線下企業(yè)可以用微信做什么?

微信太火了！如今所有企業(yè)都在琢磨著怎樣把微信運用到企業(yè)的實際經營和品牌營銷中來，在不少上市公司的高管例會上，微信被激烈討論多次。微信究竟可以用來做什么？很多人無法靜下躁動的心去思考和系統(tǒng)梳理。在微信熱的當下，拋開各種吹得神乎其神的所謂成功案例，掛掉各種微信營銷培訓推銷電話，冷靜思考微信可以做什么尤為必要。

銷售客服工具。這是很多企業(yè)都能想到的，過去用電話、企業(yè)QQ做客服工具，今天可以用微信做客服工具。微信最開始就是以語音通訊見長的移動即時通訊工具，它的通訊功能是廣大微信用戶早已習慣的。用戶習慣用微信來做溝通工具，所以用它作為售前、售中、售后和日常的客服工具再正常不過了。用戶習慣在那里，迎合用戶習慣是最便捷省事的做法。不像別的未成氣候的應用，還需要耗費大量的精力去進行用戶習慣培養(yǎng)，導致機會成本和推廣成本過高。

日�；�動工具。移動互聯(lián)網時代什么最重要？用戶。用戶有上微信的習慣，但未必有經常和你的公眾號互動的習慣。因此，在公眾號上設置幸運大轉盤、幽默問答、趣味測試、把文章鏈接到網站互動社區(qū)等，可以讓用戶在愉悅的體驗中加深對品牌的好感，養(yǎng)成不時上來轉轉的習慣。

內容營銷平臺。在微信上，做好內容就等于做好了推廣。好的內容會激發(fā)用戶將其分享到朋友圈和騰訊微博上，增加曝光次數(shù)。吸引用戶主動關注，擴大用戶基數(shù)，新的用戶進來之后又不斷分享，形成滾雪球式用戶增長。

企業(yè)展示工具。受制于移動終端界面窄小以及網絡環(huán)境，微信上的視覺展示非常重要。最近看到一個商場的服裝搭配大賽，就一張小小的圖片，一個手機屏幕還不用下滑，塞了二三十個美女的服裝搭配圖，讓用戶發(fā)送編號投票。也懶得問效果了，效果好的話，他們也不會身體前傾焦急地問，微信怎么做��？展示上要保證視覺美觀、瀏覽流暢、文字靈動、排版整齊、細節(jié)精致等，至少要讓用戶看起來很舒服，自己公司的員工也都贊不絕口，否則還是別拿出去丟人了。自己內部人都沒辦法說服，怎么說服用戶？筆者看到深圳東部華僑城的3D導航圖，園區(qū)內的旅游景點都以地圖形式在微信公眾號上，游客可以隨意瀏覽，體驗非常棒。

會員管理工具。線下實體企業(yè)大部分都有自己的會員系統(tǒng)，即 CRM（Customer Relationship Management，客戶關系管理），大致包括信息推送、積分管理、促銷管理、會員分級管理等�，F(xiàn)在可以把這一套體系有機復制到微信上來，在做好客服、互動和展示的同時，將既有的會員管理系統(tǒng)打通，把積分管理、信息推送、促銷管理、進銷存、POS系統(tǒng)等模塊連接起來，實現(xiàn)會員系統(tǒng)互聯(lián)網化和社交化。對于本身CRM系統(tǒng)不太完善、信息化和互聯(lián)網基礎比較薄弱的企業(yè)來說，這是非常值得去做的。微信2013年11月開放出來了九大接口，如用戶基本信息，便捷管理用戶；用戶分組接口，精細化分組管理用戶；語音接口，用戶通過語音便可獲得服務；生成帶有參數(shù)的二維碼，便于分析不同地方二維碼的用戶獲取效果等。這些都是微信開放出來的得以實現(xiàn)CRM的基礎接口。

O2O（Online to Offline，線上到線下）利器。O2O是這兩三年被消費過度的概念和命題，2013年的“雙十一”，某巨頭家具公司聯(lián)合行業(yè)集體抵制天貓自行做O2O，又被各類媒體爆炒一把，這里不做贅述。線下企業(yè)的O2O就是把用戶從線上吸引到線下消費，把線下的用戶吸引到線上互動。這需要線下實體企業(yè)在做好微信的客服、互動、展示和內容營銷的同時，加載社會化會員管理模塊。在做好內容營銷的同時，最關鍵的是要定期策劃一系列用戶會感興趣的活動，如到店領取免費獎品、前100名到店顧客免費停車等，方式盡可能新穎、差異化，體現(xiàn)本店特色的同時力爭引起用戶的興趣，把用戶吸引到店里去消費，提高用戶到店率。現(xiàn)在對于送代金券、折扣優(yōu)惠之類的活動，用戶都疲勞無感了，因為太多商家用了。另外，需要加載基于地理位置識別的功能，讓用戶發(fā)送地理位置后可以獲取就近門店的信息或者到店的路徑導航�；�于地理位置的識別導航，無論是服務號還是訂閱號都是可以實現(xiàn)的，需要借助第三方開發(fā)公司協(xié)助開發(fā)完成。如果是規(guī)模比較大的大型商場，建議效仿深圳東部華僑城的公眾號，在公眾號實現(xiàn)商場內的購物導航，如各樓層有哪些商店、直接實現(xiàn)品牌搜索以及促銷專區(qū)推薦等。

在線銷售工具。線下實體店受制于門店的數(shù)量和覆蓋范圍，部分偏遠地區(qū)的用戶是無法服務到的。同時，也要給部分不喜歡出門的用戶更多的選擇權利，如線上訂購送貨上門、線下付款送貨上門等。這需要開發(fā)在線商城，與物流公司合作，支持貨到付款、在線微信支付等，以優(yōu)化購物體驗。

用戶分析工具。微信公眾平臺后臺有數(shù)據分析版塊，可以看到文章的閱讀率和分享率、用戶增長曲線等。透過這個模塊可以了解用戶喜歡的內容類型和用戶的訪問集中時間段等。同時，可以借助在線調研、在線問答等形式深入了解用戶，了解用戶喜歡哪類促銷活動、用戶的大致構成、VIP用戶的收入水平等，對自己的用戶了解越深入，在線管理微信會員便越游刃有余。

銷售客服工具、日常互動工具、內容營銷平臺、企業(yè)展示工具、會員管理工具、O2O利器、在線銷售工具、用戶分析工具——按照順序逐級遞進的，即功能要這么逐步去實現(xiàn)，而不是上來就想著第八步：怎樣銷售。在社交平臺上，沒有用戶喜歡只會無節(jié)制營銷、無限度發(fā)廣告賣東西的公眾號。線下企業(yè)想做微信營銷，應該先想自己有哪些服務是可以借助微信實現(xiàn)、遷移到微信上的，有哪些面向用戶的服務是可以在微信上加載的，而不是一上來就想著營銷，想著可以怎樣利用微信向用戶進行信息推送。線下企業(yè)有其固有的優(yōu)勢，如供應鏈管理、品類管理等，而在移動互聯(lián)網時代，這些都只是基礎。如果不借助移動互聯(lián)網工具加速實現(xiàn)互聯(lián)網化和社交化，毫無疑問，企業(yè)失去的將是一個24小時在線的新興市場，失去的將是近十億用戶的注意力，失去的是企業(yè)升級轉型持續(xù)保持優(yōu)勢的機會。每年的“雙十一”都讓企業(yè)感覺危機重重了。

如何選擇靠譜的微信外包機構？

如何選擇靠譜的微信外包機構？以下是我總結的幾個判斷的維度。有做第三方的微信的外包機構找你時，你拿這幾條來觀察，雖然不能保證你賺錢，但至少能保證你不會被蒙、被騙、被拐賣了還幫別人數(shù)錢。

查其做過哪些案例

這是最容易想到的，但要從幾個步驟入手。

1. 案例究竟是不是他們做的。這個可以要求外包機構給個甲方的聯(lián)系方式，要座機號碼，去問問，那個外包機構是不是他們的年度服務商，所講的案例的數(shù)字是不是真的。例如一周漲了50萬微信粉絲、微信上一個月流水過百萬元等，是不是這個外包機構干出來的。要是外包機構說對方負責人休假電話不方便給、對方聯(lián)系人已經離職等，這些借口別聽，可以送客了。順道給大家普及個常識，大品牌公司在選擇年度服務商的時候會通過比稿的方式，比稿通過的，成為年度服務商；比稿不通過的，會拿到比稿費，他們比稿里的方案會被選上的外包機構拿來用。因此，不少外包服務機構會到處吹噓某公司是他們服務的，并在網站上掛一大堆“很牛”的品牌的LOGO。其中90%以上都只是跟他們的工作人員見過一面，或者是外包產業(yè)鏈里最低端的分包商而已。很多沒見過世面的公司會因此而激動地向別人吹噓某某品牌是他們服務過的客戶，事實上并非
如此。

2. 他們所說的案例做得怎么樣。既然是案例，肯定有微信公眾號，上去看看他們公眾號的內容做得如何、微博上給微信“拉粉”的素材創(chuàng)作水平怎樣。天天都有促銷信息、配圖難看、行文如嚼蠟、樣式死板、頂風作案誘導用戶把內容分享到朋友圈的，你如果想被封號就找他們吧！

看名聲和網絡形象

誠信的重要性就不用多說了。用人德為先，尋找靠譜的微信外包機構同樣如此。除了向同行打聽這家公司的專業(yè)度和誠信度，也可以到百度上搜索這家公司的名字，看看這個公司的百度百科詞條下面是不是緊跟著就是一堆離職員工的討薪控訴，或者一些企劃經理發(fā)帖子罵他們。最主要的，是要上新浪微博和騰訊微博去看這家公司的官方微博做得怎樣，是不是有三十多萬粉絲，但平均每條微博的內容轉發(fā)數(shù)為0，或者轉發(fā)者都是自己公司的員工，下面的留言是不是有及時回復。一個真正重視口碑和名聲的微信外包機構會很珍惜自己的羽毛，重視自己在社會化媒體上的用戶關系經營。如果官方微博頁面大氣，內容精致原創(chuàng)，和用戶互動熱烈，觀點對口，那么這個代運營公司值得談一談。

觀察團隊素養(yǎng)

外包機構的最大資產和財富就是人才。有實力的外包機構聘請的人員素質都不會差，對于外包團隊成員的觀察是必不可少的一環(huán)。以前中國移動的外包公司聘請的駐點人員都要被移動面試過后才可以入駐，其嚴格可見一斑。怎么做呢？可以拿筆者的微信運營專員考題問他們，如果都答得上來，恭喜啦，很不錯；答對一半以下的，再看看吧，順便打探下對方的薪酬，當?shù)仄骄�水平以上的，基本不差。如果對方是團隊的頭頭，那就要拿后面十道題目來考考了�？磮F隊成員是否具備一定的職業(yè)成熟度。至少談吐要過得去，形象可以不要求帥、漂亮，但至少要順眼、著裝得體，上得了臺面。跟他們閑聊時可以再問問他們微博和微信的差別，看他們能說出多少不同來，說得系統(tǒng)全面的，可以合作。

做微信營銷前必須想清楚的4個問題

不用裝了，你們很多人都是想著怎么快速“漲粉”，現(xiàn)在筆者就圍繞如何“漲粉”的這個話題展開來說說。筆者只要在公眾號上推送“一個月內漲十萬粉絲秘訣”的文章，朋友圈立刻會被“刷爆”，至于內容，不管了，因為標題已經足夠讓大家迫不及待點開來看；筆者只要在大會上咳嗽兩聲，說接下來我講講某某公司是如何做到半年之內粉絲過百萬的，全場會突然死一般地寂靜，人們通通放下手機、屏住呼吸，所有眼睛瞪得賊大、齊刷刷地盯著我。

某廣告公司提供了很好的例子。這個公司搞了一個書畫類的展會，開通了專門的微信公眾號，參會門票只能在微信上領取。該展會持續(xù)近20天，前后參會人數(shù)高達五六萬，迅速漲了接近9萬訂閱用戶，但是展會結束之后，訂閱用戶立即掉到不足兩萬�，F(xiàn)在這家公司也不敢推送文章了，因為一推送，反倒提醒用戶之前關注了一個跟自己再也沒有關系的賬號，通通取消關注。現(xiàn)在他們在糾結，接下來該怎么留住這批用戶？

如果這個賬號在開通之前規(guī)劃好展會結束之后賬戶的延續(xù)和用戶的留存問題，就不至于產生這樣的“悲催”結果：一推文章就
“掉粉”！

因此，做微信營銷之前，必須體系化規(guī)劃，在賬號上提供什么服務、規(guī)劃哪些功能、推送什么內容，讓用戶持續(xù)地關注你。一個公眾號能讓用戶持續(xù)關注，必須有它獨特的價值，能夠提供別的賬號無法提供的服務，或者能提供更為優(yōu)質、更為貼心的服務。獨一無二的服務才是留住用戶的核心，其他都是白扯。

你是否有足夠的基礎去吸引那么多用戶？這里的基礎一是指你的銷售渠道基礎，你有多少渠道在銷售產品？二是你的客戶資源基礎，你有多少老用戶？截至目前，一共有多少消費者在你這里消費了，而且還留下有效聯(lián)系信息，例如手機號、郵箱、QQ等？三是要看你有多少媒介資源基礎，你有多少門店，你有多少員工？大公司上百號人，隨便勒令全體員工轉發(fā)分享公眾號，一篇不錯的文章立馬帶來過千關注；四是品牌沉淀基礎，新晉的品牌跟已經接近十年的品牌是不一樣的，新品牌開通了微信公眾號不會有用戶主動搜索關注，而老品牌則會有很多主動關注的用戶，因為它已經形成了品牌，有一定的知名度；五是你的產品服務基礎，你的產品真的有吸引力？你的服務真的很好，沒一個用戶跟你撒潑？質量過硬？外觀“給力”？月銷過億？六是你的品類基礎，例如你是做溜冰鞋的，那粉絲數(shù)肯定不能向杜蕾斯看齊，不是所有人都需要溜冰鞋吧，但肯定絕大多數(shù)人都需要杜蕾斯，品類基礎就決定了你最終的用戶基礎。還有，不是所有知道你的用戶都會關注你，也不是所有喜歡你這個品牌的用戶都會關注你，更不是所有的使用你們產品的用戶都會關注你，除非你給了用戶足夠充分的理由。因此，還要加上第七個，你有用戶駕馭基礎嗎？過去沒玩過微博，也沒玩過論壇，公司就是銷售型公司，只懂攻克大渠道，飯桌上搞定采購經理，不懂論壇灌水，不懂做你粉絲的粉絲，那別指望了，你還有很多功課要補。這里做個總結：銷售渠道基礎、客戶資源基礎、媒介資源基礎、品牌沉淀基礎、產品服務基礎、品類屬性基礎和用戶運營能力基礎是決定你能留住多少用戶的七個因素。

體系化規(guī)劃好服務和功能，對照七個因素審視一下自己，知道自己幾斤幾兩，冷水潑潑冷靜了，這時候再來想如何吸引用戶進來。其實能想到這里，大概都明白該怎么做了。沒錯，就是活動。

活動的最大作用在于快速積累用戶。至于活動要怎樣才會有效果，本書中的“為什么你的微信活動沒有效果？”一節(jié)會詳細講解，這里不再多講。

從開始的體系化規(guī)劃微信功能，到定位服務，到審視自己的7個基礎，到活動推廣“漲粉”，是做微信營銷必須思考清楚的四個問題。“漲粉”實際上是這四個問題里的最后一個問題，這點很像用快餐式思路去思考嚴肅的事——關系一生幸福、子孫后代的結婚問題。企圖用短平快的思路去解決長久相處的人生命題，大多要么無法得手，要么離得快，看看閃婚失敗的幾率有多高就知道了。

順道說下開頭說的那個書畫展的案例，如果它當初開通的不是某某書畫展，而是書畫愛好者的公眾號，透過展會積累的用戶將是它下一步商業(yè)化的基礎。搞搞線下書畫拍賣會，平時多推送一些書畫鑒賞知識，搞書畫大賽，與各類畫廊合作，給各類書畫展賣門票，眾籌式激發(fā)用戶參與，可以延伸很多商業(yè)空間吧？有沒有可能成為國內最大的書畫類自媒體？而且毫無疑問的，書畫愛好者的經濟能力都不差，你懂的。多可惜��！

做微信營銷是探索移動營銷的最便捷手段，這是做微信營銷時認識上必須有的高度。移動營銷和傳統(tǒng)營銷是有很大差異的。傳統(tǒng)的營銷是分散、互不關聯(lián)、相對割裂的，單點突破即可決勝；而移動營銷是多點聯(lián)動、多個因素相互牽制共同作用的，必須體系化協(xié)同、多點共同發(fā)力才能生效的。所以過去很多傳統(tǒng)企劃人會津津樂道自己曾經在報紙上搞過一個滿城風行的創(chuàng)意，但那種過時的玩意兒在移動互聯(lián)網上玩不轉，在微信上無法復制。

你憑什么在800萬公眾號中“亮瞎”用戶的眼？

微信公眾號已經進入標配期，微信的數(shù)字紅利期結束了，價值紅利期剛剛開始。

根據微信官方2014年8月披露的數(shù)據，微信公眾號數(shù)量已經突破800萬，每天還在以1.5萬的速度增加。中國在冊企業(yè)數(shù)量4000萬，現(xiàn)在很難看到還沒有開通微信公眾號的企業(yè)了。微信公眾號已經進入標配期。

在標配期，筆者的判斷是：微信的數(shù)字紅利期結束了，價值紅利期剛剛開始。以后比拼的不是粉絲數(shù)了，而是你的賬號價值。粉絲如流水，價值恒永久。

這是因為：

第一，用戶只會關注能給自己提供獨一無二的、無法替代的服務的公眾號。因為用戶早已理性了，不會隨便去關注一堆跟自己八竿子打不著的賬號，更何況現(xiàn)在大部分賬號慘不忍睹，除了員工迫于雇傭關系必須關注分享之外，用戶不理不睬；每個用戶每天每周每項服務產品消費周期里能夠閱讀和使用的公眾號的數(shù)量是極其有限的。舉個例子，用戶買你衣服后，至少要兩月以后才會再次購買，其間，如果你的賬號沒有任何免費退換修改服務，沒有任何關于服裝衣著搭配的實用資訊，你憑什么讓用戶天天沒事上來看你的公眾號幫你貢獻閱讀量？

第二，目前大量企業(yè)公眾號還處于為了開通而開通，為了不掉隊而運營的狀態(tài)，普遍在做的事情是為了推送而推送，為了“刷存在感”而編輯內容，為了做微信營銷而做微信營銷。信息單調乏味逼迫人家取消關注，不是舉辦過的活動剪影就是企業(yè)領導人講話或者是官樣軟文稿，或者跟自己業(yè)務、行業(yè)毫不相關的隨意摘抄剪輯的內容。這些賬號跟街邊派的傳單一樣，路人拿到手之后還沒到家、到公司就早丟進離派單員不遠的垃圾桶里了，增加環(huán)保壓力，增加成本浪費，除了給收廢品的增加點收入之外毫無價值！

第三，真正結合業(yè)務把企業(yè)服務在線化、推廣融合化的極少；能夠結合微信特色把服務全程嵌入微信，方便用戶，提高會員黏性，為企業(yè)新增業(yè)務窗口的少之又少；切入行業(yè)痛點，切入傳統(tǒng)經營短板，突破行業(yè)天窗，為企業(yè)轉型帶來新的想象空間的幾乎沒有。有的是不敢想，有的是想到但做不到，因為想到的人沒有能力也沒有勇氣爭取上級支持跨越部門、跨越業(yè)務版塊進行深度的業(yè)務貫通。800萬企業(yè)公眾號大部分是傳統(tǒng)企業(yè)的，傳統(tǒng)企業(yè)的封建式僵化管理注定了大部分人是懶惰的，學會執(zhí)行即可，照著上司給你畫好的格子跳就行，別太多想法、太多異想天開的點子。

微信是一面鏡子，一照照出很多問題，做不好的原因有三個：眼界問題、思維問題、習慣問題。

眼界問題：只會從業(yè)務角度思考微信運營，只會從自己公司的一丁點兒可憐的所謂品牌的角度構思微信方向，不會向別的行業(yè)借鑒有益的方法和思路，不懂從眾所周知的案例里探索跨界的可能。

思維問題：思維轉型是個很難解決的問題，目前企業(yè)大體上還是基于企業(yè)需求先導來用微信，例如我想讓用戶更多知道我們公司的信息，所以推送；我想賣東西，所以開個微商城來賣東西；看到別的公司都在做微信營銷了，所以我們也趕緊弄一個；樓盤銷售壓力好大，希望拉多點客戶來樓盤參觀，所以活動設計一定是忽悠多點粉絲到樓盤買樓……很難轉到：我能不能從給用戶提供既有渠道無法提供的服務的角度來設計微信功能？我能不能從移動化的角度給我的用戶離不開我的公眾號的理由（例如微信OA、微信callcenter、消費賬單查詢、服務預約）？我能不能把賬號設計成每個公司的業(yè)務員都愛不釋手、離不開的銷售手冊方便向客戶展示產品、展示服務？大部分人還沒有深刻理解市場的權杖已經從渠道讓渡到消費者手里。有下面這種想法的人非常多。

瑞美熱水　泉來直飲來：我只是想了解在微店上如何賣產品出去，怎么樣把生意經營好。我是做熱水和凈水的。

習慣問題：習慣了去模仿別人，人云亦云，習慣了跟風追逐省事來錢快的路子，習慣了投機取巧鉆空子，但還沒習慣敢為人先自主創(chuàng)新。筆者被問得最多的是案例，和自己業(yè)務模型一樣的案例，很遺憾，很少，或者沒有，因為我們都習慣了原來的行為習慣。大家都不敢吃螃蟹去創(chuàng)新，都沒有讓自己成為案例的勇氣。

盲目追求“漲粉”的朋友們把你們公司名稱：×××有限公司的“有限”兩個字讀懂，回到公司的定位上去反思，你的服務注定是有邊界的，你的規(guī)模終究是有限的，你的能力終究是有限的，能夠在有限的空間里把可能性無限放大已經很牛了。

上述內容看不懂沒關系，懂的自然會懂，不懂的終究還是會不懂，因為你的能耐是有限的。上述內容的意思要講透，筆者至少要再多花很多篇幅，并結合很多身邊隨處可見的案例才能寫完。沒辦法，現(xiàn)在只能濃縮成1800字的篇幅。

最后，筆者斷言：沒有行業(yè)高度眼光來支持頂層設計的微信運營注定走入死胡同，沒有思維轉型、行業(yè)轉型魄力支撐的微信公眾號注定無法在800萬同類中“亮瞎”用戶的眼。