本書從工商管理視角對公共關系學課程內容體系進行了完整闡述，包括概論篇、基礎篇、管理篇、拓展篇，合計18章。理論部分主要在概論篇與基礎篇。本書注重課程思政，除拓展篇外，前15章均融入了課程思政內容；本書還注重應用型教學，前15章均安排了實踐教學內容，構成實踐教學內容體系。為促進學生自主學習，本書還設置了拓展閱讀。
本書既適合作為工商管理、市場營銷、旅游管理等本科專業(yè)的基礎教材，還適合作為新聞傳播等本科專業(yè)的公關課程教材�；谛蜗蠊芾淼钠毡樾裕緯�可作為大學公選課的教材。
《公共關系學》第1版自2016年出版以來，承蒙同行和學生的認可，先后被全國多所高校選為教材。編者深感榮幸和責任重大。高等教育的根本任務是立德樹人，需構建全員、全過程、全方位的育人體制與機制。在課程中應實施課程思政，教學和教材內容也需保持及時更新。因此，編寫團隊對第1版進行了修訂和完善。本次再版修訂，的特點是突出了課程思政與應用型教學建設并重。
一、教材特色
1. 系統(tǒng)融入課程思政，突出育人特色
根據(jù)教育部《高等學校課程思政建設指導綱要》（教高〔2020〕3號）文件，新版教材融合貫穿了思政主題內容，以更好地發(fā)揮公共關系學課程的育人作用，進而提高人才培養(yǎng)質量。
2. 完善實踐教學內容體系，發(fā)揚應用型特色
高校應用型教材建設有賴于突出實踐教學內容。本次修訂對正文中的典型案例、故事、實證等進行了全面更新，保證時效性和說服力。在教材體例中專設了實踐與實訓主題，并做到三結合，即校內與校外相結合、課內與課外相結合、理論與實踐相結合，保證可操作性。
3. 切入企業(yè)形象管理，堅守管理特色
本教材將公共關系定位為企業(yè)形象管理，并在此視角下進行了教學內容體系的重構。同時，本教材并不排斥傳統(tǒng)公共關系內容體系，比如針對傳統(tǒng)的新聞宣傳，本教材保留其內容并注重從企業(yè)管理角度出發(fā)，側重策劃新聞。
二、教材體系
公關理論內容體系、實踐教學內容體系與課程思政內容體系是貫穿于本教材的三條主線，共同構成本教材體系，具體闡述如下。
1. 理論內容體系
理論內容是學習的根本性要求。本書包括4篇、18章，如下表所示。
篇 概論篇、二章：公關概述和古代公關活動
第二篇 基礎篇第三至九章：公關三要素、公關形象概論、公關職能與作用、政府公關及非營利組織公關
第三篇 管理篇第十至十五章：宣傳管理、傳播管理、策劃管理、危機管理、語言管理、社交管理
第四篇 拓展篇第十六至十八章：國際公關、網絡公關、行業(yè)公關（旅游業(yè)）
2. 實踐教學內容體系
實踐教學集中體現(xiàn)在實踐與實訓主題上。受課時限制，除拓展篇外，本教材前15章均安排了相應的實踐教學內容，具體如下表所示。
章 節(jié)實踐與實訓主題實踐與實訓活動
章 公共關系概述生活中的形象管理校內，討論活動
第二章 古代公共關系行為宗教傳播中的公關活動校內，研究活動
第三章 公共關系主體之組織我國公關行業(yè)發(fā)展校內，研究活動
第四章 公共關系客體之公眾從個人心理到公眾心理校內，研究活動
第五章 公共關系中介之溝通家鄉(xiāng)特色產品書面介紹校內，模擬操作
第六章 公共關系目標之形象企業(yè)或高校形象調查校外，見習活動
第七章 公共關系職能與作用企業(yè)公關的承擔者校外，調查活動
第八章 政府公共關系心目中好的國家校內，調查活動
第九章 非營利組織公共關系母校公關活動調查校內，調查活動
第十章 公共關系宣傳管理歷史上的今天校內，策劃活動
第十一章 公共關系傳播管理記者講座校外，專家講座
第十二章 公共關系策劃管理城市CI調查校內，調查活動
第十三章 公共關系危機管理企業(yè)經營危機及處理校外，校友講座
第十四章 公共關系語言管理模擬談判活動校內，模擬訓練
第十五章 公共關系社交管理學校校慶活動策劃校內，策劃活動
實踐教學內容可根據(jù)人才培養(yǎng)方案和課程教學大綱及學校條件進行選擇，比如從15個中選擇9個，但請注意提前策劃與安排。
3. 課程思政內容體系
根據(jù)教育部文件中的思政建設目標，課程思政內容融入本教材中的情況如下表所示。
思政建設目標課程思政內容分布于本教材中的章節(jié)
推進習近平新時代中國特色社會主義思想進教材、進課堂、進頭腦章、第二章、第六章（第十六章）、第八章、第十章
培育和踐行社會主義核心價值觀第七章、第十二章
加強中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育第五章、第十一章、第十五章
深入開展憲法法治教育第四章、第九章、第十三章
深化職業(yè)理想和職業(yè)道德教育第三章、第十四章
三、教學建議
公共關系學是一門實踐性非常強的課程，而應用型教學是本教材的一大特色。根據(jù)課程組多年的教學經驗，學時分配建議如下表所示。
理論教學應用型教學學時（理論 實踐）
章 公共關系概述生活中的形象管理4 2
第二章 古代公共關系行為宗教傳播中的公關活動2 1
第三章 公共關系主體之組織我國公關行業(yè)發(fā)展2 1
第四章 公共關系客體之公眾從個人心理到公眾心理4 1
第五章 公共關系中介之溝通家鄉(xiāng)特色產品書面介紹2 1
第六章 公共關系目標之形象企業(yè)或高校形象調查2 4
第七章 公共關系職能與作用企業(yè)公關的承擔者2 4
第八章 政府公共關系心目中好的國家2 1
第九章 非營利組織公共關系母校公關活動調查2 1
第十章 公共關系宣傳管理歷史上的今天2 1
第十一章 公共關系傳播管理記者講座2 2
第十二章 公共關系策劃管理城市CI調查4 1
第十三章 公共關系危機管理企業(yè)經營危機及處理4 2
第十四章 公共關系語言管理模擬談判活動2 2
第十五章 公共關系社交管理學校校慶活動策劃4 2
第十六章 國際公共關系無實踐教學2
第十七章 網絡公共關系無實踐教學2
第十八章 行業(yè)公共關系（旅游業(yè)）無實踐教學2
根據(jù)上表，完整學時為72個，分為46個理論學時和26個實踐學時，符合18
周/學期、4學時/周的教學安排。但實踐中較多采用36 18學時安排，即每周2個理論學時和1個實踐學時，前9章之外的理論學時、全部實踐學時均可根據(jù)人才培養(yǎng)方案進行選擇。
四、編寫分工
本書由滁州學院束亞弟和海南大學陳小桃共同擔任主編，負責全書的構思、統(tǒng)稿、修改等并編寫了章、第二章、第八章、第九章、第十二章、第十四至十六章。鄭曉華參與了全書課程思政部分的構思、統(tǒng)稿、修改等。其他章節(jié)的編寫分工如下：第三、四章，孟凡會；第五章，王素俠；第六章，張愛民；第七章，朱維維；第十章，周韋；第十一章，李娟；第十三章，王庭；第十七章，王婧；第十八章，王艷。
受編者學識和眼界局限，書中肯定存在不足之處，懇請讀者批評指正，編者團隊電子郵箱：370125139@qq.com，同時希望能與讀者進行教學、學術上的交流。
陳小桃
中國高等教育學會公共關系專業(yè)教育委員會副理事長
前言
篇 概論篇
章 公共關系概述 / 2
導入案例 一個人的飛行 / 2
節(jié) 公共關系定義 / 3
第二節(jié) 公共關系的基本特征 / 8
第三節(jié) 涉及公共關系的相關重要概念 / 9
第四節(jié) 公共關系與相關學科的區(qū)分 / 13
第五節(jié) 現(xiàn)代公共關系概述 / 16
【本章小結】 / 21
【關鍵詞】 / 21
【練習與思考】 / 22
【實踐與實訓1】生活中的形象管理 / 22
【拓展閱讀】 / 23
第二章 古代公共關系行為 / 24
導入案例 愷撒與《高盧戰(zhàn)記》 / 24
節(jié) 古代公共關系行為概述 / 25
第二節(jié) 古代公共關系活動舉例 / 28
第三節(jié) 古代公共關系活動的建筑遺存 / 32
第四節(jié) 古代公共關系活動總結 / 34
【本章小結】 / 35
【關鍵詞】 / 35
【練習與思考】 / 35
【實踐與實訓2】宗教傳播中的公共關系活動 / 35
【拓展閱讀】 / 36
第二篇 基礎篇
第三章 公共關系主體之組織 / 38
導入案例 蕪湖市公安局交警支隊公共關系科 / 38
節(jié) 組織的一般概念 / 39
第二節(jié) 公共關系專業(yè)組織 / 44
第三節(jié) 公共關系專業(yè)人員 / 47
【本章小結】 / 49
【關鍵詞】 / 50
【練習與思考】 / 50
【實踐與實訓3】我國公共關系行業(yè)發(fā)展 / 50
【拓展閱讀】 / 51
第四章 公共關系客體之公眾 / 52
導入案例 嘉吉社區(qū)關系 / 52
節(jié) 公眾的含義、特征與分類 / 53
第二節(jié) 公眾心理分析 / 55
第三節(jié) 公眾關系分析 / 58
【本章小結】 / 61
【關鍵詞】 / 61
【練習與思考】 / 61
【實踐與實訓4】從個人心理到公眾心理 / 62
【拓展閱讀】 / 62
第五章 公共關系中介之溝通 / 63
導入案例 溝通方式選擇不當造成百萬元損失 / 63
節(jié) 溝通 / 64
第二節(jié) 宣傳、傳播與溝通 / 71
第三節(jié) 公共關系溝通 / 74
【本章小結】 / 81
【關鍵詞】 / 82
【練習與思考】 / 82
【實踐與實訓5】家鄉(xiāng)特色產品的書面語介紹 / 82
【拓展閱讀】 / 83
第六章 公共關系目標之形象 / 84
導入案例 好客山東的效應及示范跟隨 / 84
節(jié) 公共關系形象概述 / 85
第二節(jié) 公共關系形象構成 / 88
第三節(jié) 從形象塑造到形象管理 / 91
【本章小結】 / 95
【關鍵詞】 / 96
【練習與思考】 / 96
【實踐與實訓6】企業(yè)或高校形象調查 / 96
【拓展閱讀】 / 97
第七章 公共關系職能與作用 / 98
導入案例 信息就是金錢 / 98
節(jié) 公共關系職能 / 99
第二節(jié) 公共關系作用 / 106
【本章小結】 / 109
【關鍵詞】 / 109
【練習與思考】 / 110
【實踐與實訓7】企業(yè)公共關系職能的承擔者 / 110
【拓展閱讀】 / 110
第八章 政府公共關系 / 111
導入案例 國家的記憶國家公祭日 / 111
節(jié) 政府公共關系概述 / 112
第二節(jié) 政府公共關系目標 / 116
第三節(jié) 政府公共關系工作內容 / 117
第四節(jié) 政府公共關系的方式和途徑 / 119
第五節(jié) 政府公共關系案例 / 123
【本章小結】 / 126
【關鍵詞】 / 126
【練習與思考】 / 127
【實踐與實訓8】心目中好的國家 / 127
【拓展閱讀】 / 127
第九章 非營利組織公共關系 / 128
導入案例 騰訊公益慈善基金會 / 128
節(jié) 非營利組織概述 / 129
第二節(jié) 非營利組織公共關系 / 136
第三節(jié) 非營利組織公共關系案例 / 143
【本章小結】 / 145
【關鍵詞】 / 145
【練習與思考】 / 145
【實踐與實訓9】母校公共關系活動調查 / 145
【拓展閱讀】 / 146
第三篇 管理篇
第十章 公共關系宣傳管理 / 148
導入案例 新形式的宣傳工具及其后發(fā)優(yōu)勢 / 148
節(jié) 公共關系廣告宣傳 / 149
第二節(jié) 公共關系新聞宣傳 / 155
第三節(jié) 公共關系網絡宣傳 / 161
第四節(jié) 公共關系其他宣傳 / 164
【本章小結】 / 165
【關鍵詞】 / 165
【練習與思考】 / 165
【實踐與實訓10】歷史上的今天 / 165
【拓展閱讀】 / 166
第十一章 公共關系傳播管理 / 167
導入案例 央視紀錄片《舌尖上的中國》之傳播 / 167
節(jié) 公共關系傳播 / 168
第二節(jié) 傳播媒介的選擇 / 170
第三節(jié) 公共關系傳播效果 / 176
【本章小結】 / 181
【關鍵詞】 / 181
【練習與思考】 / 181
【實踐與實訓11】記者（校友）講座 / 181
【拓展閱讀】 / 182
第十二章 公共關系策劃管理 / 183
導入案例 捐贈獎學金的策劃與設計 / 183
節(jié) 公共關系策劃 / 184
第二節(jié) 公共關系專題策劃 / 188
第三節(jié) 公共關系CI形象策劃 / 195
【本章小結】 / 198
【關鍵詞】 / 199
【練習與思考】 / 199
【實踐與實訓12】 城市CI調查 / 199
【拓展閱讀】 / 200
第十三章 公共關系危機管理 / 201
導入案例 疫情下五菱形象管理的轉危為機 / 201
節(jié) 公共關系危機 / 202
第二節(jié) 公共關系危機預防 / 207
第三節(jié) 公共關系危機處理 / 208
第四節(jié) 典型性公共關系危機案例 / 211
【本章小結】 / 213
【關鍵詞】 / 214
【練習與思考】 / 214
【實踐與實訓13】企業(yè)經營危機及處理 / 214
【拓展閱讀】 / 215
第十四章 公共關系語言管理 / 216
導入案例 偉人演講欣賞 / 216
節(jié) 公共關系語言概述 / 217
第二節(jié) 公共關系演講 / 220
第三節(jié) 公共關系談判 / 223
第四節(jié) 跨文化語言交流 / 227
【本章小結】 / 228
【關鍵詞】 / 229
【練習與思考】 / 229
【實踐與實訓14】公關談判模擬 / 229
【拓展閱讀】 / 230
第十五章 公共關系社交管理 / 231
導入案例 禮儀之手 / 231
節(jié) 公共關系社交 / 232
第二節(jié) 公共關系禮儀 / 234
【本章小結】 / 239
【關鍵詞】 / 239
【練習與思考】 / 239
【實踐與實訓15】母校校慶活動策劃 / 240
【拓展閱讀】 / 240
第四篇 拓展篇
第十六章 國際公共關系 / 242
導入案例 中國國際進口博覽會 / 242
節(jié) 國際公共關系 / 243
第二節(jié) 國際公共關系工作 / 248
第三節(jié) 國際公共關系案例 / 250
【本章小結】 / 255
【關鍵詞】 / 255
【練習與思考】 / 255
第十七章 網絡公共關系 / 256
導入案例 網絡平臺企業(yè)的網絡危機：大數(shù)據(jù)殺熟 / 256
節(jié) 網絡公共關系及其發(fā)展 / 257
第二節(jié) 網絡公共關系職能實現(xiàn)與工具 / 263
【本章小結】 / 270
【關鍵詞】 / 270
【練習與思考】 / 270
第十八章 行業(yè)公共關系（旅游業(yè)） / 271
導入案例 一位游客等于兩噸煤 / 271
節(jié) 旅游公共關系的構成要素 / 272
第二節(jié) 旅游公共關系的特點與原則 / 274
第三節(jié) 旅游公共關系案例 / 275
【本章小結】 / 277
【關鍵詞】 / 277
【練習與思考】 / 277
參考文獻 / 278
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