本書根據(jù)銀行柜員崗位要求，將銀行柜面常見業(yè)務(wù)按照柜員工作流程進(jìn)行編寫，重在實(shí)操訓(xùn)練，相關(guān)理論內(nèi)容融在案例實(shí)操中進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)知識的模塊化、綜合化。
本書由銀行一線業(yè)務(wù)骨干與中職學(xué)校金融專業(yè)一線骨干教師共同編寫，既保證符合行業(yè)最新業(yè)務(wù)要求，又能充分滿足學(xué)校教學(xué)需要。
本書與上版相比，具有以下特點(diǎn)：
（1）根據(jù)商業(yè)銀行最新業(yè)務(wù)以及對銀行柜員的最新要求，所有模塊業(yè)務(wù)內(nèi)容中均增添銀行目前業(yè)務(wù)新規(guī)定、新技術(shù)、對柜員崗位的新要求。
（2）本書與全國金融專業(yè)技能大賽項(xiàng)目——銀行柜臺業(yè)務(wù)處理的要求吻合，學(xué)�？刹捎么私滩倪M(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練。
（3）本書根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求編寫，業(yè)務(wù)要點(diǎn)更加明確、操作訓(xùn)練更加貼近教學(xué)、更加實(shí)用。
全書共分8個(gè)模塊，包括基礎(chǔ)模塊和選用模塊（以*標(biāo)示），基礎(chǔ)模塊的基本實(shí)踐為必學(xué)內(nèi)容，選用模塊的選做實(shí)踐，學(xué)�？梢愿鶕�(jù)教學(xué)情況、用人單位、學(xué)生實(shí)際需要選用某一部分或全部。本書對學(xué)時(shí)安排提出如下建議：

課 程 內(nèi) 容課 時(shí) 本書根據(jù)銀行柜員崗位要求，將銀行柜面常見業(yè)務(wù)按照柜員工作流程進(jìn)行編寫，重在實(shí)操訓(xùn)練，相關(guān)理論內(nèi)容融在案例實(shí)操中進(jìn)行講解，實(shí)現(xiàn)知識的模塊化、綜合化。
本書由銀行一線業(yè)務(wù)骨干與中職學(xué)校金融專業(yè)一線骨干教師共同編寫，既保證符合行業(yè)最新業(yè)務(wù)要求，又能充分滿足學(xué)校教學(xué)需要。
本書與上版相比，具有以下特點(diǎn)：
（1）根據(jù)商業(yè)銀行最新業(yè)務(wù)以及對銀行柜員的最新要求，所有模塊業(yè)務(wù)內(nèi)容中均增添銀行目前業(yè)務(wù)新規(guī)定、新技術(shù)、對柜員崗位的新要求。
（2）本書與全國金融專業(yè)技能大賽項(xiàng)目——銀行柜臺業(yè)務(wù)處理的要求吻合，學(xué)�？刹捎么私滩倪M(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練。
（3）本書根據(jù)行業(yè)發(fā)展要求編寫，業(yè)務(wù)要點(diǎn)更加明確、操作訓(xùn)練更加貼近教學(xué)、更加實(shí)用。
全書共分8個(gè)模塊，包括基礎(chǔ)模塊和選用模塊（以*標(biāo)示），基礎(chǔ)模塊的基本實(shí)踐為必學(xué)內(nèi)容，選用模塊的選做實(shí)踐，學(xué)校可以根據(jù)教學(xué)情況、用人單位、學(xué)生實(shí)際需要選用某一部分或全部。本書對學(xué)時(shí)安排提出如下建議：

課 程 內(nèi) 容課 時(shí)
模塊1 崗前準(zhǔn)備4
模塊2 日初處理訓(xùn)練4
模塊3 儲蓄業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練18
模塊4 *個(gè)人貸款業(yè)務(wù)柜臺處理訓(xùn)練4
模塊5 對公存貸業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練14
模塊6 *代理業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練12
模塊7 *支付結(jié)算柜臺處理訓(xùn)練12
模塊8 日終處理訓(xùn)練4
合 計(jì)72

本書由北京市財(cái)會學(xué)校王汝梅、劉雄英擔(dān)任主編，王汝梅編寫模塊3、模塊4、模塊8，雄英編寫模塊1、模塊2、模塊6，陳巖編寫模塊3、模塊5，哈勁松編寫模塊7。
本書的編寫過程中，北京市農(nóng)行、中行、工行的領(lǐng)導(dǎo)給予了許多幫助和指教，在此深表感謝。
由于時(shí)間倉促，編者水平有限，疏漏和不足之處在所難免，敬請讀者不吝賜教！

編 者