物業(yè)公司在提供物業(yè)服務(wù)的全過(guò)程中要突出服務(wù)二字，滿足業(yè)主或非業(yè)主使用人的需求，營(yíng)造安全、舒適的工作和生活環(huán)境，提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、全方位、多功能、綜合性的服務(wù)。物業(yè)服務(wù)不同于其他服務(wù)，有其自身的服務(wù)特性。

1�蔽飿I(yè)對(duì)象的固定性

物業(yè)管理的對(duì)象物業(yè)建筑和附屬的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場(chǎng)地都是附著在土地上不可移動(dòng)的，屬于固定資產(chǎn)。而物業(yè)又是物業(yè)活動(dòng)的載體，物業(yè)服務(wù)活動(dòng)必須在固定的物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行。此外，物業(yè)服務(wù)的對(duì)象業(yè)主或非業(yè)主使用人在一定期限內(nèi)往往也是固定不變的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)為固定的群體業(yè)主或非業(yè)主使用人提供服務(wù)。

2�蔽飿I(yè)服務(wù)需求的可變性

業(yè)主或非業(yè)主使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求有較強(qiáng)的可變性。當(dāng)他們感到滿意時(shí)就會(huì)續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，繼續(xù)享受該物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；當(dāng)他們感到不滿意時(shí)，就會(huì)解聘該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，另外聘請(qǐng)新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

3�蔽飿I(yè)服務(wù)行為的特約性

物業(yè)服務(wù)是按照事先簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中約定的各個(gè)事項(xiàng)和要求來(lái)提供的，合同中明確了雙方的權(quán)、責(zé)、利，因此，物業(yè)服務(wù)行為具有特約性。

4�蔽飿I(yè)服務(wù)時(shí)間的延續(xù)性

一般的服務(wù)，如餐廳服務(wù)等，服務(wù)企業(yè)與客戶的接觸時(shí)間較短，而物業(yè)的使用年限較長(zhǎng)且服務(wù)具有不可存儲(chǔ)性，因此，物業(yè)服務(wù)只能在這一時(shí)間內(nèi)持續(xù)提供，所以說(shuō)物業(yè)服務(wù)時(shí)間具有延續(xù)性。

5�蔽飿I(yè)服務(wù)內(nèi)容的多樣性

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容本身就是復(fù)雜而多樣的，為業(yè)主或非業(yè)主使用人提供的是全方位、多功能的服務(wù)。而且，不同物業(yè)類型的物業(yè)其服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)也不一樣，如小區(qū)物業(yè)注重人性化管理，廠房物業(yè)則更重視安全方面。此外，不同的業(yè)主或非業(yè)主使用人所需要的服務(wù)也不盡相同，同一物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)也是多種多樣的。

6�蔽飿I(yè)服務(wù)過(guò)程的整體性

在一般商品服務(wù)過(guò)程中，通常只強(qiáng)調(diào)服務(wù)的某幾項(xiàng)功能，如賓館客房的居住和休息功能。而物業(yè)服務(wù)的目的是為業(yè)主或非業(yè)主使用人提供一個(gè)安全、舒適、方便、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，這就需要物業(yè)服務(wù)必須是全方位、多層次、整體性的服務(wù)。

7�蔽飿I(yè)服務(wù)品質(zhì)的差異性

物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的差異性就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)通過(guò)制定不同的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、采取不同的執(zhí)行措施來(lái)滿足不同業(yè)主的服務(wù)需求。差異化品質(zhì)管理的目的是力求為不同特性群體、不同需求的業(yè)主提供適合的服務(wù)。隨著整個(gè)物業(yè)行業(yè)在構(gòu)建和諧社會(huì)中所起作用、業(yè)主消費(fèi)意識(shí)與維權(quán)意識(shí)等的不斷增強(qiáng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存環(huán)境不斷惡劣，越來(lái)越多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始在精細(xì)化管理、差異化服務(wù)方面做出努力，以求發(fā)展、要效益。實(shí)現(xiàn)品質(zhì)差異化管理，打造多類型、多層次的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，再加以品牌宣傳包裝，必將形成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。