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　　透視管理的細(xì)節(jié)，更容易把握管理的精髓。與一般傾向于管理原理的宏觀解讀及理論解釋的作品不同，《管理的細(xì)節(jié)》緊緊圍繞企業(yè)日常管理中常見的現(xiàn)象，從企業(yè)的宿命、組織的邏輯、人性的微妙、管理的價值等四個角度出發(fā)，深入淺出地闡述了背后的管理本質(zhì)。
　　作者任俊正是一名管理學(xué)博士，有十余年的管理咨詢顧問經(jīng)驗，《管理的細(xì)節(jié)》所選內(nèi)容均來自其為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)過程中的經(jīng)歷，非常貼近企業(yè)的現(xiàn)實，適合企業(yè)中高層、MBA學(xué)員以及對管理感興趣的人員閱讀。

　　管理也是生產(chǎn)力。管理的價值充分體現(xiàn)在它的最基本的職能——“組織”上。管理具有二重性，既要組織生產(chǎn)力，又要處理生產(chǎn)關(guān)系。各生產(chǎn)要素只有通過管理的職能把她們有效地組織起來，才能變成現(xiàn)實的生產(chǎn)力。在既定的技術(shù)條件下，這種組織水平有多高，生產(chǎn)力的水平就能有多高。記得在一次會議上，休息時與一位搞科技的老專家聊天，他深有體會地對我說：“我是搞技術(shù)的，以往總覺得科技最重要，現(xiàn)在看來管理更加重要，可以說沒有管理，什么也做不成�！痹谖疫@個搞經(jīng)濟(jì)和管理的學(xué)者面前，這位老專家雖然表現(xiàn)的有些謙虛，但他的話卻是真誠的、由衷的。
　　管理是是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。要掌握管理學(xué)的真諦，除掌握必要的專業(yè)知識外，還需要不斷的實踐。但強(qiáng)調(diào)管理的實踐性，并不是說管理不需要理論的指導(dǎo)。我在教學(xué)中，經(jīng)常有人問我，既然管理如此重要，有沒有一些管理模式，能讓我們拿來就用？還有人甚至說，我有資金，也有人，你就告訴我現(xiàn)在干什么、怎么干能賺錢就行了。我說，賺錢是你們企業(yè)家的事，而不是專家教授的事。專家教授的任務(wù)在于幫助大家提升對管理的一般原理和規(guī)律的認(rèn)識，當(dāng)然這種認(rèn)識必須建立在對實踐充分把握的基礎(chǔ)上。
　　在實際工作中，上述把管理簡單化、經(jīng)驗化的想法和做法并不少見。在改革開放初期，我們整個國家似乎都在尋找和探索企業(yè)管理的經(jīng)驗，但卻缺乏對管理一般規(guī)律的深入研究和認(rèn)識。當(dāng)一個地區(qū)或一個企業(yè)總結(jié)出某些所謂好的經(jīng)驗后，有關(guān)方面馬上就組織在全國推廣，號召所有的企業(yè)都去參觀學(xué)習(xí)。一些企業(yè)不顧本企業(yè)的實際，把學(xué)來的東西生搬硬套到自己的企業(yè)中，結(jié)果效果并不好，于是又對這種經(jīng)驗進(jìn)行否定，并開始尋求新的經(jīng)驗，如此周而復(fù)始。
　　我并不否認(rèn)經(jīng)驗的重要性，而是強(qiáng)調(diào)任何管理模式或經(jīng)驗都有其適應(yīng)的范圍。不顧客觀條件的照搬照抄，注定是不能取得成功的。上述情況，歸根結(jié)底是計劃經(jīng)濟(jì)體制下行政手段配置資源的產(chǎn)物，當(dāng)市場在資源配置中發(fā)揮決定性作用的時候，這種現(xiàn)象就一去不復(fù)返了！
　　管理的實踐性和藝術(shù)性還常常表現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上。對這些細(xì)節(jié)的發(fā)現(xiàn)與把握的能力與水平，或者說處理的藝術(shù)，會直接影響到管理的效果�！豆芾淼募�(xì)節(jié)》就是一本研究管理細(xì)節(jié)和管理藝術(shù)的著作。作者任俊正博士受到過嚴(yán)格的管理學(xué)理論訓(xùn)練，又長期從事企業(yè)管理咨詢工作，經(jīng)常深入到企業(yè)一線，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動有著深入的了解。作者提出注意管理細(xì)節(jié)的重要性，但并不意味著不重視戰(zhàn)略問題，只是強(qiáng)調(diào)不僅要重視戰(zhàn)略的制定，更要重視戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實。如書中《“戰(zhàn)略”到底戰(zhàn)略什么》《懸空的戰(zhàn)略》《領(lǐng)導(dǎo)有戰(zhàn)略，企業(yè)卻沒有戰(zhàn)略》等文章，就對企業(yè)戰(zhàn)略問題進(jìn)行了深入思考。在整個企業(yè)界熱衷于談?wù)摗皯?zhàn)略”問題時，作者通過對企業(yè)實際的深入觀察，冷靜地發(fā)現(xiàn)企業(yè)“美妙的戰(zhàn)略報告”與員工“清晨走進(jìn)辦公室到傍晚離開辦公室”的實際行動并沒有密切的關(guān)聯(lián)，并據(jù)此進(jìn)行了深入闡述和思考。更難能可貴的是，作者在宣講時非常生動且引人入勝，就像在闡述一篇小說構(gòu)思、求解一道數(shù)學(xué)難題一樣。又如書中《如果細(xì)節(jié)決定成敗，那什么決定細(xì)節(jié)》一文，根據(jù)當(dāng)前企業(yè)中流行的“細(xì)節(jié)決定成敗”這種觀點(diǎn)，結(jié)合在企業(yè)中觀察到的具體現(xiàn)象，提出了“什么決定細(xì)節(jié)”的問題，并結(jié)合自身實踐給出了答案，其所提出的問題與解決問題的思路都值得管理者深思。
　　類似這樣的問題在書中還有很多。從一定意義上說，《管理的細(xì)節(jié)》一書與其說是作者對管理細(xì)節(jié)的觀察與思考，不如說是對細(xì)節(jié)背后所隱藏的規(guī)律的認(rèn)知與把握。
　　《管理的細(xì)節(jié)》一書在寫作風(fēng)格上，既不像一般的管理學(xué)教科書那樣系統(tǒng)而呆板，也不是那種零星雜亂無章的經(jīng)驗總結(jié)，它像是一位在企業(yè)工作多年的朋友，在與您就企業(yè)中的人與事進(jìn)行用心交流，時而會讓您會心一笑，時而又會讓您陷入深思。我相信，如果您能沉下心來細(xì)細(xì)地閱讀，一定會得到意想不到的收獲。
　　是為序。
　　國家行政學(xué)院原經(jīng)濟(jì)學(xué)部主任、教授、博士生導(dǎo)師周紹朋

　　《管理的細(xì)節(jié)》：
　　近期我參加了好幾個企業(yè)的會議。這些企業(yè)都是相對民主的公司，這些會議也都是相對民主的會議。可是，我發(fā)現(xiàn)開會的時候，與會者談著談著就不知談到什么地方去了，有銷售經(jīng)理講市場中故事的，也有人力資源抱怨招聘難的。總之，談著談著就把會議當(dāng)成朋友聊天了。
　　與一位經(jīng)理談考核指標(biāo)，會議安排的是一項一項地談。先談該指標(biāo)客觀數(shù)據(jù)，如銷售收入，再談本季度的工作計劃完成情況，再談下一季度的工作計劃。這位經(jīng)理一上來就說：“老總，我把我的情況匯報一下�！闭f完之后，沒想到他又說：“這次這幾個指標(biāo)完成的整體還是不錯的，還有一些問題，譬如上次山東那個客戶，老總你也去過，馬上要談下來，可還是沒有定下來�！崩峡偧鼻械貑枺骸霸趺椿厥�？”話題就自然變了，以至于變到了山東人的酒量，有的能喝有的不能喝等等，離題萬里了。到最后，老總還是總結(jié)了一下，并提出了“明確”的要求：“你們還是得抓緊，否則沒有市場就完了�！本瓦@樣，本來要談考核呢，最后歪到了別的事情上。
　　無獨(dú)有偶，有次我還是到這個企業(yè)去，正好又碰上他們開會，這次談的是市場問題。本來安排的是談市場渠道的事情，可這位經(jīng)理發(fā)言時，談著談著就由經(jīng)銷商激勵的問題談到了員工激勵的問題上了。他不客氣地指出：“人力資源這方面做了大量工作，但是營銷人員的激勵還是要切合企業(yè)實際，關(guān)鍵是切合業(yè)務(wù)特點(diǎn)�！边@樣的發(fā)言，立即得到很多人的附和。
　　這種會議在公司小的時候還可以理解，反正就是那幾個人、那么點(diǎn)事，談著談著成了頭腦風(fēng)暴會議也沒有關(guān)系，不至于影響大局。但當(dāng)公司規(guī)模逐步增大的時候，還按這種方式開會，必然會形成一種語言上的“巧妙推諉”。本來問題出在甲身上，結(jié)果談著談著變成了對乙的批判會，這時會說的就比不會說的要有優(yōu)勢。這種巧妙推諉是隱性的，是不知不覺的，轉(zhuǎn)折得沒有痕跡，并且所有人似乎都不是有意的，結(jié)果卻是該解決的事情沒有解決。議而不決往往就是這個原因。
　　這位老總向我抱怨員工執(zhí)行力差，苦笑著說：“強(qiáng)調(diào)了好多次的事情，結(jié)果還是執(zhí)行不了�！蹦俏讳N售經(jīng)理也跟著附和：“我們的管理能力跟不上老總的思維，還得加把勁努力啊�！崩峡傂Χ徽Z，散發(fā)出很有優(yōu)越感的氣場。
　　我開玩笑地講：“用談戀愛的口吻談工作，當(dāng)然不會有什么好的結(jié)果�！�
　　工作就是工作，會議就是會議。我經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要用管理語言而不是藝術(shù)語言描述管理問題。管理語言講求的是基于事實的量化管理�；谑聦�，就是要針對某一特定事件發(fā)表自己的看法，量化是要用量化的語言或類似量化的處理方式來反映問題。譬如，我今年完成的任務(wù)是多少、是否完成了指標(biāo)、完成了多少、原因是什么、行動計劃是什么樣等等。人的語言表達(dá)，常�；趦煞N邏輯。一種是事實邏輯，就像幾何論證一樣，因為所以，也就是人們常說的“一是一，二是二”，干干脆脆。理工科背景的人，常常會這樣。持這種邏輯的人，往往思維縝密，但也會顯得呆板，有時會出力不討好。第二種是情感邏輯，也就是沿著人的情緒意識流，讓你的情感沿著他的思維流動。譬如，知道你關(guān)心什么，所以在談?wù)撌虑榈臅r候慢慢往你關(guān)心的方向上轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)著轉(zhuǎn)著就轉(zhuǎn)到另外一件事情上了。情侶在一起說情話，看似熱火朝天，但說了些什么呢？事后可能未必能整理出來，但里面的確傳達(dá)了情感。事實邏輯往往真實，情感邏輯往往感人。
　　公司的事情本來就是相互交織的、一環(huán)套一環(huán)的，一件事本身可能就連著另一件事，很難說哪種邏輯好或壞，但作為管理者卻要小心防范下屬情感邏輯的泛濫。過分講究事實邏輯的人，往往會令人討厭。譬如公司現(xiàn)在明明處于危機(jī)之中，老板為了激勵士氣，可能會來一番慷慨陳詞。這時如果一哥兒們，擺事實、講道理，硬是要給你證明公司的狀況不是老板所說的那樣，老板可能會氣得把胡子吹掉。如果老板想趁機(jī)悄無聲息地把話題變一下，他卻還丁是丁、卯是卯地抓住不放，老板可能連開除他的心都有。如果是一位講求情感邏輯的人，看著老板臉上表情的變化，不露聲色地把話題轉(zhuǎn)向老板喜歡的方向，可能會讓老板“龍顏大悅”。但是作為管理者，老板還得小心情感邏輯的泛濫。如果管理者的感性悄無聲息地戰(zhàn)勝理性，錯誤決策的種子會就此埋下。
　　再回到開會上。開會時，會議主持既要防止氣氛過于呆板、不夠熱烈，更要防止熱烈過度，情感邏輯壓倒事實邏輯。多尊重事實邏輯還是要好點(diǎn)。
　　開會時要把握三個基本要點(diǎn)。一是會議要有議題。不論是事實邏輯還是情感邏輯，都要以議題為中心，不能偏得太遠(yuǎn)，偏了就要拉回來。據(jù)我觀察，六成喜歡跑題的人實際上是在巧妙逃避責(zé)任。二是會議要有結(jié)果。結(jié)果就是要盡可能基于事實的量化語言描述，做什么、誰來做、做到什么樣的程度。結(jié)果可以是問題的答案，也可以是“暫時休庭，擇日宣判”，但得有結(jié)果。三是會后得有檢查。會后要有人跟蹤，有人統(tǒng)計。這實際上是要求建立起一套會議報告體系。
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