為起點，以遵循規(guī)范的咨詢程序作為掌控咨詢項目和控制風(fēng)險的基本規(guī)范。在咨詢業(yè)務(wù)開展的過程中，項目建議書、診斷方法與流程、診斷工具、咨詢報告、咨詢實施等，構(gòu)成了企業(yè)管理咨詢從需求到方案以及落實的運作關(guān)鍵環(huán)節(jié)。咨詢實施是對從咨詢報告方案到管理優(yōu)化變革的真正踐行，是幫助咨詢業(yè)務(wù)實現(xiàn)成功不可忽略的環(huán)節(jié)。
《B&E管理學(xué)系列·企業(yè)管理咨詢：全周期卓越運作（第2版）》的讀者對象為：MBA學(xué)生、企業(yè)管理專業(yè)研究生、工商管理專業(yè)高年級本科生、管理咨詢和信息化管理咨詢顧問、企業(yè)高級經(jīng)理和咨詢業(yè)務(wù)主管經(jīng)理等。
顧元勛，西安交通大學(xué)管理學(xué)博士，清華大學(xué)與用友軟件公司聯(lián)合培養(yǎng)的中國第一位軟件企業(yè)博士后�，F(xiàn)任教于北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院，曾在用友軟件公司和浪潮集團從事產(chǎn)品管理、產(chǎn)品市場工作。研究領(lǐng)域為：商業(yè)模式．產(chǎn)品管理、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃與評估等。
第1篇 觀念篇
第1章 企業(yè)管理咨詢導(dǎo)論
1.1 古代管理咨詢
1.2 管理咨詢發(fā)展概況
1.3 管理咨詢的現(xiàn)狀與前景
1.4 本章小結(jié)
第2章 管理咨詢師的職業(yè)能力與職業(yè)規(guī)范
2.1 管理咨詢師的素質(zhì)與能力
2.2 管理咨詢職業(yè)規(guī)范與職業(yè)道德
2.3 職業(yè)價值觀
2.4 本章小結(jié)
第3章 管理咨詢營銷
3.1 咨詢營銷的價值
3.2 讓客戶接受并且認可您的咨詢服務(wù)
3.3 接觸客戶并了解客戶需求
3.4 深化與顧客的關(guān)系
3.5 管理咨詢項目的競標(biāo)概要
3.6 本章小結(jié)
第4章 管理咨詢的規(guī)范運作程序
4.1 咨詢的規(guī)范程序
4.2 項目工作計劃規(guī)范
4.3 項目訪談工作規(guī)范
4.4 項目運作工作規(guī)范
4.5 本章小結(jié)
第2篇 行為篇
第5章 項目建議書
5.1 項目建議書的作用
5.2 項目建議書的行文方式
5.3 項目建議書的結(jié)構(gòu)內(nèi)容
5.4 項目建議書的撰寫要點
5.5 項目建議書的呈現(xiàn)技巧
5.6 本章小結(jié)
第6章 咨詢合同
6.1 咨詢合同概述
6.2 簽約會談
6.3 簽約后的問題
6.4 Bonner案例研究
6.5 本章小結(jié)
第7章 管理診斷的展開
7.1 管理診斷概述
7.2 管理診斷的思維框架
7.3 管理診斷的過程
7.4 管理診斷的反饋和成果
7.5 本章小結(jié)
第8章 管理診斷的工具與方法
8.1 綜合戰(zhàn)略分析工具
8.2 外部導(dǎo)向型分析方法
8.3 內(nèi)部導(dǎo)向型分析工具
8.4 財務(wù)導(dǎo)向型方法
8.5 管理診斷資料的搜集方法
8.6 觀念與思維方法
8.7 分析問題的方法
8.8 本章小結(jié)
第3篇 結(jié)果篇
第9章 咨詢報告
9.1 咨詢的作用
9.2 咨詢報告的結(jié)構(gòu)
9.3 咨詢報告的撰寫要點
9.4 咨詢報告金字塔寫作方法
9.5 咨詢報告提交
9.6 本章小結(jié)
第10章 咨詢實施
10.1 高實效咨詢方案的設(shè)計
10.2 咨詢的實施模式
10.3 咨詢實施評價的必要性
10.4 咨詢實施的評價指標(biāo)
10.5 不同咨詢模式的比較分析
10.6 咨詢項目自身評價
10.7 本章小結(jié)
第11章 咨詢業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理
11.1 現(xiàn)代管理咨詢的特點
11.2 管理咨詢的成功與失敗
11.3 咨詢公司的三個重要管理議題
11.4 國際咨詢公司的本土化挑戰(zhàn)
11.5 本章小結(jié)
參考文獻
后記 咨詢發(fā)展?fàn)庿Q
馬文將商業(yè)價值觀和以價值觀為基礎(chǔ)的思維與信念融人他與首席執(zhí)行官們的合作中，融入對商業(yè)問題的分析和解決中，融人創(chuàng)建麥肯錫公司的過程中。很多商界領(lǐng)袖都一再談起他們?nèi)绾螐鸟R文那里了解到了商業(yè)價值觀對其領(lǐng)導(dǎo)工作的重要性。在百事公司擔(dān)任了14年總裁兼首席運營官，后創(chuàng)建了百勝公司（肯德基、必勝客等快餐品牌的母公司）并擔(dān)任董事長的安德勞·皮爾遜曾于1954年至1970年間在麥肯錫工作。他說馬文教給了他工作環(huán)境的重要性，后來他在百事和百勝也都非常注意工作環(huán)境。英國審計委員會前任主席約翰·班厄姆爵士也盛贊馬文教給他的知識影響到了他在創(chuàng)建和掌管該委員會時做出的幾乎所有決策。前普華永道高級合伙人約瑟夫·康納也表示，馬文在20世紀(jì)80年代初給他們的建議，是使普華永道得以避免重蹈安達信公司覆轍的一個原因。
當(dāng)一家企業(yè)中的所有決策者都能根據(jù)一系列基本原則來做出商業(yè)決策——關(guān)于什么對該企業(yè)而言真正重要，及該企業(yè)應(yīng)如何行事的原則，那這家企業(yè)就是一個不依賴于某位領(lǐng)導(dǎo)人的以價值觀為基礎(chǔ)的機構(gòu)。從早年起馬文就堅信正直是必不可少的，在一家企業(yè)中所有決策者都應(yīng)當(dāng)遵循建立在尊重基礎(chǔ)上的商業(yè)價值觀。他的商業(yè)價值觀的具體形式和內(nèi)容細節(jié)，則源自20世紀(jì)30年代初經(jīng)濟大蕭條期間他與倒閉企業(yè)打交道的經(jīng)歷，以及當(dāng)初他在眾達律師事務(wù)所工作和在麥肯錫擔(dān)任咨詢顧問之初所學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)。
馬文這種廣受推崇和仿效的以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)特性可以歸結(jié)為六大要點，其中有些要點看似相互矛盾，但馬文卻能夠在自己的領(lǐng)導(dǎo)工作中實現(xiàn)巧妙的平衡，從而把這些碎片拼接成一幅和諧連貫的引航圖。馬文及其追隨者的成功源自以下這些以價值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)特性。
1.將客戶的利益置于首位，把自我與工作相分離
艾森豪威爾在1967年寫的一封關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)才能的信中，將馬文此前給他提出的建議評價為“我極為景仰的人給我的忠告”。艾森豪威爾寫道，馬文曾對他說：“你所在意的應(yīng)該是你的工作，而不是你自己。”這種能力使馬文能夠認識到自己的優(yōu)點和缺點，做好那些對客戶最有利的事情。比如，如果某位客戶特別敏感，不肯正視事實，或者心高氣傲，那馬文就會承認自己不是最適合的人選，而會讓艾弗里特·史密斯或者卡爾·霍夫曼（兩位早年的合作伙伴）來處理與這位客戶的關(guān)系。另一方面，馬文從不向客戶隱瞞實情：因為隱瞞實情是最不符合客戶利益的。退休的美國運通董事長哈維·戈盧布曾于1966年至1973.年和1977年至1983年兩度在麥肯錫工作。他回憶起在麥肯錫的經(jīng)歷，表示如果有一件事必須時刻牢記于心的話，那就是必須好好為客戶服務(wù)：
進公司后，有一次我和榮·丹尼爾一起出去吃午飯，當(dāng)時他是紐約分公司一個部門的領(lǐng)導(dǎo)人。吃飯的時候我問他：“榮，你說我要怎么樣才能在這里吃得開？”其實我的意思是說，工作中最重要的是什么。他回答說：“長期為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)�！蔽艺f：“得了，說真的，我應(yīng)該怎么樣才能干得好？”然后他說了一番話，大致意思是：“如果你聽信別的什么，你就不可能成功�！彼麤]跟我說如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也沒告訴我什么叫做別的什么，但是我相信他。他那是跟誰學(xué)的？是跟馬文、吉爾·克里（接替馬文的下一任董事長兼總裁）以及其他早期的合伙人學(xué)的。要知道，很少有首席執(zhí)行官能夠創(chuàng)造出在自己離職后這么久依然有如此影響力的東西。阿爾弗雷德·斯隆算一個，托馬斯·愛迪生算一個，然后也就沒幾個了。
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