本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃立項教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學校航空服務教學標準》，并參照民航行業(yè)標準，結合中等職業(yè)學校教學實際情況編寫而成的。

本書共分7章，主要內容包括：民航服務禮儀概述、民航服務人員的一般行為禮儀、民航服務人員的儀態(tài)禮儀、民航服務人員的言談禮儀、民航服務人員的形象禮儀、特殊旅客的服務禮儀、中外民俗與禮儀。

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本書既可供中等職業(yè)學校航空服務類學生使用，也可作為有志于從事航空服務的社會人員培訓使用，以及供相關崗位人員參考使用。