推 薦 序 一

我這些年來(lái)致力于推廣精益思想，并傳播中國(guó)企業(yè)實(shí)踐精益的案例，發(fā)現(xiàn)最有效的學(xué)習(xí)方法是找一位有經(jīng)驗(yàn)的師傅指導(dǎo)，從現(xiàn)場(chǎng)操作中學(xué)習(xí)，但這種機(jī)會(huì)可遇不可求。退而求其次就是從書本中取經(jīng)，掌握方法后去做試驗(yàn)。成效最低的是照搬其他企業(yè)的制度與方法，由于每家企業(yè)的情況不一樣，問(wèn)題也不一樣，因此不一定能對(duì)癥下藥，解決實(shí)際問(wèn)題。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外出版了許多介紹豐田思想以及豐田管理方式的書籍，但大多偏理論，讀起來(lái)有道理，但實(shí)施過(guò)程中卻不知從何處下手。加上今天科技發(fā)達(dá)，有各式各樣的傳播媒體，讓人很難靜下心來(lái)讀完一本書。因此，除了早期幾位精益大師的名著，例如James Womack的《改變世界的機(jī)器》，John Shook的《學(xué)習(xí)觀察》與《學(xué)習(xí)型管理》，以及Jeffrey Liker的《豐田系列叢書》等外，其他較受歡迎的精益書籍要數(shù)《目標(biāo)》、《金礦》等小說(shuō)，用說(shuō)故事的方式來(lái)介紹精益理念，以及如何在企業(yè)里開展這套管理方法。
這幾本外國(guó)精益小說(shuō)都已經(jīng)先后翻譯成中文，在國(guó)內(nèi)出版，廣受國(guó)內(nèi)讀者的好評(píng)。但畢竟中外文化有差異，企業(yè)狀態(tài)不同，雖然內(nèi)容很好，但不一定適合我國(guó)國(guó)情。因此我一直希望早日能讀到一本由中國(guó)作者撰寫的本土精益小說(shuō)，希望經(jīng)由故事能讓更多的國(guó)人學(xué)習(xí)這套管理方法，為企業(yè)與個(gè)人創(chuàng)造更大的價(jià)值。
我很高興拜讀石清城兄的大作，他集結(jié)了20余年學(xué)習(xí)精益理念、實(shí)踐豐田生產(chǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)，以及開展精益企業(yè)轉(zhuǎn)型的心得，用清新平實(shí)的文字，娓娓道來(lái)，讓人讀后愛不釋手。尤其難得的是他毫無(wú)保留地把許多實(shí)踐細(xì)節(jié)拿出來(lái)與大家分享，希望能幫助讀者去動(dòng)手從事精益改善。舉例來(lái)說(shuō)：他在介紹戰(zhàn)略部署（或稱方針政策）時(shí)，用列表的方式，一步步帶領(lǐng)讀者動(dòng)手去制定戰(zhàn)略方向，并且開展部署到每個(gè)部門，讓每個(gè)員工都知道自己的職責(zé)。他這份愿與他人分享知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的心態(tài)與胸襟確實(shí)難得。
清城兄熟諳中國(guó)工廠經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀與困惑，例如：計(jì)時(shí)或計(jì)件的管理制度，站立或坐著的工作環(huán)境，以及員工流失率高等問(wèn)題，他在書中花了相當(dāng)多的篇幅，為大家做了非常詳盡的分析。十二個(gè)章節(jié)不僅涵蓋了工廠的精益管理，更延伸到產(chǎn)品開發(fā)，供應(yīng)鏈與物流管理，以及人事與財(cái)務(wù)等職能部門，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的整體性，不能以孤島式作戰(zhàn)，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而要以團(tuán)隊(duì)合作的精神，遵照大家共識(shí)的目標(biāo)相互支援，一起去解決面臨的問(wèn)題。這樣才能持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)步。
作者非常有心地在每個(gè)章節(jié)后都做了小結(jié)，以幫助讀者捕捉重點(diǎn)內(nèi)容。同時(shí)舉了許多生活中的實(shí)例來(lái)注釋精益思維，例如購(gòu)買火車票或ATM取款就是一種單件流的表現(xiàn)；懸掛在車站、機(jī)場(chǎng)大廳的班次時(shí)程表就是目視化管理；機(jī)場(chǎng)客車的服務(wù)就類似一個(gè)水蜘蛛的運(yùn)輸系統(tǒng)。這些例子讓大家明白精益就在你我身邊，是我們每天生活的一部分。一旦掌握了這個(gè)道理，大家就會(huì)在身邊尋找問(wèn)題，并且試圖解決問(wèn)題，讓工作流程更順暢，消除浪費(fèi)，為企業(yè)和個(gè)人創(chuàng)造利潤(rùn)，提升生活品質(zhì)。
一個(gè)企業(yè)的精益轉(zhuǎn)型最重要的是如何培養(yǎng)員工解決問(wèn)題的能力，在遇到困難時(shí)掌握現(xiàn)狀，找出與公司目標(biāo)的差距，努力去縮短差距。有些企業(yè)認(rèn)為解決問(wèn)題的技能培訓(xùn)只是為了培養(yǎng)低層員工，高中層領(lǐng)導(dǎo)則不需要，其實(shí)不然。書中描述的培訓(xùn)從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子開始，由人事部牽頭設(shè)計(jì)，以團(tuán)隊(duì)合作的方式，一起學(xué)習(xí)理論，并且實(shí)地去做，來(lái)培養(yǎng)大家的團(tuán)隊(duì)精神。這套培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子合作解決問(wèn)題的模式值得大家學(xué)習(xí)。
企業(yè)實(shí)踐精益轉(zhuǎn)型非常重要的一點(diǎn)是最高領(lǐng)導(dǎo)層的決心，故事中反映出企業(yè)總裁有心改革，但因個(gè)人缺少參與，并且受到一些不愿意接受改變的老部屬包圍，決心不夠堅(jiān)定，總是負(fù)面影響到新的團(tuán)隊(duì)。我們姑且不去論斷小說(shuō)里的情節(jié)，但企業(yè)中人事復(fù)雜，的確是推動(dòng)精益轉(zhuǎn)型的職業(yè)經(jīng)理人不可忽視的一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
中國(guó)是全球的生產(chǎn)大國(guó)，目前正面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的挑戰(zhàn)，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，喜見這本符合中國(guó)國(guó)情的書籍問(wèn)世，相信能為中國(guó)企業(yè)的精益生產(chǎn)提供一個(gè)有效的模式。作者本著知識(shí)分子回饋社會(huì)的誠(chéng)心，為大家提供一系列本土解決方案，對(duì)正在從事精益改善的個(gè)人與企業(yè)來(lái)說(shuō)，是一本好參考書；對(duì)精益入門者，則是一本好教科書。我鄭重推薦這本實(shí)用的學(xué)習(xí)精益實(shí)踐的好書。
趙克強(qiáng)博士，精益企業(yè)中國(guó)總裁

推 薦 序 二

經(jīng)理人需要完成公司的組織績(jī)效，同時(shí)還要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)朝共同愿景邁進(jìn)，因此現(xiàn)在經(jīng)理人需處理的是管理與領(lǐng)導(dǎo)皆取得平衡，若僅從流程制度著手，當(dāng)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，直接要求，彼此少了信任基礎(chǔ)，工作伙伴會(huì)選擇離職；然而僅做領(lǐng)導(dǎo)，并無(wú)制定有效果的流程制度，公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效無(wú)法成長(zhǎng)。
經(jīng)理人要更有能力影響他人，首先需有知識(shí)技能，較能贏得追隨者的信任，所以經(jīng)常保持開放的態(tài)度，保持終身學(xué)習(xí)的態(tài)度才是成功的不二法門，就像微軟創(chuàng)辦人比爾·蓋茨在其著作《掌握成功大趨勢(shì)》一書中表明的終身學(xué)習(xí)就是其成功的方法，況且現(xiàn)在環(huán)境改變速度很快，就如手機(jī)從3G到4G，現(xiàn)在已經(jīng)在進(jìn)行5G，相信未來(lái)進(jìn)步及改變速度會(huì)更快，以前所學(xué)的內(nèi)容，許多現(xiàn)在都不能再用了，也提醒經(jīng)理人對(duì)新事物要保持高度的興趣，并擴(kuò)大個(gè)人社交圈，較能發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力，成為有影響力的經(jīng)理人。
本書作者石清城先生，精研于精益生產(chǎn)，有多達(dá)三十年的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，工作實(shí)務(wù)、研究教學(xué)、企業(yè)顧問(wèn)輔導(dǎo)、實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理皆成效斐然，所述內(nèi)容皆為經(jīng)驗(yàn)中精華所在，為讀者提供了除知識(shí)學(xué)習(xí)外，從整理工作狀況中能自我對(duì)話，當(dāng)自身面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)，能調(diào)整情緒，有效離開窘境的好書。
作者近年陸續(xù)所寫好書如《豐田式制造管理實(shí)踐之道》《豐田式精益現(xiàn)場(chǎng)改善之術(shù)》等著作皆為暢銷好書，引起很大的反響，許多教學(xué)單位及管理工作者皆用做實(shí)際工具書，幫助許多人于精益生產(chǎn)上，跨了很大的一步。
此次特別的是作者以小說(shuō)故事型帶出領(lǐng)導(dǎo)與管理的精華，讀起來(lái)特別有感觸，為讀者提供了一個(gè)想象的空間。讀者在閱讀中，首先思考我從此書學(xué)到的精益生產(chǎn)的降本提效之術(shù)是什么；也可以整理，如果我是書中的管理者我會(huì)如何處理，那我從書中所學(xué)的方法為何，從自然閱讀中領(lǐng)悟作者領(lǐng)導(dǎo)管理的精髓，這就是讀小說(shuō)故事型圖書的直接幫助。
石清城兄于本書中先從開啟COO領(lǐng)導(dǎo)大門，接著從計(jì)劃規(guī)劃，談精益思想的策略方針展開，再談精益思想的傳授與訓(xùn)練，然后引領(lǐng)出精益生產(chǎn)與管理的技術(shù)改善，最后分享精益思想與管理的未來(lái)方向，十二大章節(jié)涵蓋了經(jīng)理人必備的態(tài)度及知識(shí)，列舉供應(yīng)鏈的改善、經(jīng)管系統(tǒng)的改善，更寫出IE系統(tǒng)、人資系統(tǒng)及品保系統(tǒng)等的展開，章節(jié)內(nèi)容能讓讀者讀起來(lái)，感到實(shí)用且有啟發(fā)性，最主要原因是各領(lǐng)域皆是作者的三十余年管理工作經(jīng)驗(yàn)。書中也觸及許多棘手的話題，比如從生產(chǎn)端如何解決訂單達(dá)標(biāo)率問(wèn)題、缺工問(wèn)題，到人事端如何解決罷工、人才流失問(wèn)題，以及如何杜絕流程中舞弊等。從作者經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，必然是讓自身能力提升的大好方法。
最后以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享，高階主管還需具備何種特質(zhì)，就如通用公司前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇，他是世紀(jì)成功專業(yè)經(jīng)理人，提及的個(gè)人成功法則是會(huì)將時(shí)間的70%投資在人的身上，從溝通、領(lǐng)導(dǎo)、管理、輔導(dǎo)、訓(xùn)練都是一位成功經(jīng)理人所必須投資的重要活動(dòng)，不僅處理事情本身，也處理人際問(wèn)題，復(fù)雜情況需進(jìn)行管理，變動(dòng)情況也要進(jìn)行管理，有能力贏得他人由衷的合作，才能邁向成功的經(jīng)理人之路。
廖國(guó)壽，卡內(nèi)基訓(xùn)練幼龍企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司區(qū)域總經(jīng)理