篇 導論
章 消費者行為學概述
本章學
開篇故事
節(jié) 消費者行為學的研究對象
節(jié) 消費者行為學的研究歷史和研究意義
第三節(jié) 消費者行為學的理論來源與研究方法
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
篇 消費者的決策過程
章 需要認知與信息搜尋
本章學
開篇故事
節(jié) 消費者的購買決策
節(jié) 需要認知
第三節(jié) 信息搜尋
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第三章 評價與購買
本章學
開篇故事
節(jié) 購買前的評價
節(jié) 購買過程
第三節(jié) 店鋪購買
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第四章 購后行為
本章學
開篇故事
節(jié) 產(chǎn)品的使用與處置
節(jié) 消費者滿意及其行為反應
第三節(jié) 重復購買與品牌忠誠
第四節(jié) 消費者不滿及其行為反應
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第三篇 影響消費者行為的個體因素
第五章 消費者需要與消費動機
本章學
開篇故事
節(jié) 消費者需要與消費動機概述
節(jié) 有關消費動機的理論
第三節(jié) 消費動機與營銷策略
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第六章 消費者的感覺與知覺
本章學
開篇故事
節(jié) 消費者的感覺
節(jié) 消費者的知覺與理解
第三節(jié) 消費者的接觸與注意
第四節(jié) 消費者的意象
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第七章 消費者的學憶
本章學
開篇故事
節(jié) 消費者的學
節(jié) 有關消費者的學
第三節(jié) 消費者的記憶
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第八章 消費者的態(tài)度
本章學
開篇故事
節(jié) 消費者的態(tài)度概述
節(jié) 有關消費者的態(tài)度理論
第三節(jié) 消費者的態(tài)度改變
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第九章 消費者的個、自我概念與生活方式
本章學
開篇故事
節(jié) 消費者的個
節(jié) 消費者的自我概念
第三節(jié) 消費者的生活方式
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第四篇 影響消費者行為的環(huán)境因素
第十章 影響消費者行為的經(jīng)濟和文化因素
本章學
開篇故事
節(jié) 影響消費者行為的經(jīng)濟因素
節(jié) 影響消費者行為的文化因素
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第十一章 影響消費者行為的社會因素
本章學
開篇故事
節(jié) 社會階層與消費者行為
節(jié) 社會群體與消費者行為
第三節(jié) 家庭與消費者行為
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第十二章 信息流、互聯(lián)網(wǎng)與消費者行為
本章學
開篇故事
節(jié) 信息流與消費者行為
節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)與消費者行為
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
第十三章 影響消費者行為的情境與倫理因素
本章學
開篇故事
節(jié) 影響消費者行為的情境因素
節(jié) 倫理與消費者行為
本章小結
關鍵概念
復
實訓題
案例分析
參考文獻