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客戶服務(wù)導論與呼叫中心實務(wù)(第4版)(客戶世界管理—運營—技能基準系列)

客戶服務(wù)導論與呼叫中心實務(wù)(第4版)(客戶世界管理—運營—技能基準系列)

定  價:39.8 元

叢書名:客戶世界管理—運營—技能基準系列

        

  • 作者:趙溪 主編
  • 出版時間:2013/10/1
  • ISBN:9787302337300
  • 出 版 社:清華大學出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:409
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:4
  • 開本:16開
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  《客戶服務(wù)導論與呼叫中心實務(wù)》自2004年首版以來,受到了行業(yè)讀者的熱烈歡迎,成為客服人員心中的經(jīng)典收藏,更被各大院!昂艚兄行姆⻊(wù)與管理”(專業(yè)代碼:590319)和“客戶服務(wù)管理”(專業(yè)代碼:620507)選作教材。雖是定位很窄的專業(yè)圖書,卻取得了相當?shù)氖袌龇错懀瑘D書融詳實的內(nèi)容、細致的觀察、深刻的思考、獨到的見解于一體,以其精準的行業(yè)定位凝聚為兼具內(nèi)容深度與覆蓋廣度的優(yōu)秀作品,成為業(yè)內(nèi)人士以及將要進入此行業(yè)的朋友們提升專業(yè)素質(zhì)所必備的案頭讀物。
  
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