第一章
新時(shí)代的人力資源服務(wù)管理 001
第一節(jié) 新時(shí)代與人力資源管理 002
一、新時(shí)代人力資源管理的特點(diǎn) 002
二、科技發(fā)展推動(dòng)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型 005
第二節(jié) 人力資源共享服務(wù)中心 012
一、重新定位人力資源部 012
二、人力資源管理向三支柱的轉(zhuǎn)型 014
三、人力資源共享服務(wù)中心及其定位 016
四、人力資源共享服務(wù)中心的服務(wù)管理 024
第二章
數(shù)字化人力資源 033
第一節(jié) 數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng) 034
一、數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 034
二、數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的類型 036
三、數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)模塊的功能 038
第二節(jié) 數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與選擇 043
一、數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的用戶體驗(yàn) 043
二、數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 045
三、數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)的選擇 054
第三節(jié) 打造智慧數(shù)字化人力資源 059
一、真正的數(shù)字化人力資源 060
二、人力資源管理系統(tǒng)平臺(tái)促進(jìn)智慧數(shù)字化人力資源發(fā)展 064
三、智慧數(shù)字化人力資源發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì) 071
第三章
員工雇傭旅程周期的人力資源服務(wù) 079
第一節(jié) 員工雇傭旅程周期的服務(wù)流程管理 080
一、人力資源服務(wù)流程的內(nèi)容及交付模式演變 080
二、員工雇傭旅程周期服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化管理 083
三、員工雇傭旅程周期人力資源服務(wù)流程設(shè)計(jì)的新思路 092
第二節(jié) 員工雇傭旅程周期人力資源服務(wù)交付實(shí)踐 097
一、應(yīng)聘階段服務(wù)管理 098
二、入職階段服務(wù)管理 100
三、在職階段服務(wù)管理 104
四、離職階段服務(wù)管理 107
第三節(jié) 賦能員工，激活組織 113
一、科技賦能員工雇傭旅程周期管理 113
二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)員工雇傭旅程周期管理 121
三、人力資源數(shù)字升級(jí)與轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn) 128
第四章
員工工作時(shí)間及福利服務(wù)管理 131
第一節(jié) 工作時(shí)間的人性化管理 132
一、工時(shí)制度的常見類型 132
二、新時(shí)代對(duì)工時(shí)制度的新要求 133
三、不定時(shí)工作與企業(yè)運(yùn)營(yíng) 136
四、工作時(shí)間不定時(shí)化管理實(shí)踐 139
第二節(jié) 員工福利及其彈性化管理 147
一、彈性福利的起源與發(fā)展 149
二、新時(shí)代對(duì)福利管理的新要求 150
三、福利管理與企業(yè)運(yùn)營(yíng) 153
四、員工福利彈性化管理實(shí)踐 154
第三節(jié) 休息休假和福利服務(wù)管理的未來(lái)展望 163
一、新時(shí)代對(duì)休息休假的新要求 164
二、休息休假與企業(yè)運(yùn)營(yíng) 165
三、員工休息休假的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì) 167
四、新科技與未來(lái)的員工福利管理 168
第五章
國(guó)際人才服務(wù) 173
第一節(jié) 國(guó)際化人才與人才服務(wù)國(guó)際化 174
一、新時(shí)代國(guó)際化人才與人才國(guó)際化 174
二、國(guó)際化人才流動(dòng) 177
第二節(jié) 外籍員工合法聘用管理 179
一、來(lái)華工作類簽證及其種類 180
二、來(lái)華工作類簽證的申請(qǐng)、更新與注銷 186
三、國(guó)際人才的永久居留及其發(fā)展趨勢(shì) 193
第三節(jié) 安居樂業(yè)在中國(guó) 196
一、合規(guī)管理為外籍員工創(chuàng)造安全的工作環(huán)境 196
二、人力資源服務(wù)平臺(tái)等新技術(shù)為外籍員工創(chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn) 200
三、工作和諧為外籍員工賦能工作激情 202
第六章
員工客戶關(guān)系管理 205
第一節(jié) 員工客戶關(guān)系管理概述 206
一、員工客戶關(guān)系管理的起源和發(fā)展 206
二、員工客戶關(guān)系管理模型 209
三、員工客戶關(guān)系管理服務(wù)的特點(diǎn) 211
四、員工客戶關(guān)系管理服務(wù)的要求 213
第二節(jié) 數(shù)據(jù)分析與員工客戶關(guān)系管理 215
一、數(shù)據(jù)分析在員工客戶關(guān)系管理中的作用及意義 215
二、員工客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析和洞察力 216
第三節(jié) 人工智能與員工客戶關(guān)系管理 226
一、人工智能賦能員工客戶關(guān)系管理 226
二、人工智能提升員工體驗(yàn) 229
三、人工智能在員工客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用展望 229
第七章
人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理 231
第一節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)與人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理 232
一、風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 232
二、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理及其發(fā)展 232
三、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的意義 233
四、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的范圍 234
五、人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理人員的能力與素質(zhì)要求 236
六、新技術(shù)助力人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理 236
第二節(jié) 人力資源合規(guī)管理 237
一、人力資源合規(guī)管理及其意義 238
二、人力資源合規(guī)管理的方法與過程 240
三、人力資源管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及其防范措施 246
第三節(jié) 員工信息安全管理 255
一、隱私與個(gè)人信息 255
二、保護(hù)員工個(gè)人信息的意義 259
三、企業(yè)員工個(gè)人信息安全管理及其實(shí)踐 261
第四節(jié) 人力資源服務(wù)連續(xù)性管理 267
一、連續(xù)性與人力資源服務(wù)連續(xù)性 267
二、人力資源服務(wù)連續(xù)性管理的基本原理及過程 270
三、人力資源服務(wù)連續(xù)性管理典型案例分析 277
四、人力資源服務(wù)連續(xù)性管理成功的主要因素 280
附錄1
人力資源服務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃及其操作流程模板 281
人力資源服務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃及其操作流程 281
附錄2
人力資源服務(wù)連續(xù)性管理計(jì)劃的更新歷史、審核與簽字 287
附錄3
人力資源共享服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化溝通模板 289
參考文獻(xiàn) 291