第一章 消費者行為學(xué)概述 第一節(jié) 消費者行為學(xué)的研究對象 一、消費者與消費品 二、消費行為 第二節(jié) 消費者行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 一、消費者行為學(xué)產(chǎn)生、發(fā)展的歷史條件 二、消費者行為學(xué)發(fā)展歷史簡介 思考題 第二章 個體因素與消費行為 第一節(jié) 個性與消費行為 一、個性的含義 二、個性與消費行為 三、品牌個性 第二節(jié) 自我概念與消費行為 一、自我概念的含義 二、自我概念與營銷策略 第三節(jié) 生活方式與消費行為 一、生活方式的含義 二、生活方式營銷 三、LIIS模型 思考題 第三章 社會因素與消費行為 第一節(jié) 文化環(huán)境與消費行為 一、文化與亞文化的含義 二、文化差異與消費行為 第二節(jié) 社會階層與消費行為 一、社會階層概述 二、社會階層對消費行為的影響 第三節(jié) 參照群體與消費行為 一、參照群體概述 二、參照群體對消費行為的影響 三、網(wǎng)絡(luò)社群與消費行為 思考題 第四章 情境因素與消費行為 第一節(jié) 消費情境的構(gòu)成與類型 一、消費情境的含義 二、情境構(gòu)成 三、情境類型 第二節(jié) 購買情境與消費行為 一、實體店接觸 二、商品接觸 三、支付情境 思考題 第五章 產(chǎn)品因素與消費行為 第一節(jié) 消費者對產(chǎn)品的要求 一、產(chǎn)品概念與體驗水平 二、產(chǎn)品屬性與功能需求 第二節(jié) 新產(chǎn)品的擴散 一、新產(chǎn)品的擴散過程 二、創(chuàng)新擴散的影響因素 思考題 第六章 價格因素與消費行為 第一節(jié)價格的心理功能 一、衡量商品價值和商品品質(zhì)的功能 二、自我意識比擬的功能 三、刺激和抑制消費需求的功能 第二節(jié) 消費者對價格的認識與選擇 一、價格習(xí)慣性 二、價格敏感性 三、價格感受性 四、價格傾向性 思考題 第七章 營銷溝通與消費行為 第一節(jié) 營銷信息的接觸 一、接觸的含義 二、接觸方式 第二節(jié) 營銷溝通與說服 一、傳播者 二、訴求方式 三、信息結(jié)構(gòu) 四、信息形式 思考題 第八章 問題認知與信息搜尋 第一節(jié) 問題認知 一、問題認知過程 二、問題認知的影響因素 三、問題認知的激發(fā) 第二節(jié) 信息搜尋 一、信息搜尋的分類 二、影響信息搜尋努力的因素 三、信息搜尋的范圍 四、POM模型 思考題 第九章 方案評價與購買實施 第一節(jié) 購買方案的評價 一、確定評價指標與標準 二、確定評價指標的相對重要程度 三、評價備選品牌屬性的績效值 四、確定品牌選擇規(guī)則 第二節(jié) 購買決定與購買實施 一、購買意愿 二、購買決定 三、購買支付 第三節(jié) 感知風(fēng)險 一、感知風(fēng)險的含義與種類 二、影響感知風(fēng)險的因素 三、網(wǎng)購感知風(fēng)險 第四節(jié) 沖動性購買 一、購買的計劃性 二、沖動性購買的含義 三、沖動性購買的影響因素 思考題 第十章 購后行為 第一節(jié) 商品的使用與處置 一、商品的安裝 二、商品的使用 三、配套產(chǎn)品的購買與使用 四、商品的閑置 五、商品及包裝物的處置 第二節(jié) 消費者滿意與品牌忠誠 一、消費者滿意 二、品牌忠誠 三、抱怨行為 思考題 第十一章 網(wǎng)購消費行為 第一節(jié) 網(wǎng)購行為 一、網(wǎng)購行為特征 二、網(wǎng)購行為的一般模式 三、網(wǎng)購行為過程 第二節(jié) 移動網(wǎng)購行為 一、移動網(wǎng)購行為特征 二、移動網(wǎng)購行為的一般模式