目錄

前言

緒論消費心理學概述

本章提要

引例

第一節(jié)研究消費心理的意義

第二節(jié)消費心理學的形成與發(fā)展

第三節(jié)消費心理學的基本概念與研究范疇

典型案例速溶咖啡的消費動機研究

思考與訓練題

第一篇消費者個體與消費心理

第一章消費者的心理活動過程

本章提要

引例

第一節(jié)消費者心理活動中的認識過程

第二節(jié)消費者心理活動中的情感過程——消費者情緒

第三節(jié)消費者心理活動中的意志過程

典型案例店鋪色彩吸引顧客注意

思考與訓練題

第二章消費需要與購買動機

本章提要

引例

第一節(jié)消費需要

第二節(jié)消費動機

典型案例驅蚊產品借兒童提身價

思考與訓練題

第三章消費者態(tài)度

本章提要

引例

第一節(jié)消費者態(tài)度概述

第二節(jié)消費者態(tài)度的改變與測量

典型案例三只松鼠的“賣萌”營銷

思考與訓練題

第四章消費決策與購買行為

本章提要

引例

第一節(jié)消費決策

第二節(jié)消費者購買行為的一般模式

第三節(jié)消費者購買行為的過程與類型

典型案例現(xiàn)場充絨的示范效應

思考與訓練題

消費心理學

目錄



第五章消費體驗與品牌忠誠

本章提要

引例

第一節(jié)消費體驗與滿意度理論

第二節(jié)消費者的品牌忠誠

典型案例可口可樂的二戰(zhàn)傳奇

思考與訓練題

第六章消費者心理行為特征

本章提要

引例

第一節(jié)消費者的個性心理特征

第二節(jié)消費者的氣質、性格與消費技能

第三節(jié)消費者的生活方式

典型案例最女人的信用卡

思考與訓練題

第二篇消費者群體與消費心理

第七章消費群體概述

本章提要

引例

第一節(jié)消費群體細分

第二節(jié)消費群體對成員的影響

典型案例市區(qū)加油站消費群體分析

思考與訓練題

第八章主要消費群體的消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)不同性別消費群體的消費心理

第二節(jié)不同年齡消費群體的消費心理

典型案例吸引年輕人是國貨的首要任務

思考與訓練題

第三篇消費心理的影響因素

第九章環(huán)境因素與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)政治法律環(huán)境與消費心理

第二節(jié)經濟環(huán)境與消費心理

第三節(jié)社會文化環(huán)境與消費心理

第四節(jié)家庭環(huán)境與消費心理

第五節(jié)科技發(fā)展與消費心理

第六節(jié)參照群體對消費者行為的影響

典型案例尋找“中產階級

思考與訓練題

第十章消費習俗、消費流行與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)消費習俗與消費心理

第二節(jié)消費流行與消費心理

典型案例高端餐飲親民化，新型消費漸流行

思考與訓練題

第四篇營銷策略與消費心理

第十一章產品策略與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)新產品開發(fā)與消費心理

第二節(jié)商品命名、商標、包裝與消費心理

第三節(jié)消費者的品牌心理

典型案例給汽車起個好名字

思考與訓練題

第十二章價格策略與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)商品價格的一般心理功能

第二節(jié)消費者價格心理

第三節(jié)商品定價的心理策略

第四節(jié)價格調整的心理策略

典型案例某冰淇淋產品的調價策略

思考與訓練題

第十三章廣告策略與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)廣告的特性與心理功能

第二節(jié)不同媒體廣告的心理作用特征

第三節(jié)廣告?zhèn)鞑サ恼T導方式

第四節(jié)增強廣告效果的心理策略

第五節(jié)廣告心理效果的測定

典型案例伊利純牛奶的平面廣告

思考與訓練題

第十四章公共關系策略與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)消費者公眾的心理特征

第二節(jié)公共關系心理策略

典型案例京港地鐵：無文化，不公關

思考與訓練題

第十五章商品零售策略與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)零售業(yè)態(tài)與消費者購買行為

第二節(jié)商店內部環(huán)境與消費者心理

第三節(jié)消費者購買心理與銷售服務管理

第四節(jié)銷售人員與消費者關系的協(xié)調

第五節(jié)當代銷售服務新動向

典型案例蒂芙尼與勞倫泰勒的櫥窗設計

思考與訓練題

第十六章網(wǎng)絡營銷與消費心理

本章提要

引例

第一節(jié)網(wǎng)絡營銷概述

第二節(jié)網(wǎng)絡營銷的消費心理分析

第三節(jié)基于消費心理的網(wǎng)絡營銷策略

第四節(jié)移動網(wǎng)絡消費與消費心理分析

典型案例7天連鎖酒店的微信營銷

思考與訓練題

參考文獻