該書共分4篇16章�；A(chǔ)篇包括金融營銷導(dǎo)論、金融市場購買行為分析、金融營銷環(huán)境分析和金融營銷市場調(diào)研；戰(zhàn)略篇包括金融營銷的競爭戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略；策略篇包括金融營銷的產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略、有形展示策略和網(wǎng)絡(luò)策略；管理篇包括金融營銷的關(guān)系管理、服務(wù)質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管理。全書較全面、系統(tǒng)地介紹了現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，金融企業(yè)研判市場、應(yīng)對競爭的營銷思路、方法。除了基礎(chǔ)理論的解讀外，每一章還輔之以具體案例，使讀者在掌握營銷知識的同時(shí)，也了解一些實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
基礎(chǔ)篇
第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 營銷的要義
第二節(jié) 營銷理論的發(fā)展
第三節(jié) 金融營銷的要義
第四節(jié) 本書的內(nèi)容編排
第二章 金融市場購買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場與組織市場
第二節(jié) 消費(fèi)者市場的購買行為
第三節(jié) 組織市場的購買行為
第三章 金融營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 金融營銷環(huán)境的基本描述
第二節(jié) 金融營銷的宏觀環(huán)境分析
第三節(jié) 金融營銷的微觀環(huán)境分析
第四節(jié) 金融營銷環(huán)境的分析方法
第四章 金融營銷市場調(diào)研
第一節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的要義
第二節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的內(nèi)容
第三節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的程序
第四節(jié) 金融營銷市場調(diào)研的方法
第五節(jié) 金融營銷調(diào)研的工具
戰(zhàn)略篇
第五章 金融營銷的競爭戰(zhàn)略
第一節(jié) 競爭市場分析
第二節(jié) 一般競爭戰(zhàn)略
第三節(jié) 戰(zhàn)略聯(lián)盟
第六章 金融營銷的市場戰(zhàn)略
第一節(jié) 金融市場細(xì)分
第二節(jié) 金融營銷目標(biāo)市場選擇
第三節(jié) 金融營銷目標(biāo)市場定位
第七章 金融營銷的企業(yè)形象戰(zhàn)略
第一節(jié) 企業(yè)的形象戰(zhàn)略
第二節(jié) 金融企業(yè)的形象識別系統(tǒng)
第三節(jié) 金融企業(yè)形象戰(zhàn)略的導(dǎo)入
第四節(jié) 金融企業(yè)形象戰(zhàn)略的實(shí)施
策略篇
第八章 金融營銷的產(chǎn)品策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品的開發(fā)策略
第二節(jié) 金融產(chǎn)品的組合策略
第三節(jié) 金融產(chǎn)品的品牌策略
第四節(jié) 金融產(chǎn)品的生命周期策略
第九章 金融營銷的價(jià)格策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格的構(gòu)成
第二節(jié) 金融營銷價(jià)格策略的目標(biāo)與影響因素
第三節(jié) 金融營銷的定價(jià)策略
第四節(jié) 金融營銷的調(diào)價(jià)策略
第十章 金融營銷的渠道策略
第一節(jié) 金融產(chǎn)品的分銷渠道
第二節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的選擇
第三節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的拓展
第四節(jié) 金融產(chǎn)品分銷渠道的管理
第十一章 金融營銷的促銷策略
第一節(jié) 促銷與金融產(chǎn)品促銷
第二節(jié) 金融產(chǎn)品的廣告促銷
第三節(jié) 金融產(chǎn)品的人員推銷
第四節(jié) 金融產(chǎn)品的營業(yè)推廣
第五節(jié) 金融產(chǎn)品的公共關(guān)系促銷
第十二章 金融營銷的有形展示策略
第一節(jié) 金融服務(wù)的有形展示
第二節(jié) 金融服務(wù)環(huán)境設(shè)計(jì)
第三節(jié) 金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展
第四節(jié) 金融營銷有形展示的管理
第十三章 金融營銷的網(wǎng)絡(luò)策略
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營銷的興起與影響
第三節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營銷的理論解釋與實(shí)踐運(yùn)用
第四節(jié) 金融網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略
管理篇
第十四章 金融營銷的關(guān)系管理
第一節(jié) 關(guān)系營銷釋義
第二節(jié) 金融機(jī)構(gòu)的客戶關(guān)系管理
第三節(jié) 金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部營銷
第四節(jié) 大數(shù)據(jù)時(shí)代下金融精準(zhǔn)營銷
第十五章 金融營銷的質(zhì)量管理
第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
第二節(jié) 金融營銷的質(zhì)量觀
第三節(jié) 金融營銷質(zhì)量的評價(jià)與控制
第四節(jié) 金融營銷質(zhì)量的系統(tǒng)管理
第十六章 金融營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理
第一節(jié) 金融營銷的風(fēng)險(xiǎn)描述
第二節(jié) 金融營銷的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和策略風(fēng)險(xiǎn)
第三節(jié) 金融營銷風(fēng)險(xiǎn)的過程管理
第四節(jié) 金融營銷風(fēng)險(xiǎn)的防范對策
第四節(jié)金融營銷環(huán)境的分析方法
金融行業(yè)是個(gè)開放的組織系統(tǒng)，而且因?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)經(jīng)營對象的特殊性和金融機(jī)構(gòu)在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的關(guān)鍵地位，金融機(jī)構(gòu)對環(huán)境的影響和受到的制約更為明顯。而金融營銷環(huán)境又是不斷發(fā)展變化的，這種變化對金融營銷活動(dòng)既可能是一種有利的機(jī)會(huì)，也可能是不利的威脅。在環(huán)境威脅上，金融機(jī)構(gòu)如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取有針對性的營銷策略，就會(huì)影響其生存和發(fā)展。因此，金融機(jī)構(gòu)有必要高度重視對營銷環(huán)境的分析，對營銷環(huán)境及其變化進(jìn)行有效的監(jiān)測和動(dòng)態(tài)分析，及時(shí)調(diào)整營銷方略，以適應(yīng)市場環(huán)境的變化，變不利因素為有利因素，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。
一、金融營銷環(huán)境的機(jī)會(huì)與威脅
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金融營銷環(huán)境變化對金融機(jī)構(gòu)的影響包括機(jī)會(huì)、中性、威脅。其中，中性是指營銷環(huán)境變化對金融機(jī)構(gòu)沒有影響，而機(jī)會(huì)則是指由于金融營銷環(huán)境的變化產(chǎn)生的對金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展有利的積極因素，如人們收入水平的提高、出現(xiàn)未滿足的需求等；威脅則為營銷環(huán)境的變化產(chǎn)生的對金融機(jī)構(gòu)的發(fā)展不利的消極因素，如外國金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)入、人們金融意識的薄弱等。對環(huán)境的分析，主要是為了抓住機(jī)會(huì)，避免或降低威脅，以更好地實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展。
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