本書是This is Service Design Doing ( 后簡稱#TiSDD) 的進階，由馬克·史迪克多（Marc Stickdorn）、馬科斯·霍梅斯（Markus Hormess）、亞當·勞倫斯（Adam Lawrence）、雅各布·施耐德（Jakob Schneider）以及超過300位國際服務設計社區(qū)的合著者和貢獻者共同完成。
起初，在#TiSDD的撰寫中，我們嘗試著囊括本書的內容。然而，一本書匯集如此眾多專業(yè)人士的智慧和經(jīng)驗，令我們倍感榮幸之余，還得融入比計劃中更多的內容、案例、專家支招和評論。就這樣，#TiSDD的內容比設想膨脹了很多。雖然我們在與OReilly公司就合同進行磋商后可以將篇幅增加到550頁，但我們還是不得不做出選擇，將一部分內容通過其他渠道呈現(xiàn)出來。
后一輪編輯#TiSDD時，我們再次精簡篇幅（為了更突出重點內容），將書中對各類服務設計方法的內容縮減為一個簡短的方法預覽。然后把篇幅完整的方法講解及相關實操經(jīng)驗毫無保留地免費放在#TiSDD官網(wǎng)上供讀者閱讀。
之后，很多讀者告訴我們，他們一方面喜歡這種在線閱讀的方式，但另一方面，也有不少讀者表示，比起在線，他們更喜歡把整個方法講解打印下來作為項目實操過程中的指導。這種方式其實很有效，但打印裝訂是個大工程，即便用自制的活頁夾，也很容易變得凌亂不堪。這些反饋傳遞著一個明確的信息：讀者希望有紙質版本的書來講解服務設計方法。就這樣，有了這本書的出版！
本書是#TiSDD的進階�？梢栽谖覀兊木W(wǎng)站上找到本書的完整內容，且完全免費。但在本書的出版過程中，我們在視覺上做了重構以達到更專業(yè)的呈現(xiàn)效果，更方便使用。本書包含服務設計中54種關鍵方法的實操指導。我們將方法按研究、創(chuàng)意、原型設計和引導四個維度進行了歸類，并以方法介紹、操作指引、心得和技巧做展開。
如今，很多服務設計師都會告訴你，要想做好服務設計，單有方法是不夠的。方法就像是設計流程中的磚塊兒，但僅僅擁有一堆磚塊兒不足以讓你成為建筑師，哪怕是泥瓦匠也成不了。除了嫻熟運用方法，如何將這些方法與組織需求、業(yè)務場景相融合、整合成為合理的流程并用全新的方式引導團隊展開工作，同樣重要。
這也回答了為什么這本書并不是服務設計的全部。它并不會向你介紹不同方法如何結合用于完成一次服務設計，也不會涉及如何管理服務設計項目流程與計劃，也不會教你如何說服投資人以及如何將服務設計引入到你的組織。這些基礎知識你可以參考本書姐妹篇This is Service Design Doing。你眼前這本書是一個進階的武器庫。用好它，但不建議以它為起點！