代序:我由衷地贊美服務(wù)
章站在服務(wù)革命的大門口
1．服務(wù)業(yè)創(chuàng)新七大趨勢(shì)
2. 服務(wù)革命來臨八征兆
案例：去家電化的意味
3．服務(wù)革命時(shí)代的終端媒體
案例：健康4 1：管住嘴邁開腿
4．服務(wù)業(yè)革命四大障礙
案例：第四方服務(wù)的嘗試
5．日本服務(wù)業(yè)的中國機(jī)會(huì)
案例：SEVEN DAYS，讓設(shè)計(jì)成為生活
6．文化創(chuàng)意服務(wù)的突破
案例：3131園區(qū)介紹
7．服務(wù)業(yè)發(fā)展是誰的榮景
案例：做細(xì)分的大物流形態(tài)
8．服務(wù)含量導(dǎo)致溢價(jià)
9．支持服務(wù)業(yè)要加力
案例：碎蝶，賣音樂OR咖啡？
10．服務(wù)化新都會(huì)的特質(zhì)
11．臺(tái)商研院與服務(wù)業(yè)發(fā)展

第二章 我懂你，超過你懂你自己
1．服務(wù)的靈魂
案例：尋找村里那張床
2．建設(shè)超級(jí)服務(wù)鏈接
3．現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的前后臺(tái)
案例：九易幫你愛寵物
4．服務(wù)精神的核心
5．服務(wù)化是如此重要
案例：扮演天使的角色
6．服務(wù)化是改革的根本
案例：知識(shí)服務(wù)新高地
7．從服務(wù)赤字走向服務(wù)紅利
8．提供服務(wù)性管理
9．移動(dòng)營銷的四大變革
10．從服務(wù)心得到服務(wù)字得
案例：為知識(shí)服務(wù)企業(yè)發(fā)展謀
11．忽略消費(fèi)需求自尋死路
案例：精誠所至“金蘇”為開
12．YOU時(shí)代的中國消費(fèi)者

第三章服務(wù)創(chuàng)業(yè)的先鋒一代
1. 服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn)
案例：閱讀空間可以如此！
2. 新一代服務(wù)創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)弱
3. 有服務(wù)自南方來
4. 創(chuàng)業(yè)路上看人急智
案例：麥啟的精準(zhǔn)互動(dòng)
5. 創(chuàng)業(yè)路上有榜樣
案例：精細(xì)空間后勤有金礦
6. 服務(wù)創(chuàng)業(yè)要靠譜
案例：智能制造的服務(wù)先鋒
7. 前沿服務(wù)業(yè)的創(chuàng)業(yè)同伴
案例：香約，獨(dú)立香膏潮頭
8. 在線服務(wù)的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)
案例：美食電商 通吃在網(wǎng)
9. 早期服務(wù)助飛創(chuàng)業(yè)企業(yè)
10. 服務(wù)創(chuàng)新的奧秘
案例：大庫不止生產(chǎn)箱子
11. 發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者新樞紐需要
12. 服務(wù)至賤的價(jià)值
案例：網(wǎng)拍小江湖里的大哥

第四章服務(wù)新體系與價(jià)值金字塔
1．服務(wù)的層級(jí)
2．耐心的服務(wù)動(dòng)員
3．服務(wù)流程優(yōu)化須知
案例：商旅管理服務(wù)有多藍(lán)
4．服務(wù)新藍(lán)圖的思路
案例：移動(dòng)娛樂助銷電商新招
5．服務(wù)有形度非常重要
6．服務(wù)細(xì)節(jié)值得關(guān)注
案例：像裴文一樣聞溪起務(wù)
7. 服務(wù)的遞進(jìn)
案例：策略咨詢的新方向
8.服務(wù)的九條簡則
案例：獨(dú)生代消費(fèi)特征與營銷
9.服務(wù)學(xué)習(xí)的邏輯
10．服務(wù)在行動(dòng)中靠譜
案例：在巧克力蔻吧里辦公
11．服務(wù)與社交密切相關(guān)
案例：墨子，電視從此移動(dòng)
12．服務(wù)進(jìn)化從中層開始
13．創(chuàng)新服務(wù)的要素
14．在服務(wù)領(lǐng)域重推020
15．服務(wù)含金量與溫和資源

第五章 那一條又細(xì)又長的服務(wù)鏈
1.專業(yè)服務(wù)提供安全感
案例：久駕，讓代駕服務(wù)更先進(jìn)
2.高端服務(wù)的連鎖管理
3.知識(shí)服務(wù)的管理理念
案例：大嘴外交大嘴巴
4.做細(xì)分的大物流形態(tài)
5.020服務(wù)中的警訊
6.020是星駒的革新點(diǎn)
案例：南瓜馬車的童話
7.從快遞看服務(wù)化
8.到瑞士學(xué)酒店管理
案例：花間堂有花詩酒
9.購物中心的服務(wù)孵化區(qū)
10.關(guān)注B2B服務(wù)的發(fā)展
案例：云坐席的現(xiàn)在和未來
11.家政服務(wù)行業(yè)的轉(zhuǎn)向
案例：愛君，單功能人的福音
12.民營快遞服務(wù)新路向
13.期待電子商務(wù)新趨向
案例：米愛蒂童裝非春夢(mèng)！
14.服裝業(yè)的服務(wù)化契機(jī)
案例：買圈子恤也可以很HIGH
15.飛馬旅020產(chǎn)業(yè)新模式
案例：建二手車超級(jí)服務(wù)平臺(tái)

第六章 尋找以服務(wù)為樂的新人才
1.企業(yè)培育新人才的技巧
2.新一代員務(wù)金則
案例：YIBOYO，我知道！
3.尋找棒的創(chuàng)業(yè)者
案例：創(chuàng)業(yè)，多快好省517
4.服務(wù)業(yè)創(chuàng)業(yè)要重實(shí)習(xí)生
案例：人人獵頭的“人販子”王雨豪
5.領(lǐng)導(dǎo)真的要服務(wù)
6.來一批青年服務(wù)管理者
7.做不了牛就做牛逼
8.爭取做創(chuàng)業(yè)型員工
9.管理好實(shí)習(xí)生
10.老板啥時(shí)2.0？
11.知識(shí)服務(wù)的管理理念
案例：The Thing & Let’s Tee——年輕兄弟推動(dòng)中國原創(chuàng)
12.創(chuàng)業(yè)者不是什么？
案例：嗨電影網(wǎng)——“嗨”你還在等什么？
13.服務(wù)業(yè)企業(yè)家精神
14.找到我們自己的良木
案例：零點(diǎn)起航，雁領(lǐng)未來
案例：黑蘋果實(shí)習(xí)營開營啦!

第七章 服務(wù)潮頭的飛馬旗
1. 飛馬旅走起
案例：從零點(diǎn)出發(fā)的飛馬旅
2. 創(chuàng)業(yè)飛馬凝成旅
案例：大佬集結(jié)“飛馬旅”專盯創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)
3. 飛馬的方向
案例：九九維康的顧問式健康品服務(wù)
4. 飛馬星駒問答
5．飛馬旅聚焦服務(wù)業(yè)
案例：馬北哈初活動(dòng)
6. 飛馬旅，營造服務(wù)生態(tài)
案例：蟹王與飛馬旅再會(huì)
7. 飛馬旅推崇新設(shè)計(jì)
案例：飛馬星駒1-2期38家企業(yè)
8. 飛馬路演感想
案例：“微股份”置換服務(wù)
9. 搭建服務(wù)飛馬臺(tái)
案例：超級(jí)活動(dòng)的超級(jí)管家
10. “飛馬服務(wù)新立方”推出
案例：飛馬星駒3期22家企業(yè)
11. 小企業(yè)的服務(wù)魅力
12. 321創(chuàng)業(yè)節(jié)之見與未見
案例：飛馬學(xué)堂——企業(yè)家授課的全實(shí)操培訓(xùn)

第八章公共服務(wù)民間化與創(chuàng)業(yè)化
1.走出公共服務(wù)的兩難境地
2.專業(yè)服務(wù)與公共服務(wù)競爭
3.口號(hào)的公共服務(wù)
案例：YES,青年社會(huì)化新路
4.從滿意度到改進(jìn)度
案例：在新公益的潮流里
5.提供“有感”公共服務(wù)
6.為新公共服務(wù)預(yù)備
7.在互動(dòng)中服務(wù)民眾
8.建設(shè)透明的公共服務(wù)
案例：大商學(xué)院要培養(yǎng)大商
9.農(nóng)村的公共服務(wù)空白
案例：期待張謇會(huì)
10.社會(huì)服務(wù)中的新命題
案例：德比服務(wù)助力中國創(chuàng)意
11.建設(shè)有公信力的協(xié)會(huì)
案例：傾聽中國民眾好聲音
12.創(chuàng)新公共外包的模式
13.推動(dòng)公益組織大發(fā)展
14.透明度的管理
15.從參與式預(yù)算開始
16.建設(shè)中層社會(huì)