序言首先，讓員工滿意
第一章員工滿意高于一切
1.員工滿意就是競(jìng)爭(zhēng)力
2.有員工滿意才有客戶滿意
3.是什么在影響員工滿意度
4.不斷提高員工滿意度
第二章創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
1.為員工提供良好的辦公環(huán)境
2.對(duì)員工一視同仁
3.提供員工滿意的晉升機(jī)會(huì)
4.營(yíng)造良好的創(chuàng)新環(huán)境
5.有健康才有快樂(lè)
6.及時(shí)解決員工與企業(yè)的矛盾
7.卸下員工的包袱
第三章讓員工享受工作
1.讓員工做感興趣的工作
2.讓員工做最擅長(zhǎng)的事
3.讓工作永遠(yuǎn)保鮮
4.給員工更多的自由
5.合理地分解工作目標(biāo)
6.為工作提供更多便利
7.提高員工的工作滿足感
第四章提供優(yōu)厚的物質(zhì)報(bào)酬
1.員工為什么對(duì)薪酬說(shuō)“不”
2.讓員工舒舒服服
3.把員工變成股東
4.給員工需要的東西
5.多樣化福利“套牢”員工
6.給員工的親屬發(fā)“工資”
第五章經(jīng)常進(jìn)行開(kāi)放式溝通
1.推倒阻礙溝通的無(wú)形之墻
2.沒(méi)有好心態(tài)就沒(méi)有溝通
3.讓溝通成為一種習(xí)慣
4.溝通無(wú)處不在
5.微笑是最好的溝通
6.不是聽(tīng)，而是用心傾聽(tīng)
7.良好的溝通產(chǎn)生奇跡
第六章讓員工參與企業(yè)決策
1.營(yíng)造良好的參與環(huán)境
2.員工參與重在引導(dǎo)
3.鼓勵(lì)員工提出新想法
4.讓員工做主
5.員工參與落到實(shí)處
第七章妥善處理員工抱怨
1.員工為什么抱怨
2.員工抱怨不可怕
3.重視員工抱怨
4.讓員工將不滿說(shuō)出來(lái)
5.員工抱怨處理有章可循
6.化抱怨為動(dòng)力
第八章信任員工是最佳獎(jiǎng)勵(lì)
第九章企業(yè)和員工共同發(fā)展
第十章尊重員工從點(diǎn)滴做起
第十一章真心關(guān)愛(ài)每一個(gè)員工
第十二章隨時(shí)隨地贊美員工
第十三章巧批評(píng)助員工成長(zhǎng)
第十四章把員工擰成一股繩