關于我們
書單推薦
新書推薦

客戶關系管理:戰(zhàn)略框架(第二版)

客戶關系管理:戰(zhàn)略框架(第二版)

定  價:59 元

        

  • 作者:(美)鄧·皮泊斯,(美)馬沙·容斯 著,鄭志凌,梁霞,鄧運盛 譯
  • 出版時間:2014/10/1
  • ISBN:9787504975799
  • 出 版 社:中國金融出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:445
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:2
  • 開本:16開
9
7
9
8
7
7
5
5
7
0
9
4
9
  本書從客戶關系管理的背景和歷史入手,介紹了客戶關系管理的基本原則、主要方法和手段,系統(tǒng)考察梳理了關系理論,勾畫出了“識別—區(qū)分—互動—客戶化”(IDIC)框架,闡述了衡量和管理客戶價值的方法,分析了績效指標、數(shù)據(jù)管理、客戶管理和公司架構(gòu)等問題,描述了客戶關系管理這一新興領域的未來。對于任何同客戶打交道的人和公司而言,對于任何想在客戶集中的市場營銷領域建立起有效戰(zhàn)略的人來說,本書都是一本“必須擁有的書”、“必須閱讀的書”。
 你還可能感興趣
 我要評論
您的姓名   驗證碼: 圖片看不清?點擊重新得到驗證碼
留言內(nèi)容