以254家服務(wù)企業(yè)為例，基于互動導(dǎo)向視角，并將吸收能力和主動改善納入其中，構(gòu)建一個復(fù)合式多重中介模型，探索服務(wù)創(chuàng)新績效的影響機制。研究結(jié)果表明：互動導(dǎo)向?qū)Ψ��?wù)創(chuàng)新績效既具有直接正向影響，又通過吸收能力和主動改善發(fā)揮間接積極作用，影響路徑分別為：①互動導(dǎo)向服務(wù)創(chuàng)新績效，②互動導(dǎo)向主動改善服務(wù)創(chuàng)新績效，③互動導(dǎo)向吸收能力主動改善服務(wù)創(chuàng)新績效。研究明確了互動導(dǎo)向與服務(wù)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系和作用機制，為新時代背景下企業(yè)提高服務(wù)創(chuàng)新績效提供重要的理論和現(xiàn)實指導(dǎo)。