本書根據(jù)藥店藥事服務(wù)工作中的需求編寫，內(nèi)容涉及處方審核與調(diào)配、藥品用藥指導(dǎo)、藥店慢病會(huì)員管理維護(hù)、營(yíng)銷活動(dòng)策劃和管理及藥店售后服務(wù)五個(gè)模塊，涵蓋12 個(gè)工作任務(wù)、62 個(gè)工作項(xiàng)目。
本書適合高職高專醫(yī)藥類院校師生、藥店工作人員閱讀。
張曉軍，杭州第 一技師學(xué)院，全國(guó)食品藥品行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)藥品經(jīng)營(yíng)專委會(huì)委員、國(guó)家職業(yè)技能鑒定督導(dǎo)員、國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員、浙江省政府采購(gòu)醫(yī)藥類專家、杭州市醫(yī)藥行業(yè)認(rèn)證檢查（GSP飛行檢查）、職稱評(píng)審專家、杭州市公共，藥學(xué)系主任，本人長(zhǎng)期從事藥學(xué)流通領(lǐng)域技能人才培養(yǎng)教育教學(xué)工作，并參與執(zhí)業(yè)藥師、藥學(xué)職稱考試培訓(xùn)十余年，有豐富教學(xué)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。被聘為杭州市醫(yī)藥行業(yè)認(rèn)證檢查（GSP飛行檢查）、職稱評(píng)審專家、杭州市公共實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，全國(guó)食品藥品行業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)藥品經(jīng)營(yíng)專委會(huì)委員、國(guó)家職業(yè)技能鑒定督導(dǎo)員、國(guó)家職業(yè)技能鑒定考評(píng)員、國(guó)家職業(yè)技能大賽裁判員、浙江省政府采購(gòu)醫(yī)藥類專家、同時(shí)兼任杭州市醫(yī)藥行業(yè)認(rèn)證檢查（GSP飛行檢查）、職稱評(píng)審專家、杭州市公共實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師。
模塊A 處方審核與調(diào)配 001
工作任務(wù)A-1 處方的審核 002
職業(yè)能力A-1-1 能審核處方的合法性與完整性 002
職業(yè)能力A-1-2 能審核處方用藥的合理性 005
職業(yè)能力A-1-3 能處理處方審核中的常見問(wèn)題 009
工作任務(wù)A-2 處方的調(diào)配 013
職業(yè)能力A-2-1 能調(diào)配處方 013
職業(yè)能力A-2-2 能復(fù)核處方 016
職業(yè)能力A-2-3 能依據(jù)處方進(jìn)行發(fā)藥 019
模塊B 藥品用藥指導(dǎo) 023
工作任務(wù)B-1 常見病的疾病判斷 024
職業(yè)能力B-1-1 能判斷呼吸系統(tǒng)常見病 024
職業(yè)能力B-1-2 能判斷消化系統(tǒng)常見病 029
職業(yè)能力B-1-3 能判斷循環(huán)系統(tǒng)常見病 034
職業(yè)能力B-1-4 能判斷內(nèi)分泌系統(tǒng)常見病 040
職業(yè)能力B-1-5 能判斷神經(jīng)系統(tǒng)常見病 046
職業(yè)能力B-1-6 能判斷血液系統(tǒng)常見病 051
職業(yè)能力B-1-7 能判斷泌尿生殖系統(tǒng)常見病 055
職業(yè)能力B-1-8 能判斷皮膚、五官科常見病 060
工作任務(wù)B-2 常見病的合理用藥 067
職業(yè)能力B-2-1 能推薦呼吸系統(tǒng)常見病合理用藥 067
職業(yè)能力B-2-2 能推薦消化系統(tǒng)常見病合理用藥 072
職業(yè)能力B-2-3 能推薦循環(huán)系統(tǒng)常見病合理用藥 078
職業(yè)能力B-2-4 能推薦內(nèi)分泌系統(tǒng)常見病合理用藥 084
職業(yè)能力B-2-5 能推薦神經(jīng)系統(tǒng)常見病合理用藥 090
職業(yè)能力B-2-6 能推薦血液系統(tǒng)常見病合理用藥 094
職業(yè)能力B-2-7 能推薦泌尿生殖系統(tǒng)常見病合理用藥 098
職業(yè)能力B-2-8 能推薦皮膚、五官科常見病合理用藥 102
工作任務(wù)B-3 用藥安全與健康指導(dǎo) 108
職業(yè)能力B-3-1 能對(duì)呼吸系統(tǒng)常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 108
職業(yè)能力B-3-2 能對(duì)消化系統(tǒng)常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 115
職業(yè)能力B-3-3 能對(duì)循環(huán)系統(tǒng)常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 122
職業(yè)能力B-3-4 能對(duì)內(nèi)分泌系統(tǒng)常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 130
職業(yè)能力B-3-5 能對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 137
職業(yè)能力B-3-6 能對(duì)血液系統(tǒng)常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 145
職業(yè)能力B-3-7 能對(duì)泌尿生殖系統(tǒng)常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 151
職業(yè)能力B-3-8 能對(duì)皮膚、五官科常見病進(jìn)行用藥安全與健康指導(dǎo) 158
模塊C 藥店慢病會(huì)員管理維護(hù) 170
工作任務(wù)C-1 常見慢病會(huì)員的危險(xiǎn)因素提示 171
職業(yè)能力C-1-1 能為高血壓患者提示危險(xiǎn)因素 171
職業(yè)能力C-1-2 能為2型糖尿病患者提示危險(xiǎn)因素 175
職業(yè)能力C-1-3 能為高脂血癥患者提示危險(xiǎn)因素 179
職業(yè)能力C-1-4 能為慢性阻塞性肺疾�。–OPD）患者提示危險(xiǎn)因素 183
職業(yè)能力C-1-5 能為冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病患者提示危險(xiǎn)因素 186
職業(yè)能力C-1-6 能為腦卒中患者提示危險(xiǎn)因素 190
職業(yè)能力C-1-7 能為其他慢病患者提示危險(xiǎn)因素 193
工作任務(wù)C-2 常見慢病會(huì)員的健康指導(dǎo) 197
職業(yè)能力C-2-1 能為高血壓患者提供健康指導(dǎo) 197
職業(yè)能力C-2-2 能為2型糖尿病患者提供健康指導(dǎo) 204
職業(yè)能力C-2-3 能為高脂血癥患者提供健康指導(dǎo) 212
職業(yè)能力C-2-4 能為慢性阻塞性肺疾�。–OPD）患者提供健康指導(dǎo) 219
職業(yè)能力C-2-5 能為冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病患者提供健康指導(dǎo) 225
職業(yè)能力C-2-6 能為腦卒中患者提供健康指導(dǎo) 229
職業(yè)能力C-2-7 能為其他慢病患者提供健康指導(dǎo) 235
工作任務(wù)C-3 常見慢病會(huì)員的信息維護(hù) 240
職業(yè)能力C-3-1 能采集慢病會(huì)員的信息 240
職業(yè)能力C-3-2 能管理慢病會(huì)員的信息 244
職業(yè)能力C-3-3 能評(píng)估慢病會(huì)員的健康風(fēng)險(xiǎn) 247
模塊D 營(yíng)銷活動(dòng)策劃和管理 251
工作任務(wù)D-1 不同策略下藥店?duì)I銷活動(dòng)的策劃與管理 252
職業(yè)能力D-1-1 能策劃和管理廣告營(yíng)銷活動(dòng) 252
職業(yè)能力D-1-2 能策劃和管理事件營(yíng)銷活動(dòng) 257
職業(yè)能力D-1-3 能策劃和管理文化營(yíng)銷活動(dòng) 261
職業(yè)能力D-1-4 能策劃和管理產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng) 266
職業(yè)能力D-1-5 能策劃和管理會(huì)員制營(yíng)銷活動(dòng) 270
職業(yè)能力D-1-6 能策劃和管理數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng) 275
職業(yè)能力D-1-7 能策劃和管理門店?duì)I銷活動(dòng) 279
職業(yè)能力D-1-8 能策劃和管理專業(yè)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng) 283
工作任務(wù)D-2 新環(huán)境下藥店?duì)I銷活動(dòng)的策劃與管理 288
職業(yè)能力D-2-1 能策劃和管理跨界營(yíng)銷活動(dòng) 288
職業(yè)能力D-2-2 能策劃和管理“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷活動(dòng) 291
模塊E 藥店售后服務(wù) 295
工作任務(wù)E-1 售后信息的收集 296
職業(yè)能力E-1-1 能收集顧客投訴的信息 296
職業(yè)能力E-1-2 能收集門店醫(yī)藥商品的質(zhì)量信息 299
工作任務(wù)E-2 醫(yī)藥商品的退換貨服務(wù) 304
職業(yè)能力E-2-1 能闡述退換貨原則 304
職業(yè)能力E-2-2 能記錄和分析退換貨原因 307
職業(yè)能力E-2-3 能提出和執(zhí)行退換貨方案 309
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