定 價：32 元
叢書名：“中國旅游院校五星聯(lián)盟”中國骨干旅游高職院校教材編寫出版項目
- 作者：任鳴 主編
- 出版時間：2014/9/1
- ISBN：9787503250460
- 出 版 社：中國旅游出版社
- 中圖法分類：F590.654
- 頁碼：271
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16K
任鳴主編的這本《旅行社經(jīng)營管理（第2版）》根據(jù)高職高專學生的特點，結(jié)合目前我國旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢，以現(xiàn)代旅行社的工作模塊和工作流程為主線，從旅行社的設立、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品設計和營銷、采購、接待服務、質(zhì)量管理、旅游電子商務管理和財務管理出發(fā)，注重旅行社經(jīng)營與管理一般理論與方法的闡述，定位于旅行社各崗位的實際工作，重視對學生的技能和能力培養(yǎng)，注意教學與學生未來就業(yè)相結(jié)合，最大限度地開闊學生的知識面并提高他們靈活運用知識的能力，因而具有較強的針對性、實用性和時效性。
本書適用于高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)兩年制和三年制教學的需要，也可以作為旅游專業(yè)培訓教材。
再版前言
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的發(fā)展簡況
第二節(jié) 旅行社的內(nèi)涵
第三節(jié) 旅行社的設立
復習與思考
第二章 旅行社組織構(gòu)建及管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建
第二節(jié) 現(xiàn)代旅行社企業(yè)的管理模式及其制度保障
第三節(jié) 旅行社的人力資源管理
復習與思考
第三章 旅行社產(chǎn)品設計
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設計
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設計的流程 再版前言
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的發(fā)展簡況
第二節(jié) 旅行社的內(nèi)涵
第三節(jié) 旅行社的設立
復習與思考
第二章 旅行社組織構(gòu)建及管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)的組織構(gòu)建
第二節(jié) 現(xiàn)代旅行社企業(yè)的管理模式及其制度保障
第三節(jié) 旅行社的人力資源管理
復習與思考
第三章 旅行社產(chǎn)品設計
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設計
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設計的流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的篩選
復習與思考
第四章 旅行社產(chǎn)品的定價、促銷和銷售
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的定價
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷策略
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
第五節(jié) 旅行社的售后服務
第六節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售過程及管理
復習與思考
第五章 旅行社的采購
第一節(jié) 旅行社旅游服務采購概述
第二節(jié) 旅行社旅游服務采購的實施
第三節(jié) 旅行社旅游服務采購的管理
復習與思考
第六章 旅行社的接待服務
第一節(jié) 旅行社接待服務概述
第二節(jié) 團體旅游接待業(yè)務管理
第三節(jié) 散客與門市管理
第四節(jié) 大型和特種旅游團體接待服務管理
第五節(jié) 旅行社行李服務
復習與思考
第七章 旅行社與旅游電子商務
第一節(jié) 旅游電子商務綜述
第二節(jié) 旅行社電子商務
第三節(jié) 旅行社網(wǎng)絡營銷
復習與思考
第八章 旅行社的客戶管理和質(zhì)量管理
第一節(jié) 旅行社客戶管理與維護
第二節(jié) 旅行社服務質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的售后服務
第四節(jié) 旅行社投訴管理
復習與思考
第九章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理的社會服務功能
第二節(jié) 旅行社營運資金管理
第三節(jié) 旅行社營業(yè)收入、成本費用和利潤管理
第四節(jié) 旅行社財務分析
復習與思考
參考文獻
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