第一章 說話高手骨子里都是情商大師

所謂的高情商，就是說話讓人舒服

會(huì)說話才是真正的軟實(shí)力

情商幾何，看“言值”別看“顏值”

情商有問題，思維就受限

說話帶情商，生活順利一半

高手說話：內(nèi)容重要，情緒更重要

拜托，千萬別把話題聊死了

情商低，說話更不能這么跩

第二章 提升語言修養(yǎng)，該說的話說利索了

有語沒氣，別說你會(huì)說話

別張嘴就來，先把字咬清楚再說

停頓不是“嗯”“啊”“哎”

高情商地表達(dá)，須讓聲音亮起來

口頭禪當(dāng)習(xí)慣，惹人煩

精準(zhǔn)表達(dá)，要學(xué)會(huì)長(zhǎng)話短說

準(zhǔn)確表述，觀點(diǎn)一步講到位

說話有層次，問題要“一、二、三”排開

第三章 場(chǎng)面話要漂亮，需句句帶著情商

一分鐘暖場(chǎng)，高情商者怎么說

打招呼中透露出高情商

開場(chǎng)白講不好，等于白開場(chǎng)

場(chǎng)面要想亮，表情先得活

知識(shí)儲(chǔ)備不夠，怎么快速入題

當(dāng)眾發(fā)言，眼睛要會(huì)說話

學(xué)會(huì)快速和聽眾建立信任

太玻璃心，還怎么好好說話

嘴上安個(gè)哨兵，只放行好聽的話

第四章 做專注的聽眾，無聲中修煉高情商

“會(huì)聽”是高情商的標(biāo)簽

會(huì)說話，更要會(huì)閉嘴

先聽再說，好話不怕晚

打鼓要聽聲，聽話要聽音

小心你的預(yù)設(shè)立場(chǎng)

別全靠嘴，小心身體“出賣”你

第五章 高情商地提問，說出的話要有深度

情商決定你的提問力

問題怎么問，結(jié)果大不同

多問對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

學(xué)會(huì)用問題控制話題

別讓提問拉低你的情商

問題安全，熱聊才能繼續(xù)

用廢話提問，得到的一定是廢話

情商可以低，但開口要有見識(shí)

第六章 多一點(diǎn)幽默，讓表達(dá)更具感染力

幽默不是刻意的搞笑

面對(duì)刁難，幽默是最好的回應(yīng)

即興幽默，灑脫地化解尷尬

自嘲是幽默的最高境界

毒舌不是幽默，而是情商低

做冷場(chǎng)中的幽默大王

第七章 贊美的話要閃亮，張口就能俘獲人心

高情商的贊美，會(huì)讓對(duì)方“上癮”

贊美有度，沒有人拒絕真誠(chéng)

贊美要有新意，忌老調(diào)重彈

贊美得有理有據(jù)，不要“假大空”

回應(yīng)贊美不只是說“謝謝”

第八章 委婉批評(píng)，避免哪怕一秒鐘的情緒對(duì)抗

看人不順眼，是因?yàn)樽约呵樯滩粔?/p>

本事小，脾氣就不要太大

即使批評(píng)，也要讓人如沐春風(fēng)

處理分歧，要避免情緒對(duì)抗

批評(píng)的話不要說得太滿

不要對(duì)一個(gè)人過早下定論

拿捏好“對(duì)事不對(duì)人”這根弦

得罪人，沒效果？提建議要有情商

第九章 丑話好說，別讓不好意思坑了你

“不好意思”是“病”，得治

硬氣說“不”，朋友也要“打假”

面對(duì)流言蜚語，認(rèn)真就輸了

把“不對(duì)”統(tǒng)統(tǒng)改成“對(duì)”

說話要過腦子，別太耿直

你不是“不會(huì)說話”，是嘴巴毒

第十章 隱秘說服，高情商者只講邏輯

心中有邏輯，說出來的話才有力量

讀懂對(duì)方的邏輯，話才能說到點(diǎn)上

想釣到魚，就得像魚一樣思考

消除差異點(diǎn)帶來的溝通障礙

少一些“我”，多一點(diǎn)共同意識(shí)

善于創(chuàng)造“是”的氛圍

沒有尊重，就沒有說服

借用對(duì)方的邏輯證明你的觀點(diǎn)

站在對(duì)立面談理解？醒醒吧

推銷觀點(diǎn)，要少說教、多“套路”