目錄
序
前言
第一章 概論1
第一節(jié)電力營(yíng)銷發(fā)展概況2
一、國(guó)內(nèi)電力營(yíng)銷發(fā)展概況2
二、國(guó)外電力營(yíng)銷發(fā)展概況3
第二節(jié)當(dāng)前電力營(yíng)銷工作面臨的機(jī)翻挑戰(zhàn)6
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”和新技術(shù)革命的影響6
二、電力體制改革的沖擊8
三、能源經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新變化9
第三節(jié)智能電力營(yíng)銷構(gòu)想11
一、智能電力營(yíng)銷的概念與內(nèi)涵11
二、智能電力營(yíng)銷的總體架構(gòu)12
三、智能電力營(yíng)銷發(fā)展路徑14
第二章 智能電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)19
第一節(jié)現(xiàn)有電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)架構(gòu)20
一、以營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用為核心的技術(shù)支持系統(tǒng)架構(gòu)20
二、現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問(wèn)題22
第二節(jié)智能電力營(yíng)銷技術(shù)支撐平臺(tái)藍(lán)圖23
一、技術(shù)支撐平臺(tái)建設(shè)原則24
二、技術(shù)支撐平臺(tái)建設(shè)藍(lán)圖25
第三節(jié)技術(shù)支撐平臺(tái)重構(gòu)28
一、實(shí)施系統(tǒng)架構(gòu)的分布式改造28
二、優(yōu)化關(guān)鍵的系統(tǒng)功能應(yīng)用29
三、提升系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)整合的支撐能力31
四、搭建省級(jí)大數(shù)據(jù)資源池34
五、建設(shè)電力營(yíng)銷移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用37
第三章 智能電力營(yíng)銷組織保障體系39
第一節(jié)智能電力營(yíng)銷體制架構(gòu)40
一、組織架構(gòu)49
二、業(yè)務(wù)體系48
三、保障作用44
第二節(jié)智能電力營(yíng)銷機(jī)制支撐46
一、“五位一體”協(xié)同機(jī)制內(nèi)容46
二、“五位一體”協(xié)同機(jī)制優(yōu)點(diǎn)47
三、“五位一體”協(xié)同機(jī)制功能47
四、“五位一體”協(xié)同機(jī)制保障48
第三節(jié)組織保障體系實(shí)施案例49
一、營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)49
二、營(yíng)銷裝備管理54
第四章 智能電力營(yíng)銷建設(shè)實(shí)踐59
第-節(jié)作業(yè)自動(dòng)化60
一、抄核收一體化60
二、工單電子化65
三、稽查智能化69
第二節(jié)管理數(shù)字化73
一、客戶基礎(chǔ)信息治理73
二、計(jì)量資產(chǎn)全壽命周期管理75
三、營(yíng)配調(diào)貫通77
四、三庫(kù)一模型79
五、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“網(wǎng)通”83
第三節(jié)服務(wù)互動(dòng)化86
一、新型繳費(fèi)方式86
二、智能電管家應(yīng)用90
三、網(wǎng)格化服務(wù)93
四、客戶關(guān)系管理96
第五章“互聯(lián)網(wǎng)十”下的營(yíng)銷服務(wù)模式創(chuàng)新99
第一節(jié)電力營(yíng)銷服務(wù)概述100
一、電力營(yíng)銷服務(wù)的發(fā)展100
二、電力營(yíng)銷裝備及技術(shù)支持系統(tǒng)101
三、電力營(yíng)銷組織構(gòu)架的發(fā)展104
四、電力營(yíng)銷服務(wù)存在問(wèn)題105
五、電改后的售電市場(chǎng)和服務(wù)107
第二節(jié)“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新型電力營(yíng)銷服務(wù)109
一、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)109
二、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”服務(wù)特征110
三、電力營(yíng)銷O2O服務(wù)模式111
第三節(jié)電力營(yíng)銷O2O服務(wù)模式的構(gòu)建114
一、電力營(yíng)銷O2O服務(wù)模式業(yè)務(wù)整合114
二、電力營(yíng)銷O2O服務(wù)模式線上服務(wù)整合117
三、電力營(yíng)銷O2O服務(wù)模式體驗(yàn)119
第六章 電力營(yíng)銷新技術(shù)與新業(yè)務(wù)123
第一節(jié)電力營(yíng)銷新技術(shù)124
一、電源新技術(shù)124
二、輸配電新技術(shù)130
三、需求側(cè)新技術(shù)134
四、信息技術(shù)138
第二節(jié)新技術(shù)帶來(lái)的電力營(yíng)銷新業(yè)務(wù)139
一、分布式電源接入服務(wù)140
二、儲(chǔ)能服務(wù)144
三、電動(dòng)汽車充換電服務(wù)147
四、能效服務(wù)151
五、需求響應(yīng)服務(wù)157
第三節(jié)業(yè)務(wù)延伸與跨界164
一、延伸增值服務(wù)一表后代維服務(wù)164
二、延伸增值服務(wù)一四表合一數(shù)據(jù)集中采集167
三、延伸增值服務(wù)智慧家庭互動(dòng)服務(wù)171
四、業(yè)務(wù)跨界一電力大數(shù)據(jù)服務(wù)175
五、業(yè)務(wù)跨界電力金融服務(wù)183
第七章 電力銷售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)189
第一節(jié)電力銷售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)概述190
一、某本概念190
二、生態(tài)系統(tǒng)主體191
三、電網(wǎng)企業(yè)的生態(tài)位193
第二節(jié)電網(wǎng)企業(yè)自我生態(tài)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新194
一、生態(tài)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新思路194
二、搭建“入口+平臺(tái)”197
三、運(yùn)營(yíng)“入口+平臺(tái)”200
四、技術(shù)支撐保障203
第三節(jié)電力銷售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)形成發(fā)展205
一、生態(tài)系統(tǒng)逐步形成205
二、生態(tài)系統(tǒng)形成發(fā)展的內(nèi)驅(qū)動(dòng)力207
三、電力銷售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)藍(lán)圖208
四、電力銷售及服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)藍(lán)圖的歷史意義209
五、實(shí)踐案例211
第八章 智能電力營(yíng)銷發(fā)展展望213
第一節(jié)電力營(yíng)銷的未來(lái)214
一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的營(yíng)銷214
二、電力營(yíng)銷未來(lái)場(chǎng)景217
三、電力營(yíng)銷智慧發(fā)展228
第二節(jié)電力生態(tài)持續(xù)發(fā)展229
一、電力供需格局新看點(diǎn)229
二、電力產(chǎn)業(yè)環(huán)境新特征233
三、電力生態(tài)到能源生態(tài)237
第三節(jié)能源經(jīng)濟(jì)新時(shí)代239
一、樂(lè)視生態(tài)思想啟迪239
二、能源生態(tài)遠(yuǎn)大理想240
三、讓理想照亮現(xiàn)實(shí)246
參考文獻(xiàn)250
后記251