項目一 商務禮儀概述1
模塊一 禮儀概述1
案例引入1
知識點1 禮儀及其特征2
知識點2 禮儀的功能與原則5
知識點3 中國禮儀的形成與發(fā)展8
開闊眼界11
實踐任務11
模塊小結12
綜合練習12
模塊二　商務禮儀概述12
案例引入13
知識點1 商務禮儀的特點及作用13
知識點2 商務禮儀的修養(yǎng)16
開闊眼界19
實踐任務19
模塊小結19
綜合練習20
項目二 商務人員基本形象
設計21
模塊三　儀容禮儀21
案例引入21
技能點1 儀表與儀容22
技能點2 儀容的修飾23
開闊眼界27
實踐任務29
模塊小結32
綜合練習32
模塊四　服飾禮儀33
案例引入33
知識點1 服飾禮儀的原則33
技能點1 服飾的運用35
技能點2 飾物的佩戴40
開闊眼界42
實踐任務42
模塊小結45
綜合練習45
模塊五 儀態(tài)禮儀45
案例引入46
技能點1 站姿47
技能點2 坐姿49
技能點3 行姿51
技能點4 蹲姿54
技能點5 手姿56
技能點6 表情58
開闊眼界62
實踐任務62
模塊小結66
綜合練習66
項目三 商務交往禮儀67
模塊六 商務語言交際67
案例引入67
技能點1 交談的技巧68
技能點2 交談的內容71
技能點3 交談的禮節(jié)74
開闊眼界77
實踐任務78
模塊小結81
綜合練習81
模塊七　商務會面禮儀82
案例引入82
技能點1 稱呼與介紹82
技能點2 握手與致意88
技能點3 名片的使用92
技能點4 常見的其他會面禮儀95
開闊眼界98
實踐任務99
模塊小結100
綜合練習101
模塊八 商務日常交際禮儀102
案例引入102
技能點1 接待禮儀103
技能點2 拜訪禮儀107
技能點3 饋贈禮儀109
實踐任務111
模塊小結113
綜合練習113
模塊九 位次禮儀113
案例引入114
技能點1 乘車的位次114
技能點2 行進中的位次116
技能點3 會談的位次117
技能點4 會議的位次119
技能點5 用餐的位次121
開闊眼界122
實踐任務123
模塊小結124
綜合練習125
模塊十　商務通信禮儀125
案例引入126
技能點1 電話禮儀126
技能點2 手機禮儀131
技能點3 書信禮儀134
技能點4 網絡禮儀140
開闊眼界141
實踐任務142
模塊小結145
綜合練習145
項目四 商務活動禮儀146
模塊十一　商貿服務禮儀146
案例引入146
技能點1 公司業(yè)務禮儀147
技能點2 商場服務禮儀150
技能點3 賓館服務禮儀152
技能點4 導游服務禮儀159
開闊眼界165
實踐任務166
模塊小結168
綜合練習168
模塊十二　商務洽談禮儀168
案例引入169
技能點1 商務會見與會談170
技能點2 商務談判禮儀173
開闊眼界181
實踐任務182
模塊小結183
綜合練習183
模塊十三　商業(yè)儀式和專題
活動禮儀184
案例引入184
技能點1 開業(yè)儀式184
技能點2 剪彩儀式187
技能點3 簽字儀式190
技能點4 展覽會192
開闊眼界194
實踐任務195
模塊小結196
綜合練習197
模塊十四 應聘禮儀197
案例引入197
知識點1 求職前的準備198
技能點1 求職禮儀200
開闊眼界207
實踐任務208
模塊小結212
綜合練習212
項目五 涉外商務禮儀213
模塊十五 涉外商務禮儀213
案例引入213
知識點1 亞洲主要國家的禮俗與
禁忌214
知識點2 歐洲、美洲主要國家的
禮俗與禁忌220
知識點3 大洋洲主要國家的
禮俗與禁忌230
開闊眼界233
實踐任務235
模塊小結236
綜合練習236