有關(guān)經(jīng)營(yíng)和完成工作*后的重要說(shuō)明如下：在日復(fù)一日的工作中，傳統(tǒng)模式常常要求員工承諾什么時(shí)候完成一項(xiàng)具體的項(xiàng)目或行動(dòng)，但合弄制廢棄了這種習(xí)慣。例如，在戰(zhàn)術(shù)會(huì)議上我們確定了下一步行動(dòng)，但并沒(méi)有附加截止時(shí)間。為什么呢？雖然當(dāng)今商界廣泛推崇設(shè)定截止時(shí)間的做法，但請(qǐng)?jiān)试S我提出截然相反的意見(jiàn)：承諾截止時(shí)間會(huì)產(chǎn)生極大的負(fù)面效應(yīng)，同時(shí)還會(huì)阻礙更有活力、以事實(shí)為基礎(chǔ)的做法。
　　老一套的做法是在制定行動(dòng)時(shí)要求或提出“什么時(shí)候完成什么任務(wù)”。這種做法所謂的好處簡(jiǎn)單而直接：它讓別人相信我們一定會(huì)完成工作，鼓勵(lì)我們有意識(shí)地履行承諾，并且長(zhǎng)期向別人表現(xiàn)我們能夠履行承諾，會(huì)逐漸建立起信任感。這聽(tīng)起來(lái)很不錯(cuò)，也確實(shí)比沒(méi)有人可以指望的情況好很多，因?yàn)檫@樣每一個(gè)人都會(huì)去完成當(dāng)下引起他注意的工作。所以我并不是建議你完全摒棄“什么時(shí)候完成什么任務(wù)”而回到一團(tuán)混亂之中。
　　在合弄制之下，在戰(zhàn)術(shù)會(huì)議上或者其他場(chǎng)合中接受所承擔(dān)的某一個(gè)角色的下一步行動(dòng)，是有規(guī)定的，要承諾（1）有意識(shí)地跟蹤行動(dòng)；（2）在你不斷衡量應(yīng)該如何分配注意力和精力的時(shí)候，要有意識(shí)地連同可能采取的其他行動(dòng)一起，對(duì)該行動(dòng)進(jìn)行核查；（3）把所有的情況都考慮進(jìn)去后，一旦確定該行動(dòng)是你可能采取的所有行動(dòng)中*重要的事項(xiàng)時(shí)，則立刻有意識(shí)地采取行動(dòng)。按日期承諾來(lái)選擇工作有時(shí)會(huì)與章程的要求不一致，而章程的要求比起你能夠做出的任何日期承諾更為重要，更為優(yōu)先：你可能需要有意識(shí)地不斷做出選擇，好讓自己的注意力和精力用得更有價(jià)值，而這樣造成的結(jié)果就是錯(cuò)過(guò)了承諾的截止日期。比起簡(jiǎn)單承諾截止日期，章程設(shè)立的優(yōu)先級(jí)標(biāo)準(zhǔn)更高，然后推動(dòng)你的工作完成；章程允許你在安排工作優(yōu)先順序時(shí)采用外部截止時(shí)間作為關(guān)鍵數(shù)據(jù)，但它同時(shí)也要求你根據(jù)工作的具體內(nèi)容，以及手上所有的工作項(xiàng)目，有意識(shí)地不斷思考。
　　換句話說(shuō)，有些時(shí)候計(jì)劃趕不上變化。而且即使我們努力想辦法，暫時(shí)控制了瘋狂的突發(fā)狀況，“什么時(shí)候完成什么任務(wù)”的方法仍然牽涉巨大的成本和風(fēng)險(xiǎn)。假設(shè)，我在會(huì)上同意采取某一行動(dòng)，你問(wèn)我什么時(shí)候能完成。我想了片刻，說(shuō)：“星期二�！边@個(gè)答復(fù)讓你滿(mǎn)意了，因此我們之間便形成了一個(gè)臨時(shí)的契約。但麻煩也來(lái)了：當(dāng)我同意星期二完成工作時(shí)，實(shí)際上我并沒(méi)有每天多創(chuàng)造幾個(gè)小時(shí)來(lái)做這件事情，盡管這種想法很美妙。因此，現(xiàn)在我必須把這個(gè)行動(dòng)加入我可能用這些時(shí)間來(lái)處理的事情的清單中，這樣我必須先把別的事往后推。
　　也就是說(shuō)，當(dāng)我個(gè)向你承諾什么時(shí)候完成時(shí)，我做了一個(gè)有關(guān)優(yōu)先權(quán)的決定，這個(gè)決定影響了許多其他活動(dòng)的時(shí)間安排。而我做決定的時(shí)候，并沒(méi)有先審視那些行動(dòng)，當(dāng)然更沒(méi)有權(quán)衡我負(fù)責(zé)的每一件事情的相對(duì)優(yōu)先次序。我有意識(shí)的承諾卻導(dǎo)致了無(wú)意識(shí)的優(yōu)先排序。更糟糕的是，我還造成了新的風(fēng)險(xiǎn)：為了兌現(xiàn)承諾—通常這種承諾都是人為的—我不得不先完成這件事情，但我根本沒(méi)有根據(jù)組織的大目標(biāo)來(lái)考慮，這件事是不是當(dāng)下我應(yīng)該做的*重要的事。
　　如果總是強(qiáng)調(diào)什么時(shí)候能夠完成，人們很容易無(wú)意識(shí)地追著承諾去工作，而非有意識(shí)地選擇當(dāng)下*重要的工作來(lái)做。對(duì)某人承諾什么時(shí)候完成一項(xiàng)工作并不意味著這項(xiàng)工作就是*重要的工作；有時(shí)你做承諾的時(shí)候并沒(méi)有預(yù)料到會(huì)出現(xiàn)另外一件更重要的事情，這時(shí)暫時(shí)放下承諾的任務(wù)，優(yōu)先處理更重要的工作反而更為明智。
　　當(dāng)然，你也可以通過(guò)重設(shè)預(yù)期來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，但是那樣做會(huì)給你增加另一項(xiàng)需要處理的工作，從而增加了做出“何時(shí)完成”承諾的成本—這樣的承諾非�？贪澹�還需要持續(xù)不斷地投入精力。另外一個(gè)潛在的成本則是日漸逼近的截止日期所帶來(lái)的壓力，它誘使我們陷在“應(yīng)做”的事情之中，而不顧實(shí)際情況。有些時(shí)候我們渴望每天能多出幾個(gè)小時(shí)，讓我們來(lái)處理這些承諾了“何時(shí)完成”的工作，但是削減我們必需的休息時(shí)間會(huì)讓人非常疲憊，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也是不可持續(xù)的。
　　“何時(shí)完成”的做法讓我們假裝現(xiàn)實(shí)比它實(shí)際的狀況更可預(yù)見(jiàn)，更易控制，這是人類(lèi)**安慰性的一種自欺欺人�！昂螘r(shí)完成”的做法所構(gòu)建的信任正是在這個(gè)基礎(chǔ)上—這種信任把其他人誘入騙局，好讓自己在確定的基礎(chǔ)上高枕無(wú)憂(yōu)。至少在一定程度上它發(fā)揮了作用，但這樣的基礎(chǔ)極其不穩(wěn)固。
　　我不是建議在沒(méi)有有效替代方法的情況下就摒棄“什么時(shí)候完成什么任務(wù)”的承諾。但是當(dāng)我們找到一種有效地組織生活和工作的方法時(shí)，我們就可以放開(kāi)這種控制的錯(cuò)覺(jué)了。這種方法能夠讓我們?cè)谏钏际鞈]后確實(shí)地把握住我們所能做的每一件事，并讓我們確信我們正在做的事情正是當(dāng)下所能做的*重要的事情，而不會(huì)打亂任何事情的安排。
　　一旦我們有了支持工作流程的良好的個(gè)人組織系統(tǒng)，我們就能夠通過(guò)向他人闡明實(shí)際情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行預(yù)測(cè)（不是承諾），以及調(diào)整優(yōu)先順序來(lái)建立信任。我們不再向同事們提供可預(yù)測(cè)的錯(cuò)覺(jué)（常常是在我們根本沒(méi)把事情匯總的時(shí)候），而是時(shí)時(shí)刻刻在不懈地面對(duì)現(xiàn)實(shí)的過(guò)程中，隨時(shí)與同事們緊密合作，并總是先做*重要的事情。
　　那么你真正需要計(jì)劃的外部截止時(shí)間又如何呢？這個(gè)世界到處都是這樣的截止時(shí)間，合弄制并不能神奇地改變事實(shí)。但是它會(huì)改變你應(yīng)對(duì)截止日期的工作方式，以及改變你請(qǐng)其他人幫忙承擔(dān)相應(yīng)工作的方式。在合弄制的規(guī)則下，你無(wú)權(quán)要求別人為將來(lái)日期的承諾負(fù)責(zé)，即使他們確實(shí)向你承諾過(guò)，因此你所面對(duì)的截止時(shí)間主要由你自己來(lái)應(yīng)對(duì)。當(dāng)時(shí)間緊迫時(shí)，不要要求別人做出何時(shí)完成工作的承諾，也不要希望別人能夠?qū)崿F(xiàn)承諾。相反，你可以在你需要他們的工作結(jié)果時(shí)，詢(xún)問(wèn)和影響他們正在做的選擇，比如，影響他們?nèi)绾伟才拍汴P(guān)心的行動(dòng)的優(yōu)先順序。而且合弄制為你提供了多種影響那些選擇和優(yōu)先順序的途徑；例如，你可以采用本章前面所描述過(guò)的關(guān)鍵義務(wù)。保持透明度的義務(wù)可以幫助你得到關(guān)鍵信息并監(jiān)督工作的進(jìn)展；處理相關(guān)事務(wù)的義務(wù)會(huì)幫你請(qǐng)求得到某些關(guān)鍵行動(dòng)或項(xiàng)目；確定優(yōu)先順序的義務(wù)意味著你可以請(qǐng)引導(dǎo)連接參與優(yōu)先化問(wèn)題，并期望其他人與引導(dǎo)連接的決定保持一致。
　　*終，這些規(guī)則和合弄制的其他程序會(huì)幫助你在截止日期逼近時(shí)掌控自己的各種需求，并且提早以搭檔的身份與同事一起努力，而不是等一切都晚了的時(shí)候像個(gè)法官一樣地來(lái)評(píng)判。這個(gè)轉(zhuǎn)變也反映出合弄制的大致模式：與其讓人們對(duì)具體的結(jié)果負(fù)責(zé)，而這些結(jié)果會(huì)受到他們控制范圍之外的許多事情的影響；合弄制傾向于要人們對(duì)為這個(gè)結(jié)果工作的這段時(shí)間內(nèi)所做的決定負(fù)責(zé)，因?yàn)槲覀兯�做的選擇在我們的掌控之中。甚至不只是那樣，在你可能需要某人對(duì)錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任之前，全體控制就為了你提供了更多的方法，好讓你提早介入并影響那些選擇。
　　“合弄制贏了！”
　　這種把個(gè)人責(zé)任、團(tuán)隊(duì)透明度以及靈活、快節(jié)奏的戰(zhàn)術(shù)會(huì)議結(jié)合起來(lái)的方法，使經(jīng)營(yíng)更高效、更靈活多產(chǎn)。我們的一位客戶(hù)*近分享了一條信息，這是他在一次合弄制戰(zhàn)術(shù)會(huì)議后收到的—它很短：“55分鐘處理了33條議題事項(xiàng)。合弄制贏了！”我從許多合弄制的踐行者那里聽(tīng)到類(lèi)似的事情。人們發(fā)現(xiàn)他們完成會(huì)議議程的速度比他們之前所認(rèn)為的快多了，同時(shí)會(huì)議形成的真正認(rèn)識(shí)和決議也比之前那種緩慢的進(jìn)程更多。如果你沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，你可以隨時(shí)回到管理程序，解決所有阻礙工作、減緩工作進(jìn)度的張力，直到你擁有所需要的職權(quán)和自由去快速地把工作完成。