第1章 公共部門(mén)公共關(guān)系導(dǎo)論
1.1 理解公共關(guān)系
1.1.1 公共關(guān)系的定義
1.1.2 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
1.1.3 公共部門(mén)公共關(guān)系的特征
1.1.4 公共部門(mén)公共關(guān)系的基本目標(biāo)
1.1.5 公共部門(mén)公共關(guān)系的基本原則


1.2 公共部門(mén)公共關(guān)系的作用與意義
1.2.1 公共部門(mén)公共關(guān)系的直接導(dǎo)向作用
1.2.2 公共部門(mén)公共關(guān)系的間接作用
1.2.3 公共部門(mén)公共關(guān)系的意義


1.3 公共部門(mén)公共關(guān)系的職責(zé)與職能
1.3.1 公共關(guān)系的職責(zé)
1.3.2 公共關(guān)系的職能


1.4 公共部門(mén)公共關(guān)系學(xué)的理論與方法
1.4.1 公共部門(mén)公共關(guān)系學(xué)的研究?jī)?nèi)容
1.4.2 公共部門(mén)公共關(guān)系學(xué)的理論演進(jìn)
1.4.3 公共部門(mén)公共關(guān)系學(xué)的研究方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例


第2章 公共部門(mén)形象與公信力
2.1 公共部門(mén)的類(lèi)型及其特點(diǎn)
2.1.1 公共部門(mén)的類(lèi)型
2.1.2 公共部門(mén)的特點(diǎn)


2.2 公共部門(mén)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)設(shè)置
2.2.1 組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門(mén)
2.2.2 專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司
2.2.3 公共關(guān)系協(xié)會(huì)


2.3 公共部門(mén)公信力與軟實(shí)力
2.3.1 公共部門(mén)公信力
2.3.2 公共部門(mén)軟實(shí)力建設(shè)


2.4 公共部門(mén)公共關(guān)系人員素質(zhì)與能力
2.4.1 公共關(guān)系從業(yè)人員的心理素質(zhì)
2.4.2 公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)
2.4.3 努力提高我國(guó)公共部門(mén)公共關(guān)系人員的素質(zhì)
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例


第3章 公共部門(mén)公共關(guān)系的環(huán)境
3.1 理解公共部門(mén)公共關(guān)系環(huán)境
3.1.1 公共關(guān)系環(huán)境的含義與特征
3.1.2 公共部門(mén)公共關(guān)系環(huán)境的含義與特征
3.1.3 公共部門(mén)公共關(guān)系環(huán)境的類(lèi)型
3.1.4 公共部門(mén)公共關(guān)系環(huán)境與公共部門(mén)公共關(guān)系的互動(dòng)
3.1.5 研究公共部門(mén)公共關(guān)系環(huán)境的意義


3.2 公共部門(mén)公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境
3.2.1 公共部門(mén)公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境的內(nèi)容
3.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)公共部門(mén)公共關(guān)系的影響
3.2.3 當(dāng)代中國(guó)的公共部門(mén)公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境


3.3 公共部門(mén)公共關(guān)系政治環(huán)境
3.3.1 公共部門(mén)公共關(guān)系政治環(huán)境的內(nèi)容
3.3.2 政治環(huán)境對(duì)公共部門(mén)公共關(guān)系的影響
3.3.3 當(dāng)代中國(guó)的公共部門(mén)公共關(guān)系政治環(huán)境


3.4 公共部門(mén)公共關(guān)系文化環(huán)境
3.4.1 公共部門(mén)公共關(guān)系文化環(huán)境的內(nèi)容
3.4.2 當(dāng)代中國(guó)的公共部門(mén)公共關(guān)系文化環(huán)境


3.5 公共部門(mén)公共關(guān)系國(guó)際環(huán)境
3.5.1 公共部門(mén)公共關(guān)系國(guó)際環(huán)境的內(nèi)容
3.5.2 當(dāng)代公共部門(mén)公共關(guān)系國(guó)際環(huán)境的基本特征
3.5.3 當(dāng)代公共部門(mén)公共關(guān)系國(guó)際環(huán)境的基本狀況
3.5.4 當(dāng)代中國(guó)的公共部門(mén)公共關(guān)系國(guó)際環(huán)境
3.6 當(dāng)代中國(guó)公共部門(mén)公共關(guān)系的其他環(huán)境
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例


第4章 公共部門(mén)公共關(guān)系對(duì)象（一）
4.1 公眾及其分類(lèi)
4.1.1 公眾的含義及其特點(diǎn)
4.1.2 公眾的分類(lèi)


4.2 工人關(guān)系
4.2.1 現(xiàn)階段工人社會(huì)地位變遷
4.2.2 公共部門(mén)工人關(guān)系要點(diǎn)


4.3 農(nóng)民關(guān)系
4.3.1 公共部門(mén)農(nóng)民關(guān)系中存在的問(wèn)題
4.3.2 理順公共部門(mén)農(nóng)民關(guān)系的舉措


4.4 企業(yè)家關(guān)系
4.4.1.企業(yè)家的社會(huì)作用
4.4.2 公共部門(mén)企業(yè)家關(guān)系的完善措施


4.5 科技教育界關(guān)系
4.5.1 公共部門(mén)對(duì)科技教育界的作用
4.5.2 科技教育界的公共責(zé)任


4.6 文化體育界關(guān)系
4.6.1 文化體育界和公共部門(mén)的相互聯(lián)系
4.6.2 公共部門(mén)文化體育界關(guān)系的現(xiàn)代變革


4.7 弱勢(shì)群體的關(guān)心與扶持
4.7.1 關(guān)心與扶持弱勢(shì)群體是公共部門(mén)的責(zé)任
4.7.2 公共部門(mén)關(guān)心和扶持弱勢(shì)群體的主導(dǎo)性作用
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例


第5章 公共部門(mén)公共關(guān)系對(duì)象（二）：新聞界關(guān)系
5.1 新聞界的分類(lèi)與特點(diǎn)
5.1.1 印刷類(lèi)媒介
5.1.2 電子類(lèi)媒介


5.2 傳播過(guò)程與效果評(píng)估
5.2.1 傳播過(guò)程
5.2.2 果評(píng)估


5.3 傳播的原則與一般方法
5.3.1 傳播的原則
5.3.2 傳播的一般方法


5.4 傳播媒介選擇與處理新聞界關(guān)系方法
5.4.1 傳播媒介的選擇
5.4.2 處理新聞界關(guān)系方法
本章小結(jié)
關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
思考題
案例
第6章 公共部門(mén)公共關(guān)系對(duì)象（一）：內(nèi)部公共關(guān)系
第7章 公共部門(mén)形象評(píng)估與優(yōu)化
第8章 公共部門(mén)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)（一）
第9章 公共部門(mén)公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)（二）
第10章 公共部門(mén)的危機(jī)公關(guān)
第11章 不同類(lèi)型公共部門(mén)之間關(guān)系協(xié)調(diào)
第12章 非政府組織公共關(guān)系
第13章 公共部門(mén)國(guó)際公共關(guān)系
第14章 公共部門(mén)公共關(guān)系職業(yè)道德與禮儀
參考文獻(xiàn)
后記