前 言

隨著5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)不斷發(fā)展，信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合程度越來(lái)越深，使全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)鮮明的數(shù)字化特征，人類(lèi)社會(huì)也因此進(jìn)入以數(shù)字化為主要標(biāo)志的新時(shí)期。在此形勢(shì)下，全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)新舊交織、破立并存的新特點(diǎn)，快速發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在推動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)加速變革，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。

尤其是在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展從規(guī)模化增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的新階段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動(dòng)能。為了在這場(chǎng)廣泛而深刻的改革中抓住機(jī)遇，一些企業(yè)開(kāi)始引入物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

作為目前的一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型如之前的信息化轉(zhuǎn)型一樣在各行各業(yè)掀起了改革浪潮，一方面顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，另一方面催生新的行業(yè)。例如，淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)的零售模式；支付寶、京東金融等互聯(lián)網(wǎng)金融工具的出現(xiàn)改變了金融模式；打車(chē)平臺(tái)改變了人們的出行方式；新媒體改變了人們獲取信息的方式等。這樣的改變每天都在發(fā)生，而且范圍越來(lái)越廣。

雖然很多人習(xí)慣將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化轉(zhuǎn)型放在一起進(jìn)行談?wù)�，但二者存在本質(zhì)區(qū)別。信息化轉(zhuǎn)型主要是用計(jì)算機(jī)取代紙筆進(jìn)行記錄、處理、傳遞信息，提高信息的傳遞效率與處理效率，利用辦公軟件改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)的管理成本，為管理者的決策提供更多科學(xué)依據(jù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從業(yè)務(wù)體系與運(yùn)營(yíng)體系入手，打通供給端與需求端，再延伸到整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)不僅要引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)與商業(yè)模式的深度融合，還要推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)以及人才機(jī)制的系統(tǒng)性變革。所以，從本質(zhì)上看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)認(rèn)知革命與思維革命，這一點(diǎn)與信息化轉(zhuǎn)型完全不同。

至于為什么要推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不同的企業(yè)有不同的看法。有些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是主動(dòng)選擇的結(jié)果，有些企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是被動(dòng)的。

從外在層面看，突然暴發(fā)的疫情加速了人們消費(fèi)模式與消費(fèi)習(xí)慣的變革，線上購(gòu)物、居家辦公、在線學(xué)習(xí)、在線問(wèn)診等，數(shù)字化生活、工作、學(xué)習(xí)方式的流行培養(yǎng)了一大批數(shù)字化的個(gè)體。為了理解這種變化，滿(mǎn)足人們的新需求，企業(yè)必須開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，行業(yè)、企業(yè)正在發(fā)生深刻變革。如果企業(yè)故步自封，不積極開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就會(huì)錯(cuò)失新一輪發(fā)展機(jī)遇，最終有可能被市場(chǎng)淘汰。從某種意義上講，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)的基本功。

從內(nèi)在層面看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)降本增效、提高風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力的必然選擇。企業(yè)可以利用數(shù)字化工具打通業(yè)務(wù)流程，高效地處理各種信息與業(yè)務(wù)，加速信息在各部門(mén)之間的流動(dòng)，降低員工的溝通成本，提高整體的運(yùn)營(yíng)效率。業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化之后，企業(yè)就可以根據(jù)市場(chǎng)變化靈活地調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)外界突發(fā)事件做出快速響應(yīng)，提高抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

總而言之，數(shù)字化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)新的戰(zhàn)略增長(zhǎng)點(diǎn)，成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一道選擇題，而是一道必答題。

一般來(lái)講，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要經(jīng)歷兩個(gè)階段：

第一個(gè)階段是從一些具體的場(chǎng)景入手實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。例如，引入ERP（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)或者CRM（Customer Relationship Management，客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)對(duì)生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)降本增效，這些具體的場(chǎng)景可以讓人們對(duì)數(shù)字化產(chǎn)生比較清晰的認(rèn)知。

第二個(gè)階段是充分發(fā)揮數(shù)據(jù)的核心價(jià)值。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，數(shù)據(jù)是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的資產(chǎn)，隨著人工智能、云計(jì)算等技術(shù)的深入應(yīng)用，企業(yè)積累的數(shù)據(jù)規(guī)模會(huì)不斷增長(zhǎng)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行充分挖掘，企業(yè)可以獲得很多有價(jià)值的信息，為管理決策的制定、發(fā)展方向的調(diào)整、潛在風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警等提供強(qiáng)有力的支撐。目前，大多數(shù)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍停留在第一階段，沒(méi)有取得預(yù)期的效果。由此可見(jiàn)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事。

本書(shū)立足于數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大背景，從數(shù)字化戰(zhàn)略融合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃、數(shù)字化組織打造、數(shù)字化人才變革、數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新、數(shù)字化品牌體驗(yàn)、數(shù)字化財(cái)務(wù)管理七個(gè)維度，對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略、思維、機(jī)制、方案等進(jìn)行全生態(tài)探究，試圖為有數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿的企業(yè)、讀者呈現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全流程和一體化的解決方案。本書(shū)邏輯清晰、內(nèi)容豐富、語(yǔ)言通俗易懂，不僅適合企業(yè)管理者、經(jīng)營(yíng)者、高校經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)的師生閱讀，還適合對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型感興趣的普通讀者翻閱。