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汽車售后服務(wù)管理

汽車售后服務(wù)管理

定  價(jià):39 元

        

  • 作者:聶耳雙, 孟旭, 閆春麗, 主編
  • 出版時(shí)間:2016/1/1
  • ISBN:9787568402309
  • 出 版 社:江蘇大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F407.471.5 
  • 頁碼:193
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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本書結(jié)合我國汽車售后服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn),系統(tǒng)地講述了汽車售后服務(wù)接待崗位職責(zé),標(biāo)準(zhǔn)工作程序,服務(wù)接待基本禮儀;汽車售后服務(wù)備件管理,備件訂購、入庫、庫存管理;汽車售后服務(wù)索賠管理,維修車間管理及5S管理;人力資源管理,薪酬管理;客戶關(guān)系管理,客戶滿意度,投訴管理;汽車生產(chǎn)企業(yè)對經(jīng)銷商的管理的管理與支持等內(nèi)容。本書主要對象為汽車檢測與維修專業(yè)、汽車服務(wù)工程專業(yè)、汽車運(yùn)用工程專業(yè)的高職高專院校及中等職業(yè)學(xué)校的師生,也可作為汽車4S店特約服務(wù)站員工的培訓(xùn)教材。
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