叢書(shū)序
前言
第1章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理概論
1.1 現(xiàn)代企業(yè)管理
1.1.1 企業(yè)管理的概念與特征
1.1.2 企業(yè)管理的基本原理
1.1.3 企業(yè)管理的方法
1.2 現(xiàn)代企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)
1.2.1 現(xiàn)代企業(yè)制度
1.2.2 現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)
1.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)概述
1.3.1 汽車(chē)服務(wù)與汽車(chē)服務(wù)企業(yè)
1.3.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
1.3.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的職能
1.3.4 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理的內(nèi)容
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思考題


第2章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
2.1 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述
2.1.1 汽車(chē)市場(chǎng)的概念及分類(lèi)
2.1.2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義
2.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)
2.2.1 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研
2.2.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)及分析
2.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
2.3.1 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品策略
2.3.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的價(jià)格策略
2.3.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的促銷(xiāo)策略
2.3.4 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略
2.3.5 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)策略
2.4 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
2.4.1 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃概述
2.4.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分類(lèi)和主要任務(wù)
2.4.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的內(nèi)容
2.4.4 汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施
2.5 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理
2.5.1 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)服務(wù)供給與服務(wù)需求
2.5.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力與服務(wù)需求平衡的管理
2.5.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的用戶(hù)滿意管理
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第3章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
3.1 汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的概念
3.1.1 汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量及其特點(diǎn)
3.1.2 汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的范圍
3.2 質(zhì)量管理體系的建立
3.2.1 質(zhì)量管理體系建立的原則
3.2.2 建立質(zhì)量管理體系的步驟
3.3 企業(yè)質(zhì)量管理與ISO質(zhì)量認(rèn)證
3.3.1 全面質(zhì)量管理
3.3.2 全面質(zhì)量管理的方法
3.3.3 ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證
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第4章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)的人力資源管理
4.1 人力資源管理概述
4.1.1 人力資源及其特征
4.1.2 人力資源管理
4.2 人力資源規(guī)劃與工作分析
4.2.1 人力資源規(guī)劃
4.2.2 工作分析
4.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
4.3.1 員工招聘
4.3.2 員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
4.4 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)績(jī)效評(píng)估與薪酬
4.4.1 績(jī)效評(píng)估的含義和類(lèi)型
4.4.2 績(jī)效評(píng)估管理的程序
4.4.3 薪酬體系概述
4.4.4 薪酬體系設(shè)計(jì)
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第5章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)物資管理
5.1 物資管理概述
5.1.1 物資管理的含義
5.1.2 物資管理的任務(wù)
5.2 設(shè)備管理概述
5.2.1 設(shè)備管理的概念及分類(lèi)
5.2.2 設(shè)備管理工作的內(nèi)容與要求
5.2.3 設(shè)備管理的職責(zé)
5.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)設(shè)備的使用與維護(hù)
5.3.1 設(shè)備的選擇
5.3.2 設(shè)備的使用和維護(hù)保養(yǎng)
5.3.3 設(shè)備的檢查與修理
5.3.4 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)設(shè)備的更新與改造
5.4 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)庫(kù)存管理
5.4.1 庫(kù)存的概念
5.4.2 庫(kù)存管理的方法
5.4.3 汽車(chē)配件的倉(cāng)儲(chǔ)管理
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第6章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理
6.1 財(cái)務(wù)管理概述
6.1.1 財(cái)務(wù)管理的概念及基本理念
6.1.2 財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容和目標(biāo)
6.1.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作
6.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)籌資與投資管理
6.2.1 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)籌資管理
6.2.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)投資管理
6.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)資產(chǎn)管理
6.3.1 流動(dòng)資產(chǎn)管理
6.3.2 固定資產(chǎn)管理
6.4 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用管理
6.4.1 成本費(fèi)用管理概述
6.4.2 成本預(yù)測(cè)和成本計(jì)劃
6.4.3 成本控制
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第7章 汽車(chē)售后服務(wù)管理
7.1 汽車(chē)售后服務(wù)概述
7.1.1 汽車(chē)售后服務(wù)的概念
7.1.2 汽車(chē)售后服務(wù)的工作內(nèi)容、分類(lèi)和創(chuàng)新模式
7.2 汽車(chē)消費(fèi)信貸及保險(xiǎn)服務(wù)
7.2.1 汽車(chē)消費(fèi)貸款服務(wù)
7.2.2 汽車(chē)保險(xiǎn)與理賠
7.3 二手車(chē)交易服務(wù)
7.3.1 概述
7.3.2 二手車(chē)評(píng)估的方法
7.3.3 二手車(chē)交易服務(wù)
7.4 汽車(chē)維修與檢測(cè)
7.4.1 汽車(chē)維修
7.4.2 汽車(chē)檢測(cè)
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第8章 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息化管理
8.1 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息化管理概述
8.1.1 我國(guó)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀
8.1.2 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本內(nèi)涵
8.1.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本類(lèi)型
8.1.4 互聯(lián)網(wǎng)在汽車(chē)服務(wù)中的應(yīng)用
8.2 電子商務(wù)
8.2.1 電子商務(wù)的分類(lèi)
8.2.2 電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成
8.3 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)信息資源規(guī)劃
8.3.1 ERP的產(chǎn)生與發(fā)展
8.3.2 ERP的核心思想和特點(diǎn)
8.3.3 ERP的功能模塊
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思考題


第9章 企業(yè)文化與企業(yè)形象
9.1 企業(yè)文化概述
9.1.1 企業(yè)文化的含義與內(nèi)容
9.1.2 企業(yè)文化的功能與特征
9.2 企業(yè)文化建設(shè)
9.2.1 企業(yè)文化的建設(shè)原則和程序
9.2.2 企業(yè)文化建設(shè)的基本方法
9.3 企業(yè)形象
9.3.1 企業(yè)形象概述
9.3.2 企業(yè)形象設(shè)計(jì)
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思考題
參考文獻(xiàn)