《民航空乘英語實用口語教程 第二版》以高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合教育部關(guān)于高等職業(yè)人才培養(yǎng)要求及國家相關(guān)行業(yè)職業(yè)規(guī)范的知識技能要求，整個學(xué)習(xí)過程以行業(yè)企業(yè)典型案例為載體，突出訓(xùn)練學(xué)生的綜合崗位職業(yè)能力。
本書內(nèi)容包括航前準(zhǔn)備、登機服務(wù)、起飛前地面服務(wù)、安全檢查、細(xì)微服務(wù)、餐飲服務(wù)、國際航班、特殊情況、緊急情況、著陸前后等共10個項目28個工作任務(wù)，基本涵蓋了民航空乘一線工作的全部內(nèi)容。同時，每個工作任務(wù)由課前問題、行業(yè)情景會話、高頻詞匯、實用句式、客艙廣播詞與服務(wù)技巧、知識拓展與鞏固練習(xí)等內(nèi)容構(gòu)成，涉及民航英語、客艙設(shè)備操作、航空播音、客艙服務(wù)與服務(wù)禮儀、客艙安全與管理等多方面行業(yè)知識。為方便教學(xué)，本教材提供與教學(xué)內(nèi)容配套的教學(xué)音頻、教學(xué)視頻、多媒體課件等顆�；虒W(xué)資源。其中教學(xué)音頻、教學(xué)視頻以二維碼形式植入教材，直接掃描書中二維碼便可獲取。
Project 1 Preparations before Flights 航前準(zhǔn)備 001
Task 1 Briefing航前準(zhǔn)備會 001
Task 2 Special Inspection before Boarding 航班特殊檢查 012
Project 2 Boarding Service 登機服務(wù) 018
Task 3 Greeting Passengers 問候旅客 018
Task 4 Baggage Arrangement 安放行李 027
Task 5 Seating Assistance 協(xié)助入座 034
Project 3 Ground Service before Take-off 起飛前地面服務(wù) 046
Task 6 On-board Amusements 機上娛樂 046
Task 7 CIP/ VIP/First-Class and Business-Class Service 重要商務(wù)旅客/要客/頭等艙和商務(wù)艙服務(wù) 058
Task 8 Special Passengers 特殊旅客 068
Project 4 Safety Check 安全檢查 081
Task 9 Special Cases 特殊情況說明 081
Task 10 Cabin Safety Check 客艙安全檢查 090
Project 5 Humanity Service 細(xì)微服務(wù) 100
Task 11 Providing Information and Fund-raising for Charities 回答問詢與慈善募捐 100
Task 12 Entertainment System 娛樂系統(tǒng) 110
Project 6 Beverage and Meal Service 餐飲服務(wù) 119
Task 13 Beverage Service 飲料酒水服務(wù) 119
Task 14 Meal Service 餐食服務(wù) 130
Project 7 International Flights 國際航班 150
Task 15 Duty-free Sales 免稅品銷售 150
Task 16 CIQ Forms Filling表單填寫（入境卡、海關(guān)申報單、檢驗檢疫/健康卡） 162
Task 17 Transfer and Culture Diversity 轉(zhuǎn)機與文化多樣性 170
Project 8 Special Situations 特殊情況 183
Task 18 Lost Items 丟失物品 183
Task 19 Flight Delay 航班延誤 188
Task 20 Complaints Handling 處理機上矛盾、投訴 200
Project 9 Emergencies 緊急情況 210
Task 21 First Aid and Medical Assistance 應(yīng)急醫(yī)療救護(hù) 210
Task 22 Severe Turbulence 重度顛簸 224
Task 23 Dangerous Goods and Accidental Fire 危險品與意外失火 228
Task 24 Cabin Depressurization 客艙釋壓 235
Task 25 Hijacking and Explosive Objects Threat 劫機與爆炸物威脅 240
Task 26 Return, Diversion and Emergency Landing返航、備降與迫降 247
Project 10 About Landing 著陸前后 258
Task 27 Preparations before Landing 著陸前的客艙準(zhǔn)備 258
Task 28 After Landing 著陸后 264
References 參考文獻(xiàn) 270
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