1 緒論
1.1 研究背景
1.1.1 現(xiàn)實(shí)背景
1.1.2 理論背景
1.2 研究?jī)?nèi)容與研究范圍
1.2.1 研究?jī)?nèi)容
1.2.2 研究范圍
1.3 研究意義
1.4 研究方法、流程與結(jié)構(gòu)
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究流程
1.4.3 結(jié)構(gòu)安排


2 文獻(xiàn)回顧與述評(píng)
2.1 現(xiàn)有虛擬社區(qū)顧客行為相關(guān)研究
2.1.1 虛擬社區(qū)顧客參與行為研究
2.1.2 虛擬社區(qū)鼠碑行為研究
2.1.3 虛擬社區(qū)知識(shí)共享行為研究
2.2 顧客公民行為相關(guān)研究
2.2.1 組織公民行為研究
2.2.2 顧客公民行為研究
2.3 本書(shū)的理論基礎(chǔ)
2.3.1 社會(huì)交換理論
2.3.2 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論
2.3.3 自我決定理論
2.3.4 社會(huì)認(rèn)知理論
2.4 本章小結(jié)


3 虛擬社區(qū)顧客公民行為的內(nèi)涵及測(cè)量量表開(kāi)發(fā)
3.1 虛擬社區(qū)顧客公民行為的定義與構(gòu)成維度
3.1.1 虛擬社區(qū)顧客公民行為的概念界定
3.1.2 虛擬社區(qū)顧客公民行為的構(gòu)成維度
3.2 虛擬社區(qū)顧客公民行為測(cè)量量表的開(kāi)發(fā)
3.2.1 開(kāi)發(fā)量表的方法
3.2.2 測(cè)量題項(xiàng)的生成
3.2.3 預(yù)調(diào)研與測(cè)量題項(xiàng)凈化
3.2.4 正式調(diào)研與量袁檢驗(yàn)
3.3 本章小結(jié)


4 模型構(gòu)建與假設(shè)檢驗(yàn)
4.1 假設(shè)推導(dǎo)與模型構(gòu)建
4.1.1 虛擬社區(qū)顧客公民行為前因研究
4.1.2 虛擬社區(qū)顧客公民行為對(duì)黏性?xún)A向的影響
4.1.3 自我效能感的調(diào)節(jié)作用
4.2 研究設(shè)計(jì)
4.2.1 相關(guān)概念的測(cè)量
4.2.2 量袁測(cè)試與修正
4.2.3 正式調(diào)研與量表檢驗(yàn)
4.3 假設(shè)檢驗(yàn)
4.3.1 主模型檢驗(yàn)
4.3.2 調(diào)節(jié)變量檢驗(yàn)
4.4 本章小結(jié)


5 結(jié)論與展望
5.1 主要結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)
5.1.1 結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)一
5.1.2 結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)二
5.1.3 結(jié)論與創(chuàng)新點(diǎn)三
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