《人際溝通與談判》中作者以其獨(dú)到的見解論述了人生的三大商數(shù)與成功的關(guān)系，闡釋了一個(gè)人的成功并不完全取決于智力、情緒、性格的某個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)是否高超，而是取決于各單項(xiàng)素質(zhì)之間的組合與匹配，即取決于智商與情商有機(jī)結(jié)合。同時(shí)告訴讀者，一個(gè)人的成功離不開對(duì)時(shí)機(jī)的正確把握、不懈的努力、不斷地完善自我和不停地向所選目標(biāo)的奮進(jìn)。除此之外，這《人際溝通與談判》還較為系統(tǒng)地介紹了從智商到成功之間起著重要作用的人際溝通原理、過程以及語言和非語言溝通的特征，介紹了情境溝通的策略和技巧。
《人際溝通與談判》具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一是論述新穎；第二是內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)；第三是內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的安排獨(dú)特，便于閱讀、理解和查閱，同時(shí)一書以專著形式整合了心理學(xué)、組織行為學(xué)、管理是學(xué)、溝能學(xué)、談判理論、人際關(guān)系理論、人力資源管理和溝通管理等等。
李家龍，在香港和美國(guó)從事國(guó)際貿(mào)易和海外企業(yè)管理工作十多年，主持 、參與各類課題十余項(xiàng)，積累了豐富的溝通、談判和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；近兩年又專門從事溝通與談判的教學(xué)與研究；整合其工作、研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，除了編著本書的有關(guān)章節(jié)外，還設(shè)計(jì)了本書的大綱和結(jié)構(gòu)，負(fù)責(zé)全書的校稿工作。
第一篇 導(dǎo)論
第一章 溝通的意義
第一節(jié) 認(rèn)識(shí)溝通及人際溝通學(xué)
一、溝通與人際溝通
二、人際溝通的研究對(duì)象及學(xué)科特征
第二節(jié) 三大商數(shù)及溝通的作用
一、人生的三大商數(shù)
二、成功的要素及溝通的作用
自測(cè)與評(píng)估
情商測(cè)試
測(cè)驗(yàn)?zāi)愕某晒ι虜?shù)
啟示與案例
情商奇才與智商天才
第二章 人際關(guān)系與人際溝通
第一節(jié) 人際關(guān)系
一、人際社會(huì)關(guān)系
二、人際關(guān)系的特點(diǎn)
三、影響人際關(guān)系的因素
四、人際關(guān)系的發(fā)展階段
五、人際關(guān)系的作用
六、人際關(guān)系的改善
第二節(jié) 人際溝通的特征及影響因素
一、人際溝通與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系
二、人際溝通的一般特征
三、影響人際溝通的因素
第三節(jié) 人際溝通過程及形式
一、人際溝通要素及程序
二、人際溝通形式
自測(cè)與評(píng)估
人際關(guān)系處理能力測(cè)試
你的人緣心理測(cè)試
啟示與案例
溝通不良——阿維安卡52航班的悲劇
第三章 溝通管理
第一節(jié) 溝通管理的含義及作用
一、溝通管理的含義
二、溝通管理的作用
第二節(jié) 溝通的渠道與網(wǎng)絡(luò)管理
一、組織內(nèi)正式溝通渠道的管理
二、組織內(nèi)非正式溝通渠道的管理
三、組織結(jié)構(gòu)對(duì)溝通的影響
第三節(jié) 溝通障礙及其改善
一、人際溝通的主要障礙
二、克服障礙，有效溝通
第四節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)
一、溝通能力
二、培養(yǎng)溝通能力
自測(cè)與評(píng)估
自我情緒認(rèn)識(shí)能力的測(cè)試
自我情緒調(diào)節(jié)的測(cè)試
啟示與案例
溝通中的不同角色
第一篇 注釋
第二篇 溝通與談判原理——心理與行為
第四章 個(gè)體心理與行為
第一節(jié) 感覺、知覺與思維
一、感覺、知覺、思維的含義
……
第三篇 溝通與談判基礎(chǔ)——溝通形式與策略
第四篇 情境溝通
第五篇 談判技巧
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