●序
●前
言 / 1
●第1 章 環(huán)境裂變，倒逼零售新思維 / 3
實體零售企業(yè)的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大變化：人口結(jié)構(gòu)變了、消費者變了、消費習(xí)慣變了、消費渠道變了。在這些變化下，價格消費時代向價值消費時代升級，線下與線上零售深度結(jié)合，再加上現(xiàn)代物流高度發(fā)達，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來新零售的基本概念。當(dāng)市場出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變時，運用新零售思維進行新業(yè)態(tài)與新模式的探索，將有助于獲得成長機遇。毫無疑問，唯有走在行業(yè)變革的前沿，才有成為領(lǐng)軍者的機會。
第1 節(jié) 新零售：移動互聯(lián)時代的商業(yè)新生態(tài) /5
第2 節(jié) 人口結(jié)構(gòu)改變：80、90、00 后個性化消費成為主流 /11
第3 節(jié) 消費者在改變：情感性消費逐漸成為主流趨勢 /13
第4 節(jié) 消費習(xí)慣改變：從PC 下單到手機下單 /17
第5 節(jié) 消費渠道改變：店商攜手電商，瞬間催生零售
新格局 /20
●第2 章 新零售核心是什么：心智、渠道、供應(yīng)鏈 / 25
新零售的核心是消費者心智、銷售渠道和供應(yīng)鏈等方面數(shù)據(jù)的全面打通。新零售不是對實體零售簡單的補短板，也不是網(wǎng)購，更不是做互聯(lián)網(wǎng)金融。新零售第一要解決的問題是重塑消費者心智；第二要重新定位核心消費需求；第三要重新組織商品，創(chuàng)造服務(wù)，實現(xiàn)一種新的消費路徑。只有三者統(tǒng)統(tǒng)抓到自
己手里，才能造就出良性的商業(yè)生態(tài)。
第1 節(jié) 占領(lǐng)心智：心智對了，產(chǎn)品也就對了 /27
第2 節(jié) 控制渠道：新技術(shù)讓零售全業(yè)態(tài)全渠道不再遙遠 /30
第3 節(jié) 掌握供應(yīng)鏈：新零售時代供應(yīng)鏈變革的最終形態(tài) /34
●第3 章 移動互聯(lián)時代，如何重構(gòu)零售新生態(tài) / 43
如今，移動互聯(lián)網(wǎng)正在對零售業(yè)進行新一輪的洗禮，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的大量運用，不僅能使銷售更好地感知客戶、把握需求、精準(zhǔn)營銷, 還可以有效控制業(yè)務(wù)流程和貨品管理，為消費者提供無縫購物體驗。本章討論的主流消費群體、粉絲經(jīng)濟、移動終端入口、APP 模式、移動營銷傳播三大核心要素、線上線下的生態(tài)閉環(huán)，都是移動互聯(lián)時代下的零售新生態(tài)。
第1 節(jié) 移動群體 方便快捷，造就主流消費群體
/45
第2 節(jié) 移動互聯(lián)時代，增加粉絲數(shù)量才是重頭戲 /47
第3 節(jié) 客戶在手機端，移動終端成為流量最佳入口 /52
第4 節(jié) 超級平臺思維下的APP 模式必將成就零售店 /56
第5 節(jié) 移動營銷傳播的三大核心要素：技術(shù)革新、個性化創(chuàng)意、
用戶價值 /59
第6 節(jié) 現(xiàn)代物流與新零售的步步融合，形成線上線下的
生態(tài)閉環(huán) /63
●第4 章 個性消費，催生哪些零售新場景 / 69
在新場景中，消費者消費的過程追求的是一個更字更便宜、更快、更多、更好玩。零售企業(yè)要積極打造新場景，更好地滿足消費者的個性化需求。一般來說，新場景有兩種：一是變遷的場景，比如打車和吃飯，就是本來存在的需求利用手機支付等新方式使場景發(fā)生了變化和遷移；二是新創(chuàng)造的場景，比如游樂場的一些創(chuàng)造性游戲場景，非常刺激，可以給消費者帶來極致的游戲體驗。
第1 節(jié) 自由個性，引領(lǐng)消費迭代下的專屬定制新潮流 /71
第2 節(jié) 打動消費者的不是便宜價格，而是產(chǎn)品內(nèi)涵 /72
第3 節(jié) 忘記電商和店商的差別 /77
第4 節(jié) 讓用戶尖叫是其掏腰包的唯一理由 /81
第5 節(jié) 打好口碑戰(zhàn)，依然是新零售的制勝武器 /85
●第5 章 社群助力，如何闖出零售新路子 / 91
新零售的支撐點是消費者，要首先考慮消費者的體驗，然后建立強關(guān)系。要想完成這個過程，就要將社群充分利用起來。社群是一個有效載體，擁有多重屬性，不僅有線上運營的模塊，能夠讓銷售變得簡單快捷，還有線下實體店的支撐，有效彌補了電商平臺的缺陷。一旦線下門店建立起自己的用戶社群，積極與消費者互動，增加消費者對社群的認同感和依賴感時，就能優(yōu)化消費者體驗，建立起以社群為核心的商業(yè)模式。這就是社群助力之下零售闖出的新路子。
第1 節(jié) 搭建多平臺社群模式，無縫連接全渠道用戶 /93
第2 節(jié) 實體零售業(yè)社交化是置之死地而后生的良機 /100
第3 節(jié) 做圈子零售，有趣更有效 /104
第4 節(jié) 線上線下都要成為用戶共同的家 /108
第5 節(jié) 俱樂部的魅力：不是賣產(chǎn)品，而是賣生活 /111
第6 節(jié) 利用消費者的心理，推動社交化浪潮 /115
●第6 章 精確制導(dǎo)，如何正確激活零售新模式 / 119
新零售主張的線上線下互動融合是個系統(tǒng)工程，離不開新視野、新技術(shù)、新流程、新系統(tǒng)的支撐。本章主要討論大數(shù)據(jù)、全新顧問式服務(wù)、全新個性化服務(wù)、體驗營銷下的垂直購物及新零售時代自媒體營銷等，對四新進行了精確闡述。積極創(chuàng)新打造線上 線下 現(xiàn)代物流模式，使傳統(tǒng)零售變?yōu)樾铝闶邸?/p>
第1 節(jié) 利用大數(shù)據(jù)，重構(gòu)新零售的人、貨、場 /121
第2 節(jié) 玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，為客戶量體裁衣 /124
第3 節(jié) 全新顧問式服務(wù)，讓營銷黏性更強 /130
第4 節(jié) 全新個性化服務(wù)，打造VIP 客戶體驗 /134
第5 節(jié) 從三只松鼠看體驗營銷下的垂直購物 /138
第6 節(jié) 新零售時代自媒體營銷，以微信營銷為例 /142
●第7 章 超級平臺思維，品牌細分與孵化策略 / 145
秉承超級平臺思維，零售企業(yè)必將帶動中國品牌的崛起！
所有品牌的崛起都要經(jīng)歷一個從打造品牌、輸出品牌到孵化品牌的過程，這個事實已經(jīng)被世界眾多品牌強國所證實。新零售時代，零售企業(yè)要順應(yīng)歷史發(fā)展規(guī)律，在超級平臺思維指導(dǎo)下，進行品牌細分，決勝終端；要主動變革戰(zhàn)略思維、經(jīng)營觀念和管理辦法等，提升實體店的競爭力，主動探索零售企業(yè)的組織變革。
第1 節(jié) 品牌細分是決勝終端的絕佳策略 /147
第2 節(jié) 非常規(guī)線下品牌的業(yè)績爆破 /151
第3 節(jié) 新零售時代線下實體店的品牌爆破 /155
第4 節(jié) 新零售時代零售企業(yè)的組織變革方向 /159
●第8 章 行動學(xué)習(xí)，揭開新零售的神秘面紗 / 163
如何應(yīng)對新零售時代？新零售應(yīng)該怎么玩？本章全面展示了京東、阿里巴巴、良品鋪子、蘇寧、國美在新零售領(lǐng)域的實踐與成果，從而揭開了玩轉(zhuǎn)新零售的神秘面紗。同時，通過這些案例，零售企業(yè)可以學(xué)習(xí)新零售時代如何才能實現(xiàn)線上互聯(lián)網(wǎng)力量和線下實體店終端的有效結(jié)合，完成電商平臺和實體店在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級，成功進入價值消費時代。
第1 節(jié) 京東創(chuàng)造的新零售傳奇 /165
第2 節(jié) 阿里巴巴聯(lián)手傳統(tǒng)零售業(yè)擁抱新零售 /173
第3 節(jié) 良品鋪子：小步快跑大發(fā)展 /176
第4 節(jié) 蘇寧云商的O2O 落地模式開啟新時代 /180
第5 節(jié) 國美實現(xiàn)全渠道新場景強連接 /185
●后
記
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