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客戶關(guān)系管理理論與實務(wù)

客戶關(guān)系管理理論與實務(wù)

定  價:40 元

叢書名:21世紀(jì)全國高等院校財經(jīng)管理系列實用規(guī)劃教材

        

  • 作者:徐偉
  • 出版時間:2014/6/1
  • ISBN:9787301239117
  • 出 版 社:北京大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:264
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16K
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  《客戶關(guān)系管理理論與實務(wù)》依據(jù)最新教學(xué)大綱編寫,遵循課件改革趨勢,力求做到理論聯(lián)系實際、側(cè)重實用性,深入淺出地介紹相關(guān)內(nèi)容。全書共十章,主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理的基本原理、客戶分析、客戶關(guān)系、客戶關(guān)系管理的技術(shù)手段、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實踐、典型CRM系統(tǒng)模塊及其功能、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行、CRM系統(tǒng)與企業(yè)等。
  書中加入了大量的客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及介紹了客戶關(guān)系管理技術(shù)的最新成就,如e-CRM、外取型CRM、數(shù)據(jù)挖掘的新方法、聯(lián)機(jī)分析等。
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